導(dǎo)游員在“行”中的講究和安排技巧

　　“行”能完成從居住地到目的地，以及目的地之間和旅游景點(diǎn)之間的空間位移，達(dá)到外出旅行游覽之目的。

　　“行”是旅游之關(guān)鍵，沒(méi)有“行”也可以說(shuō)就沒(méi)有旅游。所以，我們可以講，“行”是旅游活動(dòng)的先決條件，是旅游活動(dòng)的大動(dòng)脈，沒(méi)有這個(gè)“動(dòng)脈”，旅游就不能形成。“行”得不好，“行”得不愉快，特別是“行”得不安全，那旅游肯定是不成功的，甚至是失敗的。

　　“行”是很具體的，是通過(guò)乘坐不同的交通工具實(shí)現(xiàn)的，我們就以各種交通工具為主線(xiàn)分別來(lái)講一講。

　　一、導(dǎo)游員在“行”中的講究和乘坐技巧

　　導(dǎo)游員在乘坐任何交通工具時(shí)，按國(guó)際慣例，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客，至于坐什么位置，有不少講究，我們將一一介紹。

　　乘坐交通工具安全第一，還要注意禮讓?zhuān)私庖?guī)則，導(dǎo)游應(yīng)藝術(shù)地予以介紹和提醒。

　　(一)乘飛機(jī)的講究和技巧坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī);導(dǎo)游應(yīng)選擇坐在團(tuán)員中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的團(tuán)員;下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先下，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游才認(rèn)識(shí)前來(lái)迎接的地陪。

　　在整個(gè)乘機(jī)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn):

　　(1)購(gòu)得機(jī)票后，要檢查一下票面，并了解其乘機(jī)注意事項(xiàng)，一定要按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)等候。

　　(2)到機(jī)場(chǎng)購(gòu)機(jī)場(chǎng)費(fèi)，辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)游請(qǐng)游客帶好機(jī)票、身份證、登機(jī)卡等，過(guò)安全檢查，等候上機(jī)。

　　(3)上機(jī)后，如有乘機(jī)暈機(jī)經(jīng)歷者，可先吃片乘暈寧。在飛機(jī)上如有游客出現(xiàn)暈機(jī)反應(yīng)，導(dǎo)游可用手壓其合谷穴處以減輕反應(yīng)。若嚴(yán)重，可喚機(jī)上服務(wù)員。

　　(4)上機(jī)后，聽(tīng)從機(jī)上服務(wù)員安排，請(qǐng)游客仔細(xì)聽(tīng)服務(wù)員介紹安全知識(shí)。

　　(5)一般來(lái)講，機(jī)上服務(wù)員都能熱情服務(wù)，所以，在機(jī)上有什么問(wèn)題，有什么要求，可以隨時(shí)向服務(wù)員提出。

　　(6)到達(dá)時(shí)，聽(tīng)從服務(wù)員安排，按順序下機(jī)，提醒大家千萬(wàn)別忘取自己的行李，如果行李出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告，可從機(jī)場(chǎng)得到賠償。

　　(二)乘火車(chē)的講究和技巧火車(chē)是我國(guó)旅游，特別是國(guó)內(nèi)旅游的主要交通工具。

　　乘火車(chē)旅游，還可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，是其他交通工具達(dá)不到的，所以，很受游人歡迎。乘火車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位，要經(jīng)常走動(dòng)一下，體現(xiàn)關(guān)照每一位游客。

　　在分配包房時(shí)，注意游客之間的關(guān)系，千萬(wàn)別把一家人、夫妻、情侶分配在兩個(gè)包房中。

　　整個(gè)乘車(chē)過(guò)程中，導(dǎo)游要注意下面技巧。

　　(1)要提前購(gòu)票，最好買(mǎi)旅游專(zhuān)列車(chē)票，雖價(jià)格略貴一點(diǎn)，但車(chē)廂干凈，服務(wù)規(guī)范，令人感到物有所值。此點(diǎn)導(dǎo)游要向游客說(shuō)明，以示技巧。

　　(2)購(gòu)得火車(chē)票后，要檢查票面，千萬(wàn)別乘錯(cuò)車(chē)次。

　　(3)到車(chē)站，聽(tīng)廣播和服務(wù)員召喚，千萬(wàn)別誤了車(chē)次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)其后，以便前后照料。

　　(4)上車(chē)后，找好鋪位和席位，找不到時(shí)可請(qǐng)服務(wù)員協(xié)助。

　　(5)上列車(chē)后，要遵守鐵路規(guī)定，安頓好車(chē)上生活，要常活動(dòng)一下身體，防止不適。

　　(6)注意車(chē)上廣播，關(guān)照大家早些做好下車(chē)準(zhǔn)備。

　　(7)一般下一站的導(dǎo)游，會(huì)在出站口迎接大家。請(qǐng)大家安心服從安排。

　　二、“歡迎詞”———行的開(kāi)始，第一印象藝術(shù)性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場(chǎng)戲的“序幕”，一篇樂(lè)章的“序曲”，一部作品的“序言”。

　　中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開(kāi)端”成為“成功的一半”。

　　任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“規(guī)范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規(guī)范”和“要素”是什么呢?規(guī)范化的“歡迎詞”應(yīng)包括五大要素。

　　(1)表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。

　　(2)介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

　　(3)預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。

　　(4)表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿(mǎn)意。

　　(5)預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風(fēng)趣、自然，會(huì)縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來(lái)。

　　另外，歡迎詞注意汲取一些諺語(yǔ)、名言，充滿(mǎn)文采，會(huì)收到很好效果，下面一些言語(yǔ)，可參考使用:“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來(lái)相會(huì)”;“世界像部書(shū)，如果您沒(méi)出外旅行，您可只讀了書(shū)中之一頁(yè)，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國(guó)的一頁(yè)”。

　　除了注重歡迎詞的文采之外，有些導(dǎo)游創(chuàng)造的言語(yǔ)，越琢磨越感藝術(shù)性強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。埃及一位63歲的老導(dǎo)游，在為中國(guó)旅游代表團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游致歡迎詞時(shí)有這樣一句:“在今后的導(dǎo)游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來(lái)，我將努力講清楚……”大家感覺(jué)一下，他這句話(huà)令人聽(tīng)后是愉快的。

　　其實(shí)，大家都知道，有時(shí)并不是導(dǎo)游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒(méi)聽(tīng)清楚，但他將責(zé)任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽(tīng)者如何不高興呢?這比我們一些導(dǎo)游說(shuō)的“如果你有問(wèn)題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時(shí)平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。

　　現(xiàn)在讓我們聽(tīng)聽(tīng)香港一位十佳導(dǎo)游開(kāi)場(chǎng)的歡迎詞:“各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機(jī)會(huì)與各位一起游覽九龍和新界。這個(gè)觀光節(jié)目全程70英里，需時(shí)五個(gè)鐘頭。

　　各位如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導(dǎo)游介紹!”大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實(shí)做好，我們認(rèn)為這樣就會(huì)令游客有個(gè)美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的開(kāi)端。

　　三、“歡送詞”———行的小結(jié)，終生難忘送別是導(dǎo)游接待工作的尾聲。

　　這時(shí)導(dǎo)游與游客已熟悉，還有的成了朋友。如果說(shuō)“歡迎詞”給游客留下美好的第一印象是重要的，那么我們認(rèn)為，在送別時(shí)致好“歡送詞”，給游客留下的最后的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的!經(jīng)過(guò)幾十年的總結(jié)歸納，我們中國(guó)導(dǎo)游認(rèn)為，有水平、符合規(guī)范的“歡送詞”，應(yīng)有五個(gè)要素，共20個(gè)字，這就是:表示惜別，感謝合作，小結(jié)旅游，征求意見(jiàn)，期盼重逢。

　　所謂“表示惜別”，是指歡送詞中應(yīng)含有對(duì)分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內(nèi)容時(shí)，面部表情應(yīng)深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下“人走茶更熱”之感。

　　“感謝合作”，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒(méi)有這一切，就難保證旅游的成功。

　　“小結(jié)旅游”，是指與游客一起回憶一下這段時(shí)間所游覽的項(xiàng)目、參加的活動(dòng)，給游客一種歸納、總結(jié)之感，將許多感官的認(rèn)識(shí)上升到理性的認(rèn)識(shí)，幫助游客提高。

　　“征求意見(jiàn)”，是告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭乱淮谓哟龝?huì)更好!“期盼重逢”，是指要表達(dá)對(duì)游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。“歡送詞”除文采之外，更要講“情深”、“意切”，讓游客終生難忘。

　　我國(guó)的一位從事近40年導(dǎo)游的英文導(dǎo)游，在同游客告別時(shí)，為體現(xiàn)“期盼重逢”，他說(shuō):“中國(guó)有句古語(yǔ)，叫做‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼著不久的將來(lái)，我們還會(huì)在中國(guó)，也可能在貴國(guó)相會(huì)，我期盼著，再見(jiàn)，各位!”也許這位老導(dǎo)游的話(huà)和他的熱誠(chéng)太感人了，時(shí)至今日，每年圣誕節(jié)、新年，賀年卡從世界各地向他飛來(lái)，有不少賀年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的賀年卡，上面工工整整地用英文手寫(xiě)著“GreetngsFromAnotherMountain”(來(lái)自另一座山的問(wèn)候)。

　　由此可見(jiàn)，一篇講藝術(shù)的歡送詞，幾句情深、意切，又有文采的話(huà)，會(huì)給游客留下多么深遠(yuǎn)的印象!另外，還有一點(diǎn)要特別注意:有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游在話(huà)別游客之后，他們都會(huì)等“飛機(jī)上天，輪船離岸，火車(chē)出站，揮手告別”，才離現(xiàn)場(chǎng)，“倉(cāng)促揮手，扭頭就走”，會(huì)給游客留下“是職業(yè)導(dǎo)游的印象!