新鞋鞋底斷裂 消協(xié)調(diào)解獲賠

　　近日，記者從文峰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，市民李女士購(gòu)買(mǎi)了一雙名牌涼鞋才穿1個(gè)多月，鞋底竟然斷裂。經(jīng)調(diào)解，商家按原價(jià)為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。

　　家住石家溝的李女士于7月10日在文峰大道一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)值589元的某品牌皮涼鞋，穿了不到1個(gè)月，發(fā)現(xiàn)該涼鞋出現(xiàn)開(kāi)膠、鞋底崩紋等問(wèn)題。8月9日，李女士找到銷(xiāo)售人員反映情況，銷(xiāo)售人員讓其將鞋放到商場(chǎng)維修。8月10日，李女士看到開(kāi)膠處已經(jīng)粘好，鞋底的崩紋沒(méi)有處理，想著還能穿就取走了。可是，穿了不到10天，鞋底竟然從崩紋處斷裂。李女士找到商場(chǎng)要求退貨，銷(xiāo)售人員表示自己做不了主，要等店長(zhǎng)出差回來(lái)再處理。8月19日，李女士再次找到商家，店長(zhǎng)說(shuō)可以進(jìn)行維修，但不能退貨。協(xié)商無(wú)果，李女士便向文峰區(qū)消協(xié)進(jìn)行了投訴。

　　文峰區(qū)消協(xié)受理后，組織相關(guān)人員到該商場(chǎng)了解情況。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。消協(xié)工作人員向商家講解了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和“三包”的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)其不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了批評(píng)教育。最后，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，按原價(jià)為李女士辦理了退貨手續(xù)。