白曉光：站在對方角度去溝通

　　在社會生活中，有一些不變的原則，比如汽車開到多少公里必須保養、電機運行了多少時間必須加油一樣，容不得拿原則作交易。如果一個單位或者部門的領導拿原則去交易，拿規定送人情，拿好話去欺騙員工，這樣的溝通，只能給企業帶來災難。一個管理者，如果不能找到恰當的溝通方式，不能把公司的目標與任務深入到每一名員工心中，不能建立起全方位的責任體系，不能使員工的創造力得到有效發揮，那么，這個公司的目標及愿景是很難實現的。

　　溝通不是你好我好大家好，也不是酒肉朋友之間的互相吹捧。作為長久的朋友，作為知已，并不是一時的話語痛快，而是在做人的一些共識上有相通之處，他們分享這個世界的共識，明了各自的思維過程，并且能相互長期地增進快樂。就是說，通過溝通，把自己的知識傳遞給別人，把自己的能量輸送給朋友，把自己的希望和企求轉達給對方，讓對方知道，他是對自己好，這樣的溝通才能最大效益的溝通。

　　溝通的結果，有時能帶來快樂，有時也會帶來煩惱，厭惡甚至仇恨。一個公司，曾經有這樣的一些人，他們熱衷于小道消息，四處傳播張三說了什么，李四說了什么，王五又說了什么，結果，造成人際關系緊張，個別員工在說悄悄話時，當時或許感覺到與人“溝通”的快樂，可惜，那只是一時的，當他們議論第三者的話被第三都知道后，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時變成了仇恨。任何不負責任的悄悄話，也就是“無效的溝通”，都在在埋葬自己的前程。

　　世界上最豐富的精神，是在極大的災害面前，也能主宰自己的命運，彈響最昂揚的樂章;在最貧乏的精神面前，在陽光普照的坦途，也會為一時的茍安，將自己的命運投入到“無效溝通”的隨意性之中。生活中，還有這樣的管理者，為了控制所謂的局面，故意通過所謂的溝通，在部下之間挑起矛盾，然后讓人人都向你匯報，說某人如何如何，然后，他找某人去落實，某人再說另外一人如何如何，他的目的是達到了，但人心也就此散了，也談不上什么創造財富了。這種溝通，是不道德的溝通，不理智的溝通，最后只能讓自己陷落于被動的境界。

　　有一個管理者，平時過于節儉，上級領導建議他：以后買便宜飯菜時，盡量避開員工。本來是善意的建議，但他卻理解為，上級領導要我離員工遠點，我總和員工呆在一起，沒有威信!這是對溝通錯誤理解的一個例子。其實，生活和工作中，有些事只能做不能說的，有些事是只能說不能做的。比如，當老人得了重病，這時的溝通就很重要，你不能實話實說：“想吃什么吃點什么吧!你這病很嚴重”。結果，本來能活五年，叫他這么不溝通，嚇也嚇死了。

　　每一個人都要理解溝通的含義，有的人能力不行，但不反思自己，不總結自己，不提高自己，這樣的人，當了一官半職，便會把上級的正確的管理視為“打壓”，同級的幫助視為“搶權”，下級的主動定格視為“不懷好意”，最后，上下左右全成了他的敵人。也有人在得到提拔后，為了顯示自己對領導的衷心，總是對別人指手畫腳，或者收集一些人對單位和領導的看法，然后去添枝加葉地匯報，結果，也造成上下不團結，干群不團結，這是“無效溝通”的明顯例子。試想，在一個充滿敵對的氛圍中，不能指望一個人起什么積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會自以為是，自為以自己無所不能，結果，他真的是什么也不能，什么也不會。

　　曾經發生過這樣的一件事，某單位一末婚女子，工作不積極，有時不上班，當部門主任找到他時，她想到的是，我還沒有結婚呢，他找我什么意思?誤解別人的正常溝通，又自以為是，去上級上告狀，不是反思自己不上班，而是強調她沒有結婚，別人找她就是“不懷好意”?上級領導經過調查，查明了真相，結果是這個部門也不要她了，讓她自己找單位，你想，那個單位和部門敢要這樣的人呢?無效溝通也害了自己。

　　溝通倡導的是說實話，具體話，不能無的放矢，不能盲目，要有針對性。比如，某一件事，自己是怎么想的，就是怎么想的，而不是在情況有變時故意說假話去應付別人，如果自己答應了某個事情，當別人提出要求時，就必須兌現承諾，因為承諾是金，一言九鼎。如果自己不想去辦某一事情了，也應據實講清楚，求得別人的理解和諒解，這才是溝通的正道。