金鄉(xiāng)縣魚山鎮(zhèn)便民服務(wù)電話接地氣近民心

　　為了能夠更加及時有效地解決群眾反映的突出問題，為全鎮(zhèn)居民提供熱情周到的服務(wù)，提高群眾對政府工作的滿意度。近日，魚山鎮(zhèn)根據(jù)教育實踐活動的實際需要，向全鎮(zhèn)居民公布了便民服務(wù)電話，全天候解答群眾提出的相關(guān)問題，從而拉近了干群之間的距離，方便了群眾，很受群眾歡迎。

　　為了能夠更加及時有效地解決群眾反映的突出問題，為全鎮(zhèn)居民提供熱情周到的服務(wù)，提高群眾對政府工作的滿意度。近日，魚山鎮(zhèn)根據(jù)教育實踐活動的實際需要，向全鎮(zhèn)居民公布了便民服務(wù)電話，全天候解答群眾提出的相關(guān)問題，從而拉近了干群之間的距離，方便了群眾，很受群眾歡迎。

　　魚山鎮(zhèn)黨委、政府自今年黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，非常重視轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能，以能為群眾提供溫馨、便捷的服務(wù)作為政府工作的重要抓手，全力打造服務(wù)型政府，增強(qiáng)政府公信力。因此鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)決定創(chuàng)新服務(wù)模式，將組織辦電話明確為為民服務(wù)電話，并張貼在全鎮(zhèn)各村莊、各主要路口，目的是讓所有的群眾不僅知道這部可以幫助自己解決困難的電話，而且也讓所有的居民能夠在遇到困難時會主動打進(jìn)電話。

　　為了更好地發(fā)揮便民服務(wù)電話服務(wù)于民的作用，鎮(zhèn)黨委、政府對此項工作提出了以下要求：一是值班人員要做到二十四小時堅守崗位，做好記錄，針對群眾反映的不同內(nèi)容，分類進(jìn)行整理匯總，以方便相關(guān)部門及時有效地加以協(xié)商、解決，同時針對解決的進(jìn)展情況能及時有效地進(jìn)行反饋。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)工作人員的發(fā)展觀、大局觀、服務(wù)觀，確立“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，愛崗敬業(yè)，為政清廉，熱愛接聽工作，能夠滿足群眾對服務(wù)工作的需求。三是要真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事，要耐心傾聽群眾的“刺耳話”和“牢騷話”，讓群眾暢所欲言，使熱線電話成為傾聽民意、傳遞民聲的真正平臺。四是要將為民服務(wù)熱線電話辦理情況，每周集中報送到鎮(zhèn)黨委政府主要負(fù)責(zé)人手中。鎮(zhèn)黨政辦通過電話回訪的方式，對辦理情況及時進(jìn)行跟蹤，確保工作取得實效。

　　自開通以來，全鎮(zhèn)便民服務(wù)熱線共接受了六十多件企業(yè)和居民的求助。現(xiàn)在，無論群眾有任何問題，只要一個電話就能為來話人提供耐心答復(fù)和真誠幫助，從而使政府服務(wù)群眾工作向多元化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化的方向發(fā)展。便民服務(wù)電話因此也成為黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，服務(wù)群眾的窗口，體現(xiàn)了黨和政府親民愛民的良好形象。