電話禮儀：看不見的隱形訊號

　　要長話短說

　　這里，要特別強調“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意識地將每次通話時間控制在三分鐘內，盡量不要超過這個限定。對通話時間的基本要求是：以短為佳，寧短勿長，不是十分重要、緊急、煩瑣的事務一般不宜通話時間過長。

　　規范內容

　　1. 通話之前，應做好充分準備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣可以避免在談話時出現缺少條理、現說現想的問題。

　　2. 內容簡明扼要。電話接通后，除了首先問候對方外，別忘記自報單位、職務和姓名。請人轉接電話，要向對方致謝。電話中講話一定要務實，最忌諱吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就應直奔主題。

　　3. 適可而止。要說的話已說完，就應果斷終止通話，不要話已講完，仍然反復鋪陳、絮叨。那樣的話，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養。

　　注意舉止

　　1. 打電話時，不要把電話夾在脖子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。

　　2. 不要以筆代手去撥號。

　　3. 話筒與嘴的距離保持在3厘米左右，嘴不要貼在話筒上。

　　4. 掛電話時應輕放話筒，不要用力一摔，這樣很可能會引起對方不快。

　　5. 不要罵罵咧咧，更不要采用粗暴的舉動拿電話撒氣。

　　禮儀專家特別提示

　　誰先掛電話?

　　商務電話中，原則上應該由打來電話的一方先掛斷電話。放下話筒時，務必注意輕放。

　　掛斷電話的方法不可輕視。將話筒胡亂拋下，這是對接聽電話一方的極大不敬。電話被掛斷之前，對方一直都把聽筒貼在耳朵上聽著，“喀噠”一聲巨響，會使對方心情不悅。