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代接電話時如何詢問？
代接電話時，首先要禮貌地告訴對方，所找的人不在，然后才能問對方是何人，所為何事，絕對不能將這一順序顛倒。
尊重隱私
代接電話時，不要詢問對方與所找之人之間的關系。如果對方要找的人離自己較遠，不要大聲召喚。別人通話時，不要旁聽，不要插嘴。當對方希望轉達某事給某人時，千萬不要把此事隨意擴散。
對方要找的人不在時，應向其說明，詢問對方是否需要代為轉達。如對方有此請求時，應照辦。對方要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。對方講完后，應重復驗證一遍，以免誤事。記錄的電話內容包括通話者單位、姓名、通話時間、通話要點、是否要求回電話以及回電話的時間等等。
代接電話時，先要弄清楚對方是誰，要找誰。如果對方不愿講第一個問題，不必勉強。對方要找的人不在，可據實相告，然后再詢問對方“有什么事情”。注意，這二者的先后次序不能顛倒。答應對方代為傳話，就要盡快落實，不要把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
責任編輯：金媛媛
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