專訪人類行為專家Waber：用大數(shù)據(jù)提高工作效率

　　前沿新技術(shù)正沖擊著舊世界，越來越多的低效率產(chǎn)品逐漸退出人們的視線：手機(jī)替代了電話，汽車淘汰了馬車……如今，就連一塊小小的智能胸牌都有可能將傳統(tǒng)的咨詢公司給淘汰掉。

　　人類行為模型分析專家、Sociometric Solutions公司首席執(zhí)行官Ben Waber接受了騰訊科技的專訪，分享了公司主打的智能胸牌產(chǎn)品以及他在人類行為分析、群體協(xié)作、可穿戴技術(shù)等方面的最新研究成果。

　　這是一塊神奇的胸牌：內(nèi)置了麥克風(fēng)、傳感器，能夠檢測到員工的語速、音量、呼吸節(jié)奏等。員工在接受這塊胸牌之前會被詳細(xì)告知它的用途，而項(xiàng)目組也會讓員工放心，胸牌不是“監(jiān)工”，公司也不會利用胸牌對員工進(jìn)行監(jiān)聽。

　　Ben Waber告訴騰訊科技，就在兩周前，美國NBA的一場比賽現(xiàn)場，工作人員就佩戴了他們的智能胸牌。有個(gè)票務(wù)員戴上胸牌以后，一天賣了13萬美元的門票，這也算創(chuàng)了歷史紀(jì)錄，他以前從來沒有賣出過這么多票，正是這塊胸牌提升了他的工作效率。事實(shí)證明，人們戴上胸牌之后的確打起了精神。

　　這樣一個(gè)設(shè)備售價(jià)約100美元，但Ben Waber要做的，絕非靠生產(chǎn)傳感器設(shè)備賺錢，而是分析其搜集到的數(shù)據(jù)，從而提供策略，提高生產(chǎn)力。

　　大數(shù)據(jù)創(chuàng)造小方案

　　在社會經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中，人與人的交流，是一個(gè)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的巨型大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。Sociometric Solutions創(chuàng)建于2011年，今年進(jìn)行了第二輪融資，主要是通過對員工各方面數(shù)據(jù)的搜集分析，為客戶提供解決方案，提高工作效率。

　　Ben Waber表示，目前他們還沒有遇到競爭對手。雖然一些咨詢公司也會提供人力資源管理方面的策略，但是說到基于設(shè)備及時(shí)搜集的大數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)提供效率，Sociometric Solutions還是獨(dú)占鰲頭，而他也更傾向于把咨詢公司當(dāng)做自己的合作對象。

　　Ben Waber舉了客戶美國銀行的例子。美國銀行有個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，一共20人。他們帶著胸牌，而胸牌上的小麥克風(fēng)能記錄下來員工在跟誰說話，是跟客戶還是相互聊天，甚至說話的語氣，態(tài)度都可以記錄下來。再對通過胸牌得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，客戶就能知道怎樣保證人手時(shí)刻充足但又不過剩，如何調(diào)整員工的休閑時(shí)間最合理等。

　　人情味去哪兒了?

　　赫胥黎在他的反烏托邦名著《美麗新世界》里描繪了一個(gè)人從出生到死亡都受著控制的社會，在這里，人們將極高的工作強(qiáng)度視為幸福。

　　Ben Waber和他的Sociometric Badge會把人類社會引向無情的“美麗新世界”么?嚴(yán)密監(jiān)控下，員工的情感置身何處?這會否引起員工的反感，最后偷雞不成蝕把米?

　　Ben Waber解釋到，這項(xiàng)看似無情的新手段不僅提供了效率，而且還降低了人員流動率。實(shí)踐表明，這項(xiàng)技術(shù)能將工作效率提高約23%，并且降低7%左右的流失率。95%的員工表示他們愿意佩戴這樣的設(shè)備。并且值得注意的是，胸牌搜集到的，僅僅是一些數(shù)據(jù)，不涉及談話內(nèi)容，個(gè)人隱私。所以員工們不用擔(dān)心被偷聽，也可以安心地上廁所了。

　　目前，這項(xiàng)技術(shù)在美國、歐洲都有應(yīng)用，進(jìn)入中國市場的打算也提上日程。