職場：注意交談的方法

　　(1)神態要專注。在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受。從這個角度來講，說話方并不難，難就難在聽話方。聽話方在交談中表現得神態專注，是對說話方最大的尊重。

　　具體細節有：

　　①表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。心不在焉的表情，會讓對方感到很不舒服。

　　②動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。

　　③語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應，表示自己在認真傾聽。

　　(2)用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄、婉轉、動聽。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說“對不起，我出去一下”，或其他比較容易接受的說法。

　　在交談中，運用委婉語言可采用以下方式：

　　①旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。

　　②比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的想像，從而領會所要傳達的意圖。

　　③間接提示。通過密切相關的聯系，“間接”地表達信息。

　　④先肯定，再否定。有分歧的時候，不要把人家的觀點一桿子打死，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。

　　⑤多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。

　　⑥表達留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去周旋、挽回的余地。

　　(3)禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點：

　　①不要獨白。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發言的機會。不要一人侃侃而談，而不給他人開口的機會。

　　②不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。

　　③不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再談。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。

　　④不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

　　⑤不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。

　　(4)把握交談時間。與其他商務活動一樣，交談也受制于時間。因此，交談要見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1個小時。交談中每人的每次發言，在3分鐘至5分鐘之間為宜。

　　具有了深厚的文化底蘊，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。所以，平時對語言知識和語言技巧的學習和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。