商務禮儀必須掌握的常識

　　第一、公務交往中的介紹的問題.你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了.我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通.介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人.那兩者你都需要了解，他有規矩.自我介紹一般有四個要點需要注意.第一個要點，最好是先遞名片再介紹.其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其實有經驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事.所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點.

　　第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好.你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”.你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話.一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素.

　　第三條要注意，內容要全面.自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名.比如我，比如正規場合我要介紹，我中國人民大學，國際關系學院，外交學系的教授，我叫金振坤.單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏.“先生在哪兒高就?”“混”“什么單位?”“一個破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個單位”.他也夠不值得一提了，提都提不起來.要訓練有素，一氣呵成.

　　最后第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱.你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”.恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學.所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍.這是關于自我介紹.

　　第二個方面我想介紹，就是介紹別人.介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人?比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人.那么在國際交往中，介紹人是誰呢?國際交往中介紹人一般是三種人.第一種人我們稱為專業對口人員.比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業對口人士.第二是什么呢?第二就是公關禮賓人員.外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的.第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務最高的.那么這個是關于介紹.

　　那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題.在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學生，關于名片使用講兩個要點.第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人.換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言.第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人.名片不僅要有，而且要帶著.說實在話，在外國的企業公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放.比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來.我也見過有同志這方面稍遜一籌.我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了.包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發現一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了.