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    離職訪談需要把握的原則

    2015/1/9 22:13:00 來源: 評論(0)9

    離職原則交談

      在離職面談的過程中,代表企業與離職者進行面談的人員應多聽少說。應給予離職人員合適的空間和足夠的時間。適當的時候,應對離職人員進行善意引導或打消他的疑慮,而不是施加壓力。對有些事情,你應進行必要的解釋,并思考和理解離職人員說的話(可以只是理解他的觀點,但不一定要同意)。保持冷靜,要抵抗自衛或反駁的情緒。要記住,你的目的是探出離職人員的想法、意見和對一些問題的答案,而不是進行說教或訓誡。

      多問一些類似“什么”、“如何”和“為什么”等開放式的問題,而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問題,除非你需要對某個觀點加以確認。當你用“何時”和“何地”來詢問大背景下的一些事件,而不是僅詢問具體的時間或地理位置時,它們也可以是較為具體的問題。“誰”這類問題應該謹慎使用,以免有破壞名譽之嫌。許多離職人員在被要求指名道姓或指責某人時,都會覺得不舒服。離職面談不是為“譴責”某個人而設的。除非是針對一些非常嚴重的抱怨或指控,指名道姓地進行攻擊是毫無建設性的,應盡量避免。

      準備好面談的問題和主題,尤其是你認為離職人員擁有良好的工作經驗、鑒賞能力和理解能力時。記錄面談的內容,且根據離職面談問卷發問。

      很顯然,離職面談的風格取決于員工離職的原因(公司要求、退休、人員過剩、公司解雇)和氣氛(猜疑、公司是否加以挽留)。然而,對每位離職人員都應給予面談的機會,企業也可以從中獲益。有時,離職面談也是改變離職人員想法的最后機會,雖然這不是離職面談的主要目的。

      面談結束后,要對離職人員表示感謝,并表達良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項或后續工作,確保完成它,并進行報告。

      離職面談結束后,客觀地思考離職人員給出的答案,找出其中明確和隱含的意思。

      根據你對離職面談結果的分析,采取必要的行動。如果問題迫切,或者離職人員想繼續留在公司且公司也非常想留住他們,立即采取行動,否則機會就會喪失。


    責任編輯:金媛媛
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