息烽縣三舉措認真推行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》

　　息烽縣按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”的要求，在《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》的推行中夯實基礎規(guī)范，創(chuàng)新升級規(guī)范，把服務納稅人的“最后一公里”改造成高速公路。

　　一是完善優(yōu)化征管流程。將具體的服務內(nèi)容歸集到前臺服務崗位，并明確到相關服務窗口。做到承接、辦理、反饋工作的無縫對接，無障礙流轉。結合稅源專業(yè)化管理模式，逐項梳理征管流程，按照更簡、更優(yōu)、更佳的原則對轄區(qū)內(nèi)納稅人涉及的28個涉稅事項進行了流程精簡和時限壓縮，流程最多的減少了2個環(huán)節(jié)，時限最多的減少了32個工作日。

　　二是設置納稅服務專員。在辦稅服務廳設置“納稅服務專員”，把納稅服務進一步前移到柜臺前。“納稅服務專員”負責受理首問、程序告知、答疑解難、引導辦稅、結果催辦和意見反饋等，實行全鏈條服務。

　　《規(guī)范》運行后，根據(jù)納稅人業(yè)務需求和窗口設置，“納稅服務專員”點對點對納稅人進行服務，按其需求將納稅人指引到相應的服務區(qū)域，方便納稅人最快捷的辦理涉稅事項。“納稅服務專員”設立以來，主動詢問并受理納稅人咨詢1000余次，為納稅人快速辦理領購發(fā)票310余次，通過辦稅服務廳后臺受理未開票申報360余次，輔導納稅人填寫資料500余次。

　　三是成立軟件服務團隊。為解決《規(guī)范》推行后納稅人軟件操作不熟練，結合管轄地域較寬，交通不方便的特點，成立“涉稅軟件服務團隊”，利用QQ遠程協(xié)助，上門輔導等方式迅速解決納稅人在使用涉稅軟件上遇到的問題，使納稅服務實現(xiàn)了空間和時間延伸。

　　節(jié)約了納稅人辦稅時間，提高了工作效率，得到了納稅人的交口稱贊。“涉稅軟件服務團隊”成立以來，已累計通過QQ遠程協(xié)助，上門輔導等方式解決納稅人遇到的困難100余次，獲得了納稅人好評。