河北省國稅系統(tǒng)推行縣級稅務機關納稅服務規(guī)范

　　2014年10月1日起實施的《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范(1.0版)》(以下簡稱《規(guī)范》)，讓我省國稅納稅人感受到了實實在在的便利。據(jù)測算，實施以來，全省納稅人資料報送減少了39%，辦稅環(huán)節(jié)減少了62%，辦稅次數(shù)減少了50%，辦稅時間減少了56%。僅減少資料報送一項，全省一般納稅人一年可減少紙質資料報送約6968萬張，小規(guī)模納稅人減少1330萬張，以每張紙加耗材的成本0.3元計算，每年可為全省納稅人節(jié)省辦稅費用2500余萬元。

　　《規(guī)范》實施后，全省服務標準統(tǒng)一透明，納稅人無論去全省哪家稅務機關，辦理稅務登記報送資料、辦理時限等要求都是一致的。目前，我省國稅系統(tǒng)執(zhí)行的212個服務標準全部符合《規(guī)范》要求，其中34項服務事項優(yōu)于《規(guī)范》的基本要求，29項達到升級要求，即辦事項已達84項。

　　《規(guī)范》包含了稅務登記、稅務認定、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理、宣傳咨詢、權益維護和文明服務9大類72項內容，212個服務事項和1120條服務規(guī)范，涵蓋了稅務機關所有面向納稅人的前臺業(yè)務，對納稅人最為關切的稅務登記、發(fā)票領用、納稅申報等事項的辦理環(huán)節(jié)、時限、次數(shù)和報送資料都進行了大簡并、大瘦身。許多以前需要三五天才辦清的手續(xù)現(xiàn)在僅用半天就能完成。

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　　息烽縣按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”的要求，在《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》的推行中夯實基礎規(guī)范，創(chuàng)新升級規(guī)范，把服務納稅人的“最后一公里”改造成高速公路。

　　一是完善優(yōu)化征管流程。將具體的服務內容歸集到前臺服務崗位，并明確到相關服務窗口。做到承接、辦理、反饋工作的無縫對接，無障礙流轉。結合稅源專業(yè)化管理模式，逐項梳理征管流程，按照更簡、更優(yōu)、更佳的原則對轄區(qū)內納稅人涉及的28個涉稅事項進行了流程精簡和時限壓縮，流程最多的減少了2個環(huán)節(jié)，時限最多的減少了32個工作日。

　　二是設置納稅服務專員。在辦稅服務廳設置“納稅服務專員”，把納稅服務進一步前移到柜臺前。“納稅服務專員”負責受理首問、程序告知、答疑解難、引導辦稅、結果催辦和意見反饋等，實行全鏈條服務。

　　《規(guī)范》運行后，根據(jù)納稅人業(yè)務需求和窗口設置，“納稅服務專員”點對點對納稅人進行服務，按其需求將納稅人指引到相應的服務區(qū)域，方便納稅人最快捷的辦理涉稅事項。“納稅服務專員”設立以來，主動詢問并受理納稅人咨詢1000余次，為納稅人快速辦理領購發(fā)票310余次，通過辦稅服務廳后臺受理未開票申報360余次，輔導納稅人填寫資料500余次。

　　三是成立軟件服務團隊。為解決《規(guī)范》推行后納稅人軟件操作不熟練，結合管轄地域較寬，交通不方便的特點，成立“涉稅軟件服務團隊”，利用QQ遠程協(xié)助，上門輔導等方式迅速解決納稅人在使用涉稅軟件上遇到的問題，使納稅服務實現(xiàn)了空間和時間延伸。

　　節(jié)約了納稅人辦稅時間，提高了工作效率，得到了納稅人的交口稱贊。“涉稅軟件服務團隊”成立以來，已累計通過QQ遠程協(xié)助，上門輔導等方式解決納稅人遇到的困難100余次，獲得了納稅人好評。