老顧客就是店鋪的寶貝

　　邀約顧客的信息或電話切忌太商業化，比如新款到店、特價清倉、優惠活動這類信息太老套，太有目的性，其效果可想而知。如果確實要以此類信息邀約顧客，則最好強調該活動只有VIP顧客才可以參加，并且用詞和語氣上要做適當修飾，讓顧客真正感覺到活動的珍貴，以提升邀約效果。

　　為了提升邀約效果，店鋪需要在平常多與老顧客保持聯系，為老顧客提供更多令人感動的服務，這一點非常重要，只有這項工作做好了，后期邀約效果才有保障。有些店鋪“結果思維”意識太重，平常對顧客不聞不問，新款來了就想到老顧客，或者舊貨壓庫才開始給老顧客打電話，這種“結果思維”意識應該逐漸轉變到“過程思維”意識上來，只有平時把關系做到位，邀約效果才會有保障。

　　邀約電話或信息最好以不帶目的或為顧客提供增值服務的方式進行，比如，舉辦顧客聯誼活動、貼身設計、衣柜整理等，把顧客吸引進店或在為顧客服務的過程中再去做銷售。有一位品位軟件用戶做中高檔服裝的老板這一點做得非常好，她的店鋪為老顧客做了一個“VIP顧客衣柜整理和搭配”的活動，顧客預約好后店鋪服裝搭配師到顧客家里幫助整理衣柜，為顧客講解如何合理搭配衣柜里的衣服，如何儲存和保養各類衣服。這些人性化的服務邀約，取得了非常好的銷售效果，產生了意想不到的銷售業績。

　　為什么給老顧客打電話，電話打了不少，可來店的卻寥寥無幾?甚至有的老顧客還反感呢?導購：尊敬的××先生，為提高VIP顧客服飾搭配知識，提升自我形象品位， 我品牌聘請資深形象顧問為VIP金卡顧客進行“個人形象設計”講座。您是我們的VIP會員，我們真摯地邀請您參加! 屆時，我們的形象顧問將為您提供貼身的著裝建議及時尚咨詢， 另有大量精美的時尚資料作為禮品相送。 由于場地有限， 該活動僅限我們尊貴的VIP會員參加。

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