合格的電話外呼人員的基本思想品質(zhì)

　　一個合格的電話外呼人員必須是一個有價值、實在、誠信的人，只有能夠為社會創(chuàng)造價值，為家庭創(chuàng)造價值，為朋友創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造價值的人，他們的人生才是有價值的，寬容的施與會得到巨大得幸福。沒有這種正確價值觀的人是不可能在呼叫中心行業(yè)里真心對待自己的客戶，并且樹立以客戶為中心的工作宗旨，“助人為樂”永遠是呼叫中心中客戶關(guān)系管理的精髓。

　　現(xiàn)在的社會，對于許多人而言，是一個享樂主義的社會，仿佛紀律、嚴謹、敬業(yè)、吃苦這些東西，都已經(jīng)完全過時;仿佛只有瞬間快樂才是人生的最高追求;仿佛孝順、奉獻、犧牲、寬容都是愚蠢;仿佛美貌、氣質(zhì)是可以超越家庭利益的東西;仿佛財富、知識是可以用來超越公司利益的東西，所以有些人無所用心，不思進取，人可以追求自己更高的生活質(zhì)量。就算是這樣，我卻更加堅信，人活在世上是活的一個過程，體驗的也是這個過程的酸甜苦辣，對社會的貢獻大小，也左右著在世界上活得長短，那些流芳百世的人都是做出了巨大貢獻的，被記錄在冊被后人學習的典范。

　　只有堅守住上述的在學校時老師教給我們的這些價值觀，并堅信它的正確性，才能真正抵制住這些誘惑，而使得自己具備成功的品質(zhì)和具備抓住成功機會的能力，同樣也才能得到個人大的發(fā)展。

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　　1. 忌和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。這個是銷售的大忌，特別是在電話里，即使你爭執(zhí)贏了，但是你也會把生意輸?shù)袅耍缯f客戶說你們這個價格比人家高，你們這個車子是不是很多小毛病啊，如果你一聽到這樣的馬上就開始奮起反駁，我想你會在很大概率上見不到這個客戶了，因為客戶不想見你了，所以絕對不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，一旦發(fā)生爭執(zhí)，你就會發(fā)現(xiàn)你的成交率瞬間就會下滑，很多本應該成交的客戶不應該地沒成交了。

　　2. 忌在電話里提及競品。這個非常不利的，為什么呢?因為客戶可能沒有往這方面想，只想和你談談這個車如何成交，結(jié)果你來了句，你那個競爭品牌的車型還在考慮嗎?瞬間把客戶從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了，這個真的太可惜了。

　　3. 忌報完所有優(yōu)惠。報完所有優(yōu)惠可以說是絕大部分銷售的禁忌，因為這個有兩個壞處，第一個不好的地方是因為客戶如果知道了所有的優(yōu)惠他就對你們的價格不是特別關(guān)心了，因為人們都有一個天性，對已知的東西不感興趣，對未知的東西才是感興趣的，就好像你看一場比賽，如果你知道了最后的比分你就不會再去看一樣。

　　汽車銷售也一樣，如果你報完優(yōu)惠客戶也對你就不感興趣了，另外一個方面就是即使客戶對你感興趣了，他來到了你們店，這個時間段客戶肯定還是想再優(yōu)惠點，那你這個時候就沒有任何籌碼和客戶去談了。

　　4. 忌回到之前的環(huán)節(jié)。很多銷售顧問客戶已經(jīng)是準客戶了，他還是喜歡問客戶對我們這個車的感覺，或者問客戶喜歡我們車嗎?這個從專業(yè)的角度來說是是流程的倒退，進入了一個惡性循環(huán)，可能產(chǎn)生這個的原因是因為我們銷售顧問不敢和客戶談價格，但是客戶以及在這個階段了，不得不談了。

　　5. 忌電話里停留太久，打電話的目的就是邀約，我們不要在電話里扯太多的無關(guān)東西，扯太多了就會出現(xiàn)更多的問題，我們應該明確我們的目的，是邀約，而不是說服客戶買我們車，不是在電話里賣車，知道了這些以后你就會明白為什么我們不能在電話停留太久的原因了。

　　6.忌理由不夠充分。人們做任何事情都是需要有理由的，你向領(lǐng)導申請休假的時候，領(lǐng)導會問你為什么?你約女孩子吃飯的時候，她會問你為什么?當你約客戶來店的時候，他也會問你為什么的。所以，每次檔次向客戶發(fā)出邀請的時候，一定要想清楚，客戶為什么要來參加你的活動?他為什么要在這個時間來?為什么要來到你的店里不去別的店里?這三個問題你都思考清楚了嗎?想清楚了，再發(fā)出邀約，客戶就很難拒絕你了。

　　我們剛才也說到了我們打電話的唯一目的就是邀約，那我們怎么來進行邀約呢?