區(qū)別對(duì)待五種不同類(lèi)型的顧客

　　1)煩躁型顧客。對(duì)待這樣的顧客，導(dǎo)購(gòu)員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要。

　　2)依賴(lài)型顧客類(lèi)顧客可能有些茫然，在選購(gòu)商品時(shí)總是不知可否地拿不定主意。對(duì)此，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度要溫和，富于講解說(shuō)明，設(shè)身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。

　　3)挑剔型顧客一類(lèi)顧客對(duì)任何商品都持懷疑態(tài)度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿(mǎn)意，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)他們要非常坦率，說(shuō)話要有見(jiàn)地，簡(jiǎn)潔明了，熟悉業(yè)務(wù)，要抓住機(jī)會(huì)來(lái)適時(shí)地顯示自己豐富的商品知識(shí)。同時(shí)要有禮貌，保持自控能力，不能因?yàn)轭櫩偷奶籼薅粷M(mǎn)，或和顧客爭(zhēng)個(gè)是非高低，這些都不是理智的做法。

　　4)常識(shí)型顧客，一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。導(dǎo)購(gòu)員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報(bào)顧客就行了。

　　5)閑逛型顧客有一些顧客來(lái)到商店，并沒(méi)有什么明確的目的，只是閑來(lái)沒(méi)事隨便逛逛，可能最后什么也不買(mǎi)，也很可能因一個(gè)偶然的因素會(huì)導(dǎo)致他們購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于這一類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷(xiāo)商品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時(shí)地提供服務(wù)。

　　相關(guān)鏈接：

　　CFO越來(lái)越需要成為CEO的完美拍檔。一方面，在做出戰(zhàn)略決定的時(shí)候，CFO要大力支持CEO;另一方面還要管理、控制好企業(yè)的財(cái)務(wù)。CFO必須履行好企業(yè)“守門(mén)人”的傳統(tǒng)職責(zé)，在企業(yè)的投資戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)決定出錯(cuò)，或者短視、有損股東長(zhǎng)期利益的時(shí)候，及時(shí)發(fā)出警告。未來(lái)的財(cái)務(wù)領(lǐng)袖既要與CEO協(xié)作，又要獨(dú)立履行好企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能，必須處理好這兩者之間的平衡。

　　財(cái)務(wù)同整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系也變得越來(lái)越重要。財(cái)務(wù)功能在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)展，意味著財(cái)務(wù)必須同企業(yè)其他部門(mén)保持良好的關(guān)系。舉個(gè)典型的例子：采購(gòu)部門(mén)需要資金，但必須由財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)闡明這種資金需求。因此財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該更多地參與到供應(yīng)鏈開(kāi)支管理、與供應(yīng)商的合同談判、透過(guò)整合供應(yīng)商以取得更多折扣等。

　　將來(lái)的CFO還必須擅長(zhǎng)和媒體打交道，擅長(zhǎng)處理各種關(guān)乎企業(yè)“面子”的外部關(guān)系。事實(shí)上，在很多情況下CFO就是企業(yè)品牌的“面子”。以前他們必須和投資者打交道，將來(lái)他們的業(yè)務(wù)關(guān)系圈子還會(huì)擴(kuò)大，從以前的銀行、稅務(wù)部門(mén)、外部審計(jì)等，擴(kuò)大到客戶(hù)、供應(yīng)商、供應(yīng)鏈合作伙伴等等。他們必須學(xué)會(huì)使用各種新媒體渠道。

　　在將來(lái)CFO在企業(yè)戰(zhàn)略確定方面的作用還將進(jìn)一步加強(qiáng)。將來(lái)的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境更加復(fù)雜，這就需要更多地用到CFO和財(cái)務(wù)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)分析技能。

　　最后就是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。未來(lái)將更加重視發(fā)展更高效的業(yè)務(wù)流程、工具和方法，如積分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、外部市場(chǎng)指數(shù)等，來(lái)支持企業(yè)的運(yùn)行，及衡量業(yè)務(wù)操作的效果。

　　CFO在企業(yè)戰(zhàn)略的制定、確認(rèn)及執(zhí)行過(guò)程中都發(fā)揮著重要的作用，這也帶來(lái)了另一個(gè)重要問(wèn)題：使得企業(yè)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理(比如預(yù)算、預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理等)之間的聯(lián)系得以加強(qiáng)。通常情況下，企業(yè)的財(cái)務(wù)與預(yù)算制定過(guò)程經(jīng)常與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀互不聯(lián)系，或者脫節(jié)，時(shí)間制定上也總是不對(duì)：是被動(dòng)關(guān)系，多過(guò)主動(dòng)關(guān)系。

　　將來(lái)的CFO還必須推動(dòng)企業(yè)改革，把企業(yè)財(cái)務(wù)職能同企業(yè)的戰(zhàn)略更加高效地協(xié)調(diào)整合起來(lái)。在這里關(guān)于財(cái)務(wù)職能整合問(wèn)題，還有更廣的意義。在圓桌會(huì)議上，許多CFO都提到了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是企業(yè)經(jīng)常過(guò)于專(zhuān)注于短期的成本削減(比如裁員)，而損害了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，很多時(shí)間都浪費(fèi)在了那些無(wú)助于提高企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略效率的活動(dòng)上。這就意味著，必須進(jìn)行新的平衡調(diào)整。