溝通技巧需掌握 訓練有素幫你忙

　　提高感受性在進行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領神會，做到“心有靈犀一點通”。

　　重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發送者可及時了解到信息在實際中如何被理解、接收;使接受者得以表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。

　　只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應當采取雙向溝通。

　　重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結果有個紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。

　　正確運用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設計要精干有效，避免機構重疊、層次過多的現象發生要培養良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內人際關系和諧。

　　相關鏈接：

　　1、溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統的計劃，有效地提高溝通的效率。

　　2、審查每次溝通的真實目的，事前說明溝通的目標。目標越集中，效果越好。

　　3、考慮全部現場環境和人際環境，特別是與溝通是否有成效的關系。

　　4、可能時，與別人商議溝通計劃，他人常能對內涵和目標有所貢獻。

　　5、關注言外之音。聲調、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。

　　6、當機會來到時，抓住機會給接受者一些幫助和價值。當他們的利益得到照顧時，人們更積極響應。

　　7、跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達的程度。

　　8、為今天和明天溝通。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致。

　　9、行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。

　　10、不單追求被人理解，也求理解別人，當個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。