電話銷售如何練就好的心態

　　首先，大多數失敗的電話問題都是出在拿起電話之前，“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經常遭到客戶的拒絕后，銷售員心態就會發生微妙的變化。拿起電話之前，心里會想：“這個電話到底打還是不打，他會不會接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”，其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。

　　當客戶拒絕我們的時候，我們一般會暗示自己：“沒有關系，這個客戶今天心情不好。”在拿起電話之前，我們應該暗示自己：“這個客戶肯定會接受我，我也一定能夠幫助到他?！焙芷胶偷男膽B，就很容易讓客戶接受。

　　其次，就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。

　　而開場白要簡單，直接切入主題。因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間。所以利用短短的20秒鐘的時間吸讓客戶感興趣，然后爭取更多的時間。

　　還有，要懂得如何去應對客戶的問題。客戶的拒絕很多都是習慣性的，在他只知道你是銷售人員，還不知道你的產品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢?舉例說明：

　　客戶說：“我不需要”。我說：“王先生，我覺得我們的產品對您是非常有幫助的，您只是不太了解，您花一分鐘的時間了解產品后，再拒絕我好不好?”

　　客戶說：“我沒有時間”。我說：“像您這樣的老板時間一定很寶貴，但是我的產品確實能為您的企業帶來價值，給我一分鐘時間好不好?”

　　相關鏈接：

　　目前，國有企業還存在所有權結構單一，所有者缺位，企業法人治理結構不完善，監事會的監督乏力，內部人控制現象嚴重等問題。如何強化企業集團對其參股或控股子公司的財務監督與控制，客觀上需要尋找一種所有者對經營者的監督機制，以保證資金的集中管理和會計信息的真實性。要結合本企業集團實際情況和特點，實行財務總監、財務部長下管一級等形式多樣的會計委派制，強化事前、事中的及時監督，同時，確保集團內統一的財務管理軟件的有效運行，切實維護出資者利益。

　　國家授權經營的國有大型企業和資產經營公司，可對全資和控股子公司委派財務總監，并進入企業董事會，對委派機構和企業董事會負責，有條件的企業也可采用財務部長下管一級和直接委派財務會計人員等方式，有效地防止信息不對稱和內部人控制問題的發生。

　　強化企業內部審計制度。企業的內部審計是嚴格監督、考核企業財務資金管理的重要環節，是強化監督約束機制、使預算取得實效的保障。與國外大集團相比，目前國有企業一個很大的差距就在于內部審計力度不夠。因此，大型企業都應建立高層的內部預算審計監督機構，配備專門人員，確立其地位，明確其職能，并健全內部審計監督考核制度，保證企業財務信息的真實可靠。

　　要加強對企業內部規章制度和重大經營決策執行情況的過程性審計和監督，前移監督關口，變過去的“事后監督”為事前、事中監督和適時監督，圍繞企業的發展目標和年度預算，對其全資或控股子公司的投融資、資金流向、財務狀況變動等情況實施全過程的跟蹤和監控，定期檢查，及時反饋預算執行中的突出問題，并給予糾正和處理，確保預算的嚴肅性和企業發展目標的如期實現。要將企業內部的預算審計和外部的財務審計結合起來，內部審計主要是對預算執行情況和實際運行效果的審計，外部審計主要是借助社會會計師事務所，對其財務報表、賬目、憑證等合法性進行審計。

　　總之，加強和改善企業財務資金管理是實現管理創新，推動企業管理工作上水平、上臺階的重要環節，也是落實現代企業制度管理基本規范的迫切需要，抓好這項工作，就抓住了現階段企業管理工作的牛鼻子。因此，當前選擇一批重點國有企業強行推行計算機財務管理軟件的應用，并積極總結經驗，加快推廣，具有重要的現實意義。