影響未來商務旅行的發展的一些因素
研究報告稱,在商務旅行領域使用分享經濟服務存在一些障礙,關于安全、數據安全、差旅報告和政策合規的擔憂最為突出。
研究表明,分享經濟服務中,地面交通服務比Airbnb等住宿服務更受商務旅行者的歡迎,不過住宿服務優化產品之后也將獲得更多預訂。
新的預訂解決方案也是影響商務旅行發展的主要趨勢之一,Yapta的FareIQ等價格追蹤技術及配套酒店產品屬于此列。
預訂中止和重新預訂也劃分在預訂技術的范圍內,這其中涉及到的趨勢包括移動技術、大數據和個性化。
下個季度CWT計劃在美國推出一項旅行中止服務,旅游咨詢顧問可以監測旅行是否中止,并為旅行者提供解決方案或進一步的幫助。
Amadeus也在其最新推出的Personal Disruption Companion移動應用中增加了更加自動化的服務。
虛擬支付對商務旅行具有廣泛的影響,預訂時使用虛擬支付能使差旅費用管理更加簡單,并鼓勵商務旅行者服從差旅政策。
全球差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel(以下簡稱“CWT”)的一項名為《更快、更智能、更好》的研究發現,對未來商務旅行的發展影響最大的五個趨勢分別是:移動技術、定制化、分享經濟、新的預訂解決方案和虛擬支付。
這項研究并不復雜,只是研究了旅行者和差旅管理經理對于當前的技術趨勢的態度,研究發現,旅行者的期待越來越高了,而差旅管理企業正在設法應對這一變化。
對商務旅行領域影響最大的四到五個因素中,移動技術排名第一,72%的受訪者認為這一因素最為重要。
CWT預測,到2017年移動端預訂將占25%,他們正在開發“移動端優先的多渠道預訂”服務。
由于消費者與移動設備的連接愈加緊密,他們希望旅游服務能夠更加定制化。
差旅管理企業和旅游供應商掌握了越來越多的數據,他們也在努力為旅行者提供定制服務。
CWT在研究中發現,旅行者將定制化產品排在旅行技術和服務優先列表的第三位,僅次于輔助服務和移動應用。
消費者希望享受“個性化服務”,行業中的很多公司偏離了消費者的需求,而CWT和Egencia等公司在過去一年內已經推出了更多定制化的酒店搜索技術。
消費者還希望能夠更好地了解商旅服務計劃的效果,為此,CWT計劃在未來幾個月推出AnalytIQs平臺,展示已預訂和已出票的數據。
明年他們還將增加輔助服務支出和差旅管理不合規的數據分析。
CWT的研究并沒有突破性的發現,只是總結了影響商務旅行的主要技術趨勢,以及這些趨勢將如何演變。

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