職場禮儀：正確地稱呼別人

　　稱呼，并不是簡單地叫別人的名字，而是指人們在日常交往應酬之中所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映了自身的教養及對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚，因此不能隨便亂用。

　　表情、語氣很重要。準確稱呼別人，除了根據對方的職位、工作單位性質、場合、年齡、性別等把握好分寸外，感情色彩也是非常重要的。特別是稱呼地位比較高的人時，眼神、表情、語音的高低及腔調等都非常關鍵。

　　一般來講，稱呼可以分為以下幾種：

　　職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：直接稱職務，在職務前加上姓氏，在職務前加上姓名。

　　職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱，在職稱前加上姓氏，在職稱前加上姓名。

　　行業性稱呼：在工作中，有時可按行業進行稱呼。對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。

　　性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”稱呼未婚女性，“女士”稱呼已婚女性。

　　姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。有三種情況：可以直呼其名;只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴;只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

　　在所有稱呼當中，最令人頭疼的就是職場中的稱呼了。很多人都曾經被稱呼困擾，尤其是職場新人。

　　小玲進入單位的第一天，領導帶她認識部門同事時，她非常恭敬地稱對方為老師，不少同事欣然接受。當領導帶她來到一個女同事前，告訴小玲將跟著這位女同事先試用時，小玲更加恭敬地叫了一聲老師。這位女同事連忙搖頭：“大家是同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了?！甭犈逻@么說，小玲不知道說什么好?？梢娐殘龇Q呼并不是那么隨便的。

　　人在職場，同事和上司是職場環境的重要組成部分。不同的職場稱呼可以反映出職場關系的親疏、職場環境的優劣，甚至可以從中大致了解一家公司的企業文化和人際關系現狀。該如何稱呼同事和上司，很多職場中人都琢磨過。稱呼得妥帖，不僅可以處理好與同事、上司之間的關系，而且可以為自己贏得不少印象分，為職場發展營造一個好的環境。反之，則可能產生不快，為人際關系設障。

　　王小姐是電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業。去年應聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經理慢走”。那位男士離開時從王小姐身邊經過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王小姐忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經理您好，您慢走!”后來王小姐順利地得到了這份工作。人事主管告訴她，本來根據她那天的表現，是打算刷掉她的。但就是因為她對經理那句禮貌的稱呼，讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。

　　可見一個正確的稱呼對自己的職場生涯有多么重要。

　　職場新人在上班之前，應該對企業文化有一個全面的了解。不同的企業有不同的稱呼，在這個企業可以這么稱呼，在另外一個企業也許就不行了。同事之間的稱呼是企業文化的一種外在體現，一個企業以什么類型的稱呼為主，與企業管理者的風格、個性有緊密關系。把握準企業文化，稱呼就不容易弄錯。

　　有些企業注重自由和寬松的環境，比如歐美企業中，無論是同事之間，還是上下級之間，一般互叫英文名字，即使是對上級甚至老板也是如此。如果用職務稱呼別人，反而會讓人覺得別扭。在這樣的公司工作，不妨也取個英文名字，和大家保持一致。

　　有些企業注重傳統，企業文化比較正規嚴肅，比如中國的國有企業，大家可能會根據習慣，彼此以“老師”稱呼。這個稱呼還適用于文化氣氛濃厚的單位，比如報社、電視臺、文藝團體、文化館等。這個稱呼能表達出對學識、能力的認可和尊重，因此受到文化單位職業人的青睞。這樣的稱呼適用性很廣，很多人在實在拿不定主意稱呼對方什么的時候，都可以叫“老師”，大多數情況下，對方不會因為你叫他老師而生你的氣。

　　有些企業注重團隊精神，等級觀念比較淡化，大家以行政職務相稱的情況比一般企業要少，互稱姓名的情況較多。而有些企業，比如私營企業，最好以行政職務相稱，如張經理、陳總等，以表示對對方的敬重。等級觀念較重的韓資、日資企業，一般也采用這類稱呼。

　　除了稱呼要符合企業文化的要求，新人剛到單位，正確稱呼有三個原則要掌握：

　　主動開口問。新人剛到單位，要先問問同事或者留心聽聽別人怎么稱呼，不要冒冒失失想當然地稱呼對方。如果實在不清楚該怎么稱呼，可以客氣地問對方：“先生/女士，我是新來的，不知道該怎么稱呼您?”一般對方會把同事的習慣稱呼告訴你。

　　多動筆。進入單位的第一天，和本部門的同事認識后，一般還會去其他部門見同事，僅僅憑腦袋不可能一下子記住所有人的名字、職位，那么日后就很容易搞錯。不妨隨身攜帶一個小記事本，大體記下同事的姓名，并在后面加上長相特征、所負責的工作等注解。

　　如果聲音比較低沉、語氣比較平靜，對方以及在場的人士會覺得你要么沒禮貌，不懂得尊重別人，要么性格內向，表現拘謹，不夠大方。稱呼任何人時都要注意自己的表情和聲音，讓在場的人感覺到你既熱情大方，又不卑不亢。