解決職業危機的五個建議

　　格雷格·斯坦哈費爾(Gregg Steinhafel)在Target Corp.任職長達35年，因銷售業績遙遙領先而不斷被提拔，并于2008年晉升為首席執行長(CEO)。在擔任CEO期間，Target的賣場開始銷售生鮮食品，此外在股權代理人爭奪戰中他還捍衛了該公司的利益，這為他贏得了口碑，但最終卻因在假日購物季期間出現7,000萬用戶信用卡數據和個人信息泄漏事件而遭遇滑鐵盧。加上之前銷售業績不佳，以及耗資巨大的加拿大業務擴張令公司蒙受損失，斯坦哈費爾最終沒能翻身，Target周一宣布了他辭職的消息。

　　斯坦哈費爾的下臺是不是暗示了一些錯誤就可以將職業生涯完全斷送?達特茅斯大學(Dartmouth College)塔克商學院(Tuck School of Business)教授阿根蒂(Paul Argenti)稱，降低因工作失誤帶來的損失需要付出艱辛的努力。阿根蒂專門研究公司溝通和管理。

　　1. 道歉姿態要真誠。

　　重復這個詞：我錯了。阿根蒂說，當你犯了錯，認同大眾的觀點會讓人感覺更好。毋庸置疑，如果情真意切地說出“我深感遺憾”，“我希望一切都沒有發生”，則會起到很好的作用。有時候公司會放棄道歉，是因為律師擔心這會讓公司惹上官司，但阿根蒂認為，從長遠來看不承認錯誤付出的代價往往更昂貴，而且效果欠佳。他說，相對于可能承擔的責任而言，聲譽要重要的多。

　　2. 解釋事件的前因后果。

　　阿根蒂說，管理層必須表明他們現在所知道的情況以及何時還將獲得新的信息，并盡量遵守信息披露的時間表。他們可以強調調查才剛剛開始，而他們也和大眾一樣希望了解事情真相。他說，有時候公司會因用技術性或法律性太強的辭令回應，或是不能正確界定問題而陷入被動。

　　3. 下一步，闡明接下來的動向。

　　員工、客戶、股東和供應商都不希望問題重演。管理層必須制定具體措施，比如在出現生產問題后如何加強安全規定。把精力放在最重要的問題上;對Target來說，最重要的就是消費者。Target需要讓消費者從數據被盜的陰影中走出來并再次放心使用信用卡。

　　4. 看瑪麗·博拉(Mary Barra)怎樣應對危機。

　　阿根蒂說，通用汽車公司(General Motors Co.)新CEO博拉必須迅速采取行動來挽救這家動蕩不安的公司。他補充說，如果博拉想要保住這份工作，就必須給出一個非凡的答案。其中包括明確解釋公司推遲召回長達近十年的原因以及誰要對此負責。阿根蒂說，雖然博拉在通用汽車公司任職已久，但是就任CEO以來她一直把自己定位成對召回事件一無所知的局外人，而人們也愿意相信這位新任命的女性高管是無辜的。

　　5. 接受現實，你不可能百戰百勝。

　　雖然公司高管可以打一場亡羊補牢的漂亮仗，但他們也常常會被解雇。CEO最終要對自己組織的行為負責，他們必須走人，公司才有可能繁榮昌盛。公開進行管理層調整往往預示著公司最終將恢復盈利或重振名聲。阿根蒂指出，泰科(Tyco International Ltd., TYC)前CEO因竊取公司資產而被判入獄，之后該公司股價反彈。他說，Target解雇斯坦哈費爾，這是一個東山再起的新機會，就像是換了個新名字或是穿上一套更體面的西裝。