張溝工商所熱情接待耐心指導

　　“非常感謝你們熱心的服務，為我們那么快辦完了手續。”仙桃市水禾田特色水產專業合作社特地派人將寫有“人民的好工商，合作社的貼心人”的錦旗送到張溝工商所辦事大廳工作人員手中。

　　仙桃市水禾田特色水產專業合作社是一家專門從事水產銷售的合作社，近期由于業務和人員調整，需要盡快變更經營范圍和合作社成員。該合作社負責人前來張溝工商所咨詢辦理變更登記和成員退社申請業務，因為他不太了解工商部門登記的政策，不知道如何準備材料。

　　正當他一籌莫展的時候，該所登記窗口工作人員熱情接待了他，對他耐心指導，取消午休時間，指導他準備相關材料和填寫表格。在相關資料準備完結后，當天下午就幫他辦理了經營范圍變更和成員調整業務，該合作社負責人就領取到了新的農專執照。

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　　近年來，陜西省寶雞市鳳翔縣檢察院始終堅持把規范控申信訪接待作為出發點,把提高人民滿意度作為著力點,不斷加強控申接待工作,暢通群眾訴求渠道,取得了良好的法律和社會效果。

　　暢通群眾訴求渠道。該院積極構建全方位、多渠道工作機制,暢通群眾訴求渠道。對實名舉報的信訪件堅持做到百分之百的接待、百分之百的受理、百分之百的答復、群眾滿意百分之百,并及時將查處結果告知舉報人,耐心做好舉報人的說服解釋工作。嚴格落實首辦責任制，對該院管轄的首次控告、申訴和舉報,按照原則依法及時辦理,及時反饋,全程負責,對不屬于檢察機關管轄的訴求及時引導其向有管轄權的機關進行申訴,保障申訴人的知情權和申訴權,確保將問題解決在首次辦理環節。

　　提高接訪人員素質。該院要求檢察干警要通過加強學習，不斷提高自身綜合業務素質和政治修養，以便在信訪接待的過程中更好地為來信來訪群眾解讀法律和政策。在接待來信來訪工作中，要以“六個一”為工作準則，針對信訪人的不同特點，采取不同的交流方式，耐心、細致聽取信訪群眾的陳述，認真答疑解惑。對待來訪群眾，要充分發揮公開聽證，公開答詢等制度作用，積極邀請人大代表、政協委員、律師參與接訪，依靠群眾化解矛盾，實現法律效果和社會效果的有機統一。

　　創新接訪方式。該院在堅持檢察長接訪的基礎上,先后推出重點約訪、上門走訪、帶案下訪等一站式接訪服務,全面傾聽群眾聲音,排除信訪隱患。同時堅持跟蹤回訪與鞏固成果相結合,對時息時訴的信訪案件,逐人逐案建檔,落實包案責任,加強動態管理,對已辦結的信訪案件,定期回訪,及時掌握案件的落實情況和信訪人的思想動態,做好息訴工作。