辦公室里的流言怎么破也是一門學問

　　新華字典中，關于“流言”一詞是這樣解釋的：沒有根據的話( 多指背后議論、評價、誣蔑或挑撥的話)。從普遍意義上說，流言往往具有一定的攻擊性和傷害性。受害甚者如民國影星阮玲玉，因陷入流言糾紛而服安眠藥自殺，還引發魯迅撰文《論人言可畏》。不那么嚴重者，就是關于某人的某事在某段時期內成為眾人的“嚼舌根”對象，被人背后指點加議論，“心里很不舒服，在辦公室起身打個熱水，都覺得背后有無數雙眼睛在盯著你，無數張嘴在竊竊私語。”曾被作為辦公室戀情議論對象的由娟這樣形容自己當時的感覺。

　　“流言在組織里是很難杜絕和避免的。”心理咨詢師董如峰表示，它關乎組織心理，也關乎個人心理，但這兩部分都不外乎一個關鍵詞：平衡。“流言是組織心理或組織氛圍達到某種平衡的手段和方法，只不過這種手段和方法是比較隱秘的，并且有虛假性、夸張性，有急速傳播的能力。而且，不好的流言，對組織氛圍影響還是挺大的。”

　　關于頂頭上司處長的去留，于虹已經跟自己科室的幾個同事不知揣測議論了多長時間。剛開始有消息傳處長要借調去外地一年，后來又有人說司長要把他帶到身邊當秘書，再后來……不管哪種說法于虹都緊緊捕捉，因為這直接涉及到身為副處長的她的前途——據說處長曾在某個非正式聚會表示，他一走處長的位子非副處莫屬。“結果，一堆人議論大半年，人家哪都沒去，只跟其他科室的正處互換了位置。”這讓于虹很沮喪，已經有幾個要好的同事都提前為她“高升”慶祝過了，她甚至還為此招來了許多嫉妒恨的白眼，一團心力耗費，結果是竹籃打水一場空。在董如峰看來，關于組織業務、工作內容的種種流言，其實很大程度上是大家應對信息不對稱的一種方式。“比如組織里存在很多死角，員工不知道這個組織各個維度都是什么樣子的，他對組織的了解是不對等的，那他很有可能就要用猜想的方式、從別人那里聽說的方式定義組織，用流言蜚語來填補這個空白。”

　　另外，董如峰分析說，如果再往深處挖辦公室流言這個讓無數人摔了跟頭的“大坑”，會發現它真正的“幕后黑手”叫“同一性危機”，就是新弗洛伊德主義者埃里克森提出的著名八階段理論中的“同一性對同一性混亂”：在青春期，每個人都會面臨認識“我是誰”的挑戰——橫向是關于不同側面的自己，縱向是關于嬰幼兒、少年時期的不同自己——如果這個階段能健康度過、人格得以健全的人，就很少有自己不如別人的自卑感，很少說三道四，甚至通過對別人的語言攻擊和中傷來緩解自己的焦慮。

　　但現實生活中，就是因為太多人沒能在青春期達到“同一性獲得”，所以在成年后面對職場的競爭、摩擦、不平衡、壓力時，“罵也好，嘲笑也好，侮辱也好，大家通過這種語言的攻擊滿足心理的快感，得到了極大的內心舒緩。”

　　“其實，辦公室流言對組織最重要的影響，就是令組織成員的注意力從工作上轉移到了關系上，令大家簡單的工作關系缺乏信任，破壞了組織的生產力。”余玲艷表示，另外，對于被傳播者來說，流言可能會令他們本來就不自信的人際關系更加緊張，導致他們更加回避，而這種回避，又會進一步惡化他們的工作績效，進一步破壞組織氛圍和生產力。

　　由娟便是這樣一位受害者。她跟一位有家室的男同事精誠合作完成一個項目后，就被傳出了辦公室緋聞，而且愈傳愈烈，還影響到了對方的家庭關系。她帶著無奈憤而辭職，進入新公司后也一直不敢大展拳腳，跟男同事合作更是小心翼翼，生怕一不小心又成為桃色新聞主角。“主管找我談話，批評我做事畏首畏尾。但我是有苦說不出，實在是再不想那一幕重演了。”由娟苦惱地說。

　　從一個正常人而不是心理咨詢師的角度，董如峰說他非常理解由娟的感受。“直面流言困擾，需要很強的內心力量和人格完整度。流言首先會令人感到孤獨，其次從某種意義上說，你失去了舞臺，就是再對再真，別人不給你上臺表現的機會，也是徒勞。”

　　但董如峰同時提醒，盡管不易，針對流言蜚語也并非無計可施。“你可以堅持做自己，告訴自己清者自清，需要時間讓一切明晰，但這需要強大的心理能力。另外，越是這個時候，越要增加跟大家的接觸。因為流言的形成就是缺少明面上的了解和溝通，所以你要破掉流言蜚語，就要更加與大家接近，讓人家了解你。了解你越深，感覺到你真實的樣子后，流言也許就不攻自破了。”

　　還有，如果一不小心成了流言中的“替罪羊”，“一定要區分清楚，哪些是自己的問題，哪些是被人強加的，承擔且只承擔自己該承擔的部分，把不該自己承擔的堅決推回去。”余玲艷強調，“不要以受害者的姿態出現，不能表現出‘別又欺負我’的樣子。如果你說別人欺負你，那實際上某個層面你是愿意被欺負的。站出來去表達自己，甚至要去跟流言制造者談一些自己的想法，有些人造謠是想通過一種捷徑達到自己的目的，他們可能低估了對別人的傷害，讓他們清晰化這種傷害，可能他們會有內疚感，以后類似的行為可能就會減少。另外，自己還不能解決的部分，可以向上司或領導尋求幫助。”