辦公室里的流言怎么破也是一門學(xué)問(wèn)

　　新華字典中，關(guān)于“流言”一詞是這樣解釋的：沒(méi)有根據(jù)的話( 多指背后議論、評(píng)價(jià)、誣蔑或挑撥的話)。從普遍意義上說(shuō)，流言往往具有一定的攻擊性和傷害性。受害甚者如民國(guó)影星阮玲玉，因陷入流言糾紛而服安眠藥自殺，還引發(fā)魯迅撰文《論人言可畏》。不那么嚴(yán)重者，就是關(guān)于某人的某事在某段時(shí)期內(nèi)成為眾人的“嚼舌根”對(duì)象，被人背后指點(diǎn)加議論，“心里很不舒服，在辦公室起身打個(gè)熱水，都覺(jué)得背后有無(wú)數(shù)雙眼睛在盯著你，無(wú)數(shù)張嘴在竊竊私語(yǔ)。”曾被作為辦公室戀情議論對(duì)象的由娟這樣形容自己當(dāng)時(shí)的感覺(jué)。

　　“流言在組織里是很難杜絕和避免的。”心理咨詢師董如峰表示，它關(guān)乎組織心理，也關(guān)乎個(gè)人心理，但這兩部分都不外乎一個(gè)關(guān)鍵詞：平衡。“流言是組織心理或組織氛圍達(dá)到某種平衡的手段和方法，只不過(guò)這種手段和方法是比較隱秘的，并且有虛假性、夸張性，有急速傳播的能力。而且，不好的流言，對(duì)組織氛圍影響還是挺大的。”

　　關(guān)于頂頭上司處長(zhǎng)的去留，于虹已經(jīng)跟自己科室的幾個(gè)同事不知揣測(cè)議論了多長(zhǎng)時(shí)間。剛開(kāi)始有消息傳處長(zhǎng)要借調(diào)去外地一年，后來(lái)又有人說(shuō)司長(zhǎng)要把他帶到身邊當(dāng)秘書，再后來(lái)……不管哪種說(shuō)法于虹都緊緊捕捉，因?yàn)檫@直接涉及到身為副處長(zhǎng)的她的前途——據(jù)說(shuō)處長(zhǎng)曾在某個(gè)非正式聚會(huì)表示，他一走處長(zhǎng)的位子非副處莫屬。“結(jié)果，一堆人議論大半年，人家哪都沒(méi)去，只跟其他科室的正處互換了位置。”這讓于虹很沮喪，已經(jīng)有幾個(gè)要好的同事都提前為她“高升”慶祝過(guò)了，她甚至還為此招來(lái)了許多嫉妒恨的白眼，一團(tuán)心力耗費(fèi)，結(jié)果是竹籃打水一場(chǎng)空。在董如峰看來(lái)，關(guān)于組織業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容的種種流言，其實(shí)很大程度上是大家應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱的一種方式。“比如組織里存在很多死角，員工不知道這個(gè)組織各個(gè)維度都是什么樣子的，他對(duì)組織的了解是不對(duì)等的，那他很有可能就要用猜想的方式、從別人那里聽(tīng)說(shuō)的方式定義組織，用流言蜚語(yǔ)來(lái)填補(bǔ)這個(gè)空白。”

　　另外，董如峰分析說(shuō)，如果再往深處挖辦公室流言這個(gè)讓無(wú)數(shù)人摔了跟頭的“大坑”，會(huì)發(fā)現(xiàn)它真正的“幕后黑手”叫“同一性危機(jī)”，就是新弗洛伊德主義者埃里克森提出的著名八階段理論中的“同一性對(duì)同一性混亂”：在青春期，每個(gè)人都會(huì)面臨認(rèn)識(shí)“我是誰(shuí)”的挑戰(zhàn)——橫向是關(guān)于不同側(cè)面的自己，縱向是關(guān)于嬰幼兒、少年時(shí)期的不同自己——如果這個(gè)階段能健康度過(guò)、人格得以健全的人，就很少有自己不如別人的自卑感，很少說(shuō)三道四，甚至通過(guò)對(duì)別人的語(yǔ)言攻擊和中傷來(lái)緩解自己的焦慮。

　　但現(xiàn)實(shí)生活中，就是因?yàn)樘嗳藳](méi)能在青春期達(dá)到“同一性獲得”，所以在成年后面對(duì)職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、摩擦、不平衡、壓力時(shí)，“罵也好，嘲笑也好，侮辱也好，大家通過(guò)這種語(yǔ)言的攻擊滿足心理的快感，得到了極大的內(nèi)心舒緩。”

　　“其實(shí)，辦公室流言對(duì)組織最重要的影響，就是令組織成員的注意力從工作上轉(zhuǎn)移到了關(guān)系上，令大家簡(jiǎn)單的工作關(guān)系缺乏信任，破壞了組織的生產(chǎn)力。”余玲艷表示，另外，對(duì)于被傳播者來(lái)說(shuō)，流言可能會(huì)令他們本來(lái)就不自信的人際關(guān)系更加緊張，導(dǎo)致他們更加回避，而這種回避，又會(huì)進(jìn)一步惡化他們的工作績(jī)效，進(jìn)一步破壞組織氛圍和生產(chǎn)力。

　　由娟便是這樣一位受害者。她跟一位有家室的男同事精誠(chéng)合作完成一個(gè)項(xiàng)目后，就被傳出了辦公室緋聞，而且愈傳愈烈，還影響到了對(duì)方的家庭關(guān)系。她帶著無(wú)奈憤而辭職，進(jìn)入新公司后也一直不敢大展拳腳，跟男同事合作更是小心翼翼，生怕一不小心又成為桃色新聞主角。“主管找我談話，批評(píng)我做事畏首畏尾。但我是有苦說(shuō)不出，實(shí)在是再不想那一幕重演了。”由娟苦惱地說(shuō)。

　　從一個(gè)正常人而不是心理咨詢師的角度，董如峰說(shuō)他非常理解由娟的感受。“直面流言困擾，需要很強(qiáng)的內(nèi)心力量和人格完整度。流言首先會(huì)令人感到孤獨(dú)，其次從某種意義上說(shuō)，你失去了舞臺(tái)，就是再對(duì)再真，別人不給你上臺(tái)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也是徒勞。”

　　但董如峰同時(shí)提醒，盡管不易，針對(duì)流言蜚語(yǔ)也并非無(wú)計(jì)可施。“你可以堅(jiān)持做自己，告訴自己清者自清，需要時(shí)間讓一切明晰，但這需要強(qiáng)大的心理能力。另外，越是這個(gè)時(shí)候，越要增加跟大家的接觸。因?yàn)榱餮缘男纬删褪侨鄙倜髅嫔系牧私夂蜏贤ǎ阅阋频袅餮则阏Z(yǔ)，就要更加與大家接近，讓人家了解你。了解你越深，感覺(jué)到你真實(shí)的樣子后，流言也許就不攻自破了。”

　　還有，如果一不小心成了流言中的“替罪羊”，“一定要區(qū)分清楚，哪些是自己的問(wèn)題，哪些是被人強(qiáng)加的，承擔(dān)且只承擔(dān)自己該承擔(dān)的部分，把不該自己承擔(dān)的堅(jiān)決推回去。”余玲艷強(qiáng)調(diào)，“不要以受害者的姿態(tài)出現(xiàn)，不能表現(xiàn)出‘別又欺負(fù)我’的樣子。如果你說(shuō)別人欺負(fù)你，那實(shí)際上某個(gè)層面你是愿意被欺負(fù)的。站出來(lái)去表達(dá)自己，甚至要去跟流言制造者談一些自己的想法，有些人造謠是想通過(guò)一種捷徑達(dá)到自己的目的，他們可能低估了對(duì)別人的傷害，讓他們清晰化這種傷害，可能他們會(huì)有內(nèi)疚感，以后類似的行為可能就會(huì)減少。另外，自己還不能解決的部分，可以向上司或領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。”