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    如何才能抓住客戶的心,讓他心甘情愿為你貢獻(xiàn)呢?

    2016/6/15 10:17:00 來源: 評(píng)論(0)64

    銷售產(chǎn)品公司

      每個(gè)客戶,都是你的金礦,給你帶來無盡的財(cái)富。那么,如何才能抓住客戶的心,讓他心甘情愿為你貢獻(xiàn)呢?以下為你分享幾招。

      1.你就是公司

      即使你所在的公司有很多很多個(gè)像你一樣的銷售員,但對(duì)于客戶來講,公司就是你,同他直接接觸的也是你。客戶把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一:不可以把問題推給別人;結(jié)論二:若客戶真的需要同公司的其他人談,那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人,而且你要親自把你的同事介紹給客戶,同時(shí)應(yīng)給客戶一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請(qǐng)盡管再來找我。”

      2.永遠(yuǎn)把自己放在客戶的位置上

      你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在客戶的位置上,你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。

      3.使用于任何情況下的詞語

      不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡單的問題”或“我要問一下我的上級(jí)”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”,而說“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的客戶說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從客戶的角度出發(fā),并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

      4.多說“我們”少說“我”

      銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢,北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”。

      5.保持相同的談話方式

      這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏,碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。

      6.表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

      雖然你已超負(fù)荷,老板又監(jiān)督你,但千萬不要在客戶面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他,這是讓客戶感到滿意的最佳方法,即使是你不能馬上滿足他的要求。若客戶感到你會(huì)努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到最后真的幫不到他,他也會(huì)很高興的。

      7.永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話

      銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說:“張總,沒什么事我先掛了。”

      8.與客戶交談中不接電話

      銷售員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你,對(duì)方在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí),決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

      9.不要放棄任何一個(gè)不滿意的客戶

      一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白:客戶的主意總是變來變?nèi)サ模瑔査南埠茫阉械?a href="http://www.91se91.com" target="_self" title=" ">產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟,剛剛和他取得一致意見,他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的:有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對(duì)手那里去的客戶平靜下來,并同你簽定一份新合同。

      10.花更大力氣在那些不滿的客戶身上

      “謝謝你通知我”,面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上,一些研究結(jié)果顯示,在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中,只有10%的人什么也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù),他們將仍是你的客戶。客戶提出他們的要求的時(shí)候,也是處理公司和客戶關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好,則更容易讓客戶信任公司,所以,一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你,他們找你的次數(shù)越多,你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們,讓他們成為你的老客戶。

    責(zé)任編輯:姚婷
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