賀偉平：云儲(chǔ)存讓企業(yè)文件的使用方式有了新變化

　　現(xiàn)在是信息大爆炸時(shí)代，企業(yè)數(shù)據(jù)90%以上都是非結(jié)構(gòu)化的，這部分非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)往往都是以文件的形式存在。而文件本身承載的是企業(yè)的數(shù)據(jù)，這就是我們通常所說(shuō)的企業(yè)的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的內(nèi)容加上個(gè)人的一些理解和總結(jié)，就是企業(yè)知識(shí)。其實(shí)，企業(yè)的文件管理、內(nèi)容管理、知識(shí)管理，它們是同一行業(yè)不同層面的管理。文件管理是基礎(chǔ)，內(nèi)容管理和知識(shí)管理是延伸，所以這十年當(dāng)中，我們幫助我們的客戶(hù)做好文件管理的同時(shí)，其實(shí)也和我們的客戶(hù)一起做好內(nèi)容管理、知識(shí)管理。

　　歡迎大家!很感謝大家能在百忙之中抽時(shí)間過(guò)來(lái)見(jiàn)證開(kāi)始云歷史性的新起點(diǎn)。

　　我們聚焦于文件管理行業(yè)已經(jīng)十年了，幫助客戶(hù)做信息化建設(shè)，做企業(yè)內(nèi)容的管理，讓企業(yè)知識(shí)得以傳承、使用、分享。文件管理系統(tǒng)也是信息化生態(tài)中重要的一環(huán)，開(kāi)始云的使命是要重新定義企業(yè)文件使用方式，讓企業(yè)的文件在使用過(guò)程中，很自然舒服地與企業(yè)管理想結(jié)合，服從企業(yè)的管理思路，加快企業(yè)信息化建設(shè)，同時(shí)讓企業(yè)文件得到充分的利用，價(jià)值最大化。

　　這十年，我們先后推出了四大產(chǎn)品，KASS企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)是我們企業(yè)的第一個(gè)產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)文件內(nèi)容管理系統(tǒng)，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)十年的打磨，當(dāng)前已經(jīng)是第四代產(chǎn)品了。我們的KASS企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)主要是幫助完成企業(yè)的內(nèi)容匯聚，以及文件管理、流程管理等基本的操作，包括搜集、歸檔、協(xié)作等方面。

　　在零幾年的時(shí)候，我們已經(jīng)感覺(jué)到企業(yè)的數(shù)據(jù)會(huì)快速的增長(zhǎng)，所以我們?cè)?009年開(kāi)始研發(fā)我們的分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)文化管理這塊對(duì)存儲(chǔ)的要求跟普通的存儲(chǔ)要求不一樣，它有自己的特點(diǎn)。2013年我們推出了KFS私有云存儲(chǔ)系統(tǒng)。國(guó)標(biāo)委是這款產(chǎn)品的第一個(gè)客戶(hù)，我們的KFS私有云存儲(chǔ)系統(tǒng)和KASS企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，它們的吞吐量是EB級(jí)。我們的KASS和KFS面對(duì)的客戶(hù)群主要是中大型企業(yè)。

　　今年上半年我們推出了企業(yè)文件管理軟硬一體化解決方案，就是我們針對(duì)中小型、成長(zhǎng)型企業(yè)開(kāi)發(fā)的文件管理一體機(jī)，產(chǎn)品名稱(chēng)叫“開(kāi)始文件盒子”。超高性?xún)r(jià)比，可以幫助中小企業(yè)、集團(tuán)中部門(mén)、以及辦公團(tuán)隊(duì)能夠快速用上專(zhuān)業(yè)的私有云文件管理產(chǎn)品，輕松解決企業(yè)文件管理難題。

　　我們第四個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始智能云盤(pán)，這個(gè)是我們即將推出的戰(zhàn)略產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品解決了一直困擾我們客戶(hù)的企業(yè)內(nèi)容上云的問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品我們花了很大力氣，用技術(shù)解決了問(wèn)題，并且致力于在企業(yè)內(nèi)容的智能化應(yīng)用上面做創(chuàng)新。

　　十年，我們一直以客戶(hù)為中心，用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，支持客戶(hù)信息化建設(shè)，幫助客戶(hù)提升業(yè)務(wù)效率。我們有一個(gè)客戶(hù)很典型，總部在北京，其它城市有很多分支機(jī)構(gòu)。他們的文件以項(xiàng)目維度管理與使用，由于地域分散、或者項(xiàng)目相對(duì)獨(dú)立的特性，整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部信息共享沒(méi)那么流暢。上海分支機(jī)構(gòu)不知道北京總部有哪些項(xiàng)目，哪些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)他們是可以借鑒總部的。有時(shí)候上海知道北京某個(gè)項(xiàng)目的某項(xiàng)設(shè)計(jì)，上海當(dāng)前的項(xiàng)目可以借鑒或者直接拿過(guò)來(lái)用。于是上海申請(qǐng)，主管審批，集團(tuán)總部同意，北京分支授權(quán)，等拿到時(shí)，已經(jīng)半個(gè)月或者更長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了。

　　我們給他們解決的方案是，從管理思維上把整個(gè)企業(yè)拉平，將所有的項(xiàng)目全部放到統(tǒng)一管理系統(tǒng)當(dāng)中去，再通過(guò)一些命名和權(quán)限設(shè)計(jì)規(guī)則讓公司內(nèi)部可以公開(kāi)的信息統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)放分享，員工能夠一眼就看到。員工可以很方便地及時(shí)獲取他所需的文件，所以在內(nèi)部充分分享這塊讓他得到了很大的便利。同時(shí)如果涉及到一些前瞻性的，或者有點(diǎn)機(jī)密性的東西，需要通過(guò)權(quán)限設(shè)定，設(shè)置特殊的審批流程，假設(shè)A審核通過(guò)了，B肯定審核通過(guò)的話，B就不要省了。將審核的節(jié)點(diǎn)節(jié)約到最少，通過(guò)這種優(yōu)化流程的方式幫用戶(hù)解決問(wèn)題，提高效率。

　　還有客戶(hù)是做汽車(chē)的零部件制造的，汽車(chē)零部件的設(shè)計(jì)，到了生產(chǎn)線往往是唯一稿，所以不能出差錯(cuò)。但是改版的時(shí)候又容易出錯(cuò)，這個(gè)零部件有個(gè)尺寸改一下，改完之后要審批，要?dú)w檔，歸檔完之后，這個(gè)文件是通過(guò)人為的方式，通過(guò)共享文件的方式傳遞到生產(chǎn)線，往往有些時(shí)候人執(zhí)行不到位，有兩三天時(shí)間生產(chǎn)的零部件就是廢品，造成上百萬(wàn)的損失。客戶(hù)引進(jìn)我們的產(chǎn)品后，只通過(guò)權(quán)限規(guī)則的設(shè)計(jì)，就解決了問(wèn)題。我們也曾幫助高端制造行業(yè)客戶(hù)，打通從研發(fā)到生產(chǎn)的全流程的文件傳遞，高效準(zhǔn)確，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

　　我們跟客戶(hù)合作，了解他們內(nèi)部的管理制度，我們沒(méi)有強(qiáng)求客戶(hù)全部用我們的系統(tǒng)，我們想的是客戶(hù)整個(gè)公司有這么多人，讓每個(gè)人適應(yīng)我們的系統(tǒng)，改變習(xí)慣，的確能解決問(wèn)題，但肯定傷筋動(dòng)骨。怎么辦呢?我保留你的習(xí)慣，讓系統(tǒng)配合你的習(xí)慣和流程，在文件審批過(guò)程中，系統(tǒng)能夠監(jiān)控到整個(gè)流程，同時(shí)在文檔一旦歸檔之后立即同步到生產(chǎn)線，讓生產(chǎn)線第一時(shí)間拿到最新的。

　　我們跟客戶(hù)的合作就跟齒輪一樣，我們的產(chǎn)品和客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部其他的信息化系統(tǒng)緊密融合，讓企業(yè)效率得到提高。但是我們也發(fā)現(xiàn)，我們這套系統(tǒng)往往是整個(gè)企業(yè)所有人都有用到，但是卻不為員工知曉的工具，像CRM、OA這些系統(tǒng)，你一說(shuō)他就知道它們是干嘛的，但一提到我們這個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，可能真正理解到位的沒(méi)多少。內(nèi)容管理系統(tǒng)覆蓋面很廣，但大家對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的理解參差不齊，甚至有些人以為它只是一個(gè)文件“盤(pán)”。我們也在想如何去改變這個(gè)現(xiàn)狀?所以我們要在產(chǎn)品上做出創(chuàng)新與突破，給客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值，同時(shí)改變客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知。

　　我們的使命是要重新定義企業(yè)文件使用方式，我們是這樣做的。

　　第一，通過(guò)技術(shù)手段，解決企業(yè)內(nèi)容全部上云的問(wèn)題。企業(yè)移動(dòng)辦公的興起，讓辦公時(shí)間碎片化，辦公硬件終端、辦公應(yīng)用多樣化，于是企業(yè)內(nèi)容呈現(xiàn)分散、碎片化的狀態(tài)。而這些內(nèi)容與企業(yè)而言，確實(shí)是有用的，怎么匯聚，然后集中存儲(chǔ)?我們當(dāng)前的狀況是“一紙制度”，要求員工自己上傳，但效果并不理想。因此，我們有著獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)容自動(dòng)收集解決方案，致力于整合整個(gè)辦公生態(tài)當(dāng)中各系統(tǒng)之間的企業(yè)內(nèi)容，并將所有內(nèi)容全部上云。這就讓我們有了更多的空間重新定義企業(yè)文件使用方式。

　　第二，深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)流程，支撐業(yè)務(wù)閉環(huán)。業(yè)務(wù)是企業(yè)的生命線，如果我們的產(chǎn)品不能幫助他們的業(yè)務(wù)提升，那么這個(gè)產(chǎn)品就是可有可無(wú)了。所以我們一定會(huì)順從于或者尊重企業(yè)的管理制度和他的一些習(xí)慣，我們產(chǎn)品的文件應(yīng)用會(huì)是貼合場(chǎng)景的。舉個(gè)例子，現(xiàn)在一般項(xiàng)目管理現(xiàn)狀是什么樣子的呢?從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始，立項(xiàng)完做計(jì)劃，后面做實(shí)施、監(jiān)控，整個(gè)過(guò)程中肯定有一套軟件。最差的用Excel表格跟蹤，然后項(xiàng)目的實(shí)施、具體的創(chuàng)造肯定用的是另外一套單獨(dú)的軟件。接著，雙方達(dá)成共識(shí)，走線下評(píng)審、會(huì)簽又是一套軟件，最后成果歸檔還要一套軟件。整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，你在各個(gè)軟件中來(lái)回穿插，這樣就會(huì)很復(fù)雜很麻煩。那我們是怎么解決的呢?基于文件管理，將這些業(yè)務(wù)流程整合到一套系統(tǒng)當(dāng)中，項(xiàng)目立項(xiàng)，然后協(xié)作開(kāi)發(fā)、評(píng)審、歸檔、發(fā)布，整個(gè)業(yè)務(wù)流程都在我們系統(tǒng)中，員工就會(huì)用得很爽。

　　第三，針對(duì)內(nèi)容使用場(chǎng)景，深度定制內(nèi)容應(yīng)用。比如我們有些客戶(hù)幫別人做測(cè)試，客戶(hù)在測(cè)試前那一段跟我們沒(méi)有關(guān)系，但是一旦開(kāi)始做測(cè)試，就會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)容管理，最終客戶(hù)也是從我們系統(tǒng)里面拿測(cè)試內(nèi)容結(jié)果。我們會(huì)將這一整條場(chǎng)景鏈打通，結(jié)合場(chǎng)景，定制內(nèi)容應(yīng)用，支持做業(yè)務(wù)閉環(huán)，這也是我們要做的努力。

　　第四，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)容生態(tài)。針對(duì)特定行業(yè)的內(nèi)容需求，我們生產(chǎn)內(nèi)容，或者和對(duì)應(yīng)的內(nèi)容生產(chǎn)商形成伙伴關(guān)系，直接給客戶(hù)提供內(nèi)容。我們的客戶(hù)自己會(huì)生產(chǎn)內(nèi)容，但是也希望獲取一些行業(yè)內(nèi)的內(nèi)容。這樣的話，其實(shí)這也給到我們空間，所以我們后面也會(huì)嘗試自己用技術(shù)獲取一些行業(yè)的內(nèi)容，提供給我們客戶(hù)使用。我們也會(huì)嘗試和一些內(nèi)容生產(chǎn)商，比如說(shuō)一些技術(shù)相關(guān)的，他來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容，我把內(nèi)容整合到我們系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。其實(shí)這就是一個(gè)內(nèi)容生態(tài)的概念，我們會(huì)嘗試自己做內(nèi)容，也會(huì)嘗試把別人的內(nèi)容引進(jìn)過(guò)來(lái)。

　　在與客戶(hù)的互動(dòng)中，我們也發(fā)現(xiàn)，不同的行業(yè)他們用的工具不一樣，他們輸出的內(nèi)容類(lèi)型、文件格式不一樣。因此，對(duì)文件的管理也不一樣。即使是同一個(gè)行業(yè)的兩家企業(yè)同質(zhì)化很?chē)?yán)重，因成立時(shí)間不一樣，或者掌舵人管理的思路不一樣，對(duì)文件的管理需求也是不一樣的。雖然現(xiàn)在有很多不同行業(yè)的客戶(hù)在用我們的文件系統(tǒng)，但是約有80%的功能，使用的頻率沒(méi)那么高。我們后面將更加注重于提供行業(yè)解決方案，針對(duì)行業(yè)的各個(gè)使用場(chǎng)景，提供切合他們具體業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景化的解決方案。

　　我們會(huì)繼續(xù)在行業(yè)需求上不斷探索，深入了解客戶(hù)。從客戶(hù)中收集需求，根據(jù)客戶(hù)需求完善產(chǎn)品，再把滿意的產(chǎn)品交付給客戶(hù)，從客戶(hù)中來(lái)到客戶(hù)中去，不斷打磨產(chǎn)品，設(shè)計(jì)場(chǎng)景化的解決方案，切實(shí)幫助客戶(hù)解決企業(yè)內(nèi)容管理難題。

　　也希望在座的各位給我們提供建議。一起見(jiàn)證我們把這塊越做越好。