商務交談：掌握策略更加有效果

　　談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

　　參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。談中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

　　要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

　　談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。

　　交談講究雙向溝通，交談中要目中有人，禮讓他人，要多給對方發言的機會，讓大家相互都有交流。不要一人獨白，侃侃而談，獨霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機會。

　　萬一交談中因他人之故冷場暫停 ，切勿閉嘴不理，而應努力救場，可轉移舊話題，引出新話題，使交談暢行無阻 。

　　他人講話，盡量不要中途打斷。那種突如其來、不經允許地去插上一嘴的做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人自以為是、喧賓奪主之感。發表個人意見或進行補充，必須等對方把話講完，或經對方首肯。

　　抬杠是指喜歡與人爭辯、固執己見、強詞奪理。在一般性的交談中，允許各抒己見，集思廣益。若自以為一貫正確，得理不讓人，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。

　　禮儀有“不得糾正”法則，含義是求大同、存小異，若無關宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要加以否定。