人在職場，如何高明地應答

　　只要你奔波于忙碌的職場，每天就會有一個共同的“工作”要做——那就是，回答問題。

　　這些問題來自上司、同事、下屬或客戶。有些人面對問題，容易慌亂不堪。“我喜歡寫郵件解答問題。這時候我條理清晰，有理有據，甚至幽默輕松。”曉晴說：“可每周的市場通告會，面對大家的提問，尤其是上司的質詢，我卻總是表現欠佳。往往發言完，我又會在心里，一遍遍重新組織語言，回答剛才的問題。這時的我總能自圓其說。如果再讓我回答一遍，肯定會說的更好?？僧敃r就是講得含混不清……真沮喪!”

　　問答是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的重要環節。一個失敗的回答不但會讓你魅力減分，甚至還會帶來工作損失?；卮饐栴}需要技巧嗎?“當然，”日本溝通學專家櫻井弘和內山辰美通過長期的研究發現：“回答問題的技巧不是與生俱來的能力。只有學習和掌握相關的技巧，才能讓你成為一個高明的應答者?！?/p>

　　有些人總是迅速作答，似乎反應敏捷。但很多時候我們答非所問，就是因為沒有弄清對方的真正意圖。老板問馬佳：“最近工作遇到什么問題了嗎?”馬佳立刻想到昨天把材料送錯了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”老板一頭霧水：“我只是想了解一下項目的進展，看看你會遇到什么困難……”

　　確定提問的內容是回答的關鍵。這時候，反問就是一種回答，表明你認真傾聽的態度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時間整理思路，而且也能讓對方感覺你是個嚴謹而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結果很可能是你說了半天，卻完全不在點子上。如果老板是個耐心有限的人，你表現自己的機會可就不多了。

　　回答問題，尤其是老板的質詢，要特別注意簡潔明確，揀最重要的說。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當作口頭禪了。老板問“為什么樣品沒有準時出來?”Candy答，“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了，因為產品從來沒有在這么短的工期里趕制出來，所以……大概比我們預定的時間稍微遲了一點。”如果老板默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽得認真，很可能，他已經被這種含糊其詞激怒了。

　　要做到簡單明了，有兩個技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說結論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點原因：一是樣品的工期;二是確認樣品的標準。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說，是不是就好多了?

　　當我們被問到一個問題時，如果能給出具體答案，會讓對方感到你溝通的態度更加積極。同事很認真地向康亮打聽，“聽說你一直在上英語口語課，學了多少次?效果怎樣?”康亮回答：“沒有多少次，效果一般吧?！边@種回答聽起來沒什么，但會令對方感覺，康亮并不愿在這個問題上更多交流下去。如果康亮說：“去過8次，每周1次，總共要上24周。我已經可以主動打電話和外教簡單交流了……”回答效果就會大不一樣了。

　　不妨試試具體回答問題的“三點法”，即：把主要想法歸納為三點。比如年終HR主管請你談談對老板的評價，你可以從“工作能力”、“領導風格”、“人品特點”這三方面來回答?！叭c法”的好處就是內容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內容，同時還能讓對方容易領會。“三點法”尤其適用于一些發散性且尚無定論的“籠統問題”，比如“工作狀況”、“團隊印象”等，你會發現它會讓回答變得具體很多。

　　由于不擅表達或出于某種顧慮，提問者把自己真實的想法隱藏在問題背后。這時就需要應答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領會提問者的本意。做到這一點并非完全不可能，你需要仔細地觀察提問者。研究表明，言語傳遞的信息只占全部信息的7%，而態度、表情、動作等視覺信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語信息，因為它總能“更誠實”地讓你了解對方的意圖。