職場人，你會接電話嗎？

　　一個人的態(tài)度是隨便還是重視，對方即使看不到，也能感受得到，尊重他人也就是尊重自己，尤其是在職場上，小事更要做好。

　　接聽電話禮儀要點(diǎn)：

　　1.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

　　3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

　　4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

　　5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

　　2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

　　相關(guān)鏈接：

　　俗話說“知人知面不知心”，我們不能只看一個人的表面，因為大部分都是虛假的。而每個人的身體都會比他們本人誠實(shí)，所以要學(xué)會讀懂他們的肢體語言，了解他們的想法，然后再想出對應(yīng)的方法去應(yīng)對，這樣才會在職場中少走一些彎路。

　　胳膊交叉——暗示反對、不認(rèn)可。這種手勢表示對方根本沒在聽你說，或者對你的觀點(diǎn)持懷疑態(tài)度。對業(yè)務(wù)員來說，這就意味著“此路不通”，此時最好調(diào)整策略或另做打算。

　　碰碰鼻子——該動作和欺騙相關(guān)。如果你說話時，對方摩擦自己的鼻子，你可以斷定他沒有誠意，此時切記小心行得萬年船。

　　皺眉撅嘴——當(dāng)人心理或身體上的私人空間受到侵犯時，會出現(xiàn)不適感，由此產(chǎn)生這樣反感的表情。如果客戶出現(xiàn)該動作，要么拉開與對方的身體距離，要么岔開當(dāng)下的話題。

　　手托下巴——表示當(dāng)事人正在做決定。此時不可滔滔不絕地與其交談，這會惹對方厭煩。

　　抓脖撓背——或許當(dāng)事人身上有點(diǎn)癢，但更有可能是他還有疑問和顧慮。

　　腳尖沖門——腳是人身上最誠實(shí)的部位，該動作暗示離開的跡象。無論對方表面看起來多么熱心或?qū)Ｗⅲ瑢?shí)際上他已經(jīng)拿定主意要從這樁生意中抽身了。

　　雙手相碰——這個動作特點(diǎn)在于時間很短，這是為了引起你的注意，想和你建立進(jìn)一步的關(guān)系。這時，別用居高臨下的姿態(tài)打消對方的熱情，最好趁熱打鐵。

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