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    電話禮儀有哪些方法跟技巧?

    2017/6/8 20:29:00 來源: 評論(0)62

    電話禮儀商務(wù)禮儀職場技巧

      本人受話,就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候,按照電話職場禮儀的要求,需要注意三個問題:

      (1)接聽及時

      接聽電話是不是及時,實質(zhì)上也反映著一個商務(wù)人員待人接物的真實態(tài)度。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話,否則說不準(zhǔn)會讓對方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起的話,在接起電話后首先要說聲:“對不起,讓您久等了!”

      (2)應(yīng)對謙和

      接電話的時候,受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀,要注意:

      拿起話筒后,首先就要問好,然后自報家門。向打電話的人問好,一是出于禮貌,二是為了說明有人在接聽。嚴(yán)禁以“喂”字開頭,因為“喂”表示是希望先知道對方是誰,在等著對方告訴你。而且,如果“喂”時語氣不好,就極容易讓人反感。所以,接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好,就要立即問候?qū)Ψ?,不要一聲不吭,故弄玄虛?/p>

      至于要自報家門,則是為了告訴對方,這里是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。

      通話的時候,不應(yīng)該心不在蔫,更不要把話筒放在一旁,任其“自言自語”。在通話過程中,對打電話的人的態(tài)度要謙恭友好,尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候,更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

      通話終止的時候,不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后,要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的顧客或上級,要主動撥回去。不要揚長而去,也不要為此而責(zé)怪對方。

      接到誤撥進來的電話,需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能,還要給對方提供必要的幫助,或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了,不要生氣動怒,甚至出口傷人。

      (3)主次分明

      接聽電話的時候,要暫時放下手中的工作,不要和其他人交談,或做其他事情。如果正在和別人談話,要示意自己接電話,一會在說,并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮M瑫r也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要,那么就要在接到電話后向來電者說明原因,表示歉意,并再約一個具本時間,到時候自己再主動打過去,當(dāng)然要在通話的開始,再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

      作為商務(wù)人員來說,既然再忙,都不要撥下電話線,對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

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    責(zé)任編輯: 金媛媛
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