求同存異方可跨越“職場代溝”

　　俗語講“不是一家人，不進一家門”，但這話到了職場中就得另說了，職場這個“家”里偏偏是各種不同的人，他們處在不同的年齡段，擁有不同的文化背景和職業履歷等，因此處事中的代溝就不可避免，不是談話時的風馬牛不相及，就是工作中的你沖我突，本期我們就來關注一下職場中的那些“溝”，并請專家支招如何跳過這些“溝”。

　　在一些傳統企業或者機關內都會或多或少地有一些“老資格”，他們入職早，對單位里的事情“門兒清”，并且都覺得自己肩負著調教新人的責任。三十多歲的Sara是一家出版社的編輯，單位里有許多愛賣老的編輯大姐，時不時地就要提點一下Sara，在Sara看來非常正常的行文方式，到了大姐們那里就都成了“不規范”，這讓Sara頗感壓力。她覺得自己雖然是年輕人，但也不等同于不靠譜，時代在發展，看問題的眼光應該更新，而自己卻要被大姐們拉著往后退。Sara為此經常和朋友打趣地說：“‘賣老族’傷不起啊!”

　　高級心理咨詢師趙勵君老師認為，攤上與年長同事共事究竟是好事還是壞事，更多是取決于新人的內心態度，與新員工的內心初始定義有關。像Sara這樣在內心把對方定義為“賣老族”折射出的心理含義就是不認同甚至反感，抱著這樣的初始心態，大姐們的一舉一動都會被認為是負面的。內心的感受不同，表現出的行為就不同，對方的感受也就不同，于是，是越來越敵對，還是逐漸趨于融合，雙方互動關系的結果也就不同了。

　　其實，年長同事在工作上既能給新人設置一定的障礙，同時也能給新人很大的幫助。對“老資格”選擇尊重、理解，對方的指點，有禮貌地傾聽，這本身并沒有什么不好或丟份的，就算有自己的理解，也不妨洗耳恭聽，既能熟悉些不同的做法，也能和緩與年長同事的關系，兩全其美。70后認為加班體現責任心，80后認為加班意味著沒效率，90后說，加班免談。

　　張然的銷售團隊中新來了一個剛剛畢業的大學生肖旸，小肖是個思想超前、個性十足的90后。在他看來，工作就是要盡自己的興，按照自己的想法來實現，不然寧愿不做。而張然覺得團隊合作最重要的是配合，要從公司利益出發。因此，在多次提案策劃中，張然都否定了肖旸的創意。不成想，肖旸竟然在微博上直接和公司老總反映，說張然是一個頑固不化、思維老舊的部門領導。

　　趙勵君老師認為，“代溝”之所以成為難題，很大原因是溝通不利造成，要克服代溝的阻礙，首先要選擇恰當的方式把溝通做好。張然的觀點和想法并沒有對肖旸說出來，他似乎覺得“團隊配合、公司利益”等等肖旸原本就應該知道、就應該理解，這顯然是憑己之心先入為主了。

　　困擾交流與溝通的難點之一，就是自己經常認為我的道理對方應該明白、我的出發點對方應該理解等等。殊不知，你不說對方怎么會知道、怎會理解?其次，溝通中既要達到表明自己想法和觀點的初衷，更要達到讓對方理解乃至接受的目的，而要達到這個目的，充分傾聽對方就極為重要了。理解、關注地傾聽，是不同年齡段之間溝通的關鍵。

　　在入職之前，林琛就打好了各種“預防針”，尤其把重點放在了消除與同事之間的代溝上，針對不同性別、不同年齡段的人做了相應的功課。來到單位后，他對比他年長的同事總是言聽計從，即便自己認為他們的觀點不正確。久而久之，同事們都覺得林琛是一個沒有主見的小跟班。林琛的直接領導剛為人母，為了和她拉近距離，小林經常就育兒話題和領導交流，領導以為小林已經結婚或是有女友了，所以才如此經驗豐富，而當她知道小林還是單身的時候，看待小林的眼光開始異樣起來，覺得他一個大男人如此了解女人和孩子的事，實在有些不正常。

　　趙勵君老師認為，把雙方差異歸因于某個外在因素，比如年齡和時代差異，形成代際刻板印象，懶于去理解認識他人，心理學稱為“認知吝嗇”，這對消除職場代溝肯定不利。但是，像小林這樣毫不“吝嗇”地刻意去消除差異，就會令對方覺得異常，過猶不及。不論是溝通、合作還是普通友誼，人際交往中每個人最大的資本并不來自對方認同，而是來自保持自身恰當的獨特性，只有具備對方所不具備的，對方與你交往才有收獲。如果一味唯唯諾諾地迎合，只會使自己的人際交往資本丟失，使人際交往價值降低。用孔夫子的話說，君子和而不同，才是人際間的理想狀態，在自然的磨合中使代溝消弭于無形才是上策。

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