中國(guó)賣(mài)場(chǎng)不召回可退貨 商家應(yīng)立即采取公平措施

　　事件回放

　　兩歲兒童差點(diǎn)被窗簾拉繩勒死

　　6月15日，由于窗簾拉繩存在會(huì)勒死人的危險(xiǎn)，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)與瑞典宜家聯(lián)合自愿召回336萬(wàn)個(gè)窗簾，其中包括百葉窗、羅馬簾和卷簾。此前，CPSC收到兩份關(guān)于兩歲兒童差點(diǎn)被窗簾拉繩勒死的報(bào)告。而早在2008年4月4日，一名1歲大的女?huà)胍驗(yàn)楸涣_馬簾繩子纏繞而窒息死亡。

　　CPSC認(rèn)為，卷簾百葉窗的拉繩收于底部，假如繩子滑落，便有可能套在兒童的脖子上;百葉窗可能由于珠鏈沒(méi)有用拉緊裝置固定在墻上或是地板上而導(dǎo)致事故;而羅馬簾的拉繩很有可能纏繞住小孩導(dǎo)致勒死。

　　記者追蹤

　　中國(guó)賣(mài)場(chǎng)不召回可退貨

　　事件發(fā)生后，宜家中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，此次召回僅在美國(guó)地區(qū)，中國(guó)、歐洲、日本在內(nèi)的其他地區(qū)都沒(méi)有召回。宜家方面的解釋為，北美地區(qū)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)有規(guī)定，當(dāng)產(chǎn)品存在危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)要求商家主動(dòng)召回，因此這次召回屬于宜家一次配合協(xié)會(huì)的“主動(dòng)自愿”的行為。但這些窗簾產(chǎn)品本身沒(méi)有危險(xiǎn)，消費(fèi)者只要按照說(shuō)明書(shū)正確安裝和使用，就是安全的。像羅馬簾只要安全地安裝，就不會(huì)露出簾繩，孩子也碰不到。目前，中國(guó)地區(qū)也沒(méi)有接到類(lèi)似危害報(bào)告。

　　昨天晚上，記者多次試圖聯(lián)系宜家中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，但截至記者發(fā)稿時(shí)，這位負(fù)責(zé)人一直未接電話(huà)。而宜家的客服電話(huà)則表示，仍有顧慮的消費(fèi)者可憑小票按原價(jià)原付款方式進(jìn)行退款。對(duì)于沒(méi)有小票的顧客，則按系統(tǒng)價(jià)進(jìn)行退換。

　　消協(xié)投訴部

　　商家應(yīng)立即采取公平措施

　　昨天，北京市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，6月中旬宜家在美宣布召回存在安全隱患的卷簾百葉窗，對(duì)中國(guó)在售產(chǎn)品卻沒(méi)有這樣做，這是不公平的，涉嫌侵犯消費(fèi)者的安全權(quán)。“表面上看似企業(yè)已經(jīng)做出解決的意見(jiàn)，但實(shí)際上是對(duì)召回的逃避。”市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，不管消費(fèi)者是否有顧慮，只要產(chǎn)品潛在的威脅沒(méi)有被消除，消費(fèi)者的安全就無(wú)法得到保障。希望企業(yè)不要像“擠牙膏”一樣提出解決的意見(jiàn)，不妨大方地站出來(lái)對(duì)侵權(quán)的商品進(jìn)行召回。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。這實(shí)質(zhì)上就是所謂的召回的體現(xiàn)。

　　中消協(xié)律師團(tuán)邱寶昌律師表示，根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)該產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，但質(zhì)量合格并不代表產(chǎn)品沒(méi)有隱患。目前，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)在這一部分存在缺失。