戴爾公司在物流配送方面的競爭優(yōu)勢

　　關(guān)于戴爾的直銷模式，其實(shí)業(yè)界和學(xué)界一直存在著廣泛的爭議，爭議大多集中在其直銷的操作層面，特別是其在中國疑似存在"假直銷，真代理"的"暗渠道"......盡管如此，單從其戰(zhàn)略角度分析，戴爾模式的確為其贏得了難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

　　傳統(tǒng)PC廠商通過批發(fā)商-經(jīng)銷商-零售商這樣一條具有眾多中間環(huán)節(jié)的分銷鏈將他們的電腦賣給消費(fèi)者。在這種典型的分銷模式中，廠商、批發(fā)商、經(jīng)銷商以及零售商處都有產(chǎn)品庫存，保持這些庫存為整條分銷鏈帶來了巨額的成本。而戴爾公司的銷售模式與此不同，直接通過它的網(wǎng)站進(jìn)行銷售。消費(fèi)者只需登錄戴爾公司的網(wǎng)站，按自己的需求來配置電腦，決定后輸入自己的信用卡號碼，完成訂購過程，便能在幾天內(nèi)收到想要的電腦。

　　戴爾公司因?yàn)槭∪チ舜罅康匿N售中間環(huán)節(jié)而節(jié)省了約20%左右成本，與合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也幫助戴爾大幅降低成本。這些都使得其低價(jià)銷售策略得以順利貫徹實(shí)施，在競爭激烈的PC市場立于不敗之地。而戴爾這一系列有助于降低成本的模式，都依賴其強(qiáng)大、靈活的管理信息系統(tǒng)作為支撐。

　　戴爾的成功引來眾多競爭者對其直銷模式的相繼模仿。IBM、康柏、聯(lián)想等PC制造巨頭都對這種嶄新的經(jīng)營方式進(jìn)行了不同程度的嘗試，但效果都不理想。事實(shí)上，無論是直銷模式，還是IT系統(tǒng)，都只是個方法、手段，關(guān)鍵是向管理要效益。用語言文字把戴爾的模式詳細(xì)表述出來并不困難，最困難的部分在于執(zhí)行。戴爾公司建立在直銷模式上的配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系，是跳過任何渠道直接面對終端消費(fèi)者而形成的簡化渠道消耗、低庫存的低成本模式。它的核心競爭力在于利用管理信息系統(tǒng)為手段，對直銷的組織運(yùn)作達(dá)到低成本的目的。配送、服務(wù)以及與舊的銷售模式的沖突，都成為戴爾模式難以成功模仿的原因。

　　戴爾公司在1998年8月在廈門建立工廠的同時，便把直銷模式復(fù)制到了中國。直銷要建立包括工廠、數(shù)據(jù)庫、物流、網(wǎng)絡(luò)等一整套體系，別的公司要是轉(zhuǎn)型做直銷，必定要顛覆原有的生產(chǎn)體系、銷售體系和物流體系，造成整條供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)重組，利益重新分配，從而在很大程度上觸動供應(yīng)商、渠道商的利益，這將會遇到難以想象的阻力。正如戴爾前公司副總裁、中國區(qū)總裁黎修樹所說的："別的公司想要轉(zhuǎn)型實(shí)在是不容易，因?yàn)楹芏鄸|西改不了，除非他們一開始就做。"