家紡市場亟須提升服務競爭力

　　隨著市場競爭的家紡行業通行的生意經。

　　隨著北京市經濟的發展，城市化的快速進展，服務業也逐漸成為主流產業，北京消費者購買家紡用品已經不再停留于簡單的產品交易，他們希望得到更多的附加服務。黛富妮北京總經銷周經理告訴筆者：“在進入家紡行業3年的時間里，我一直做導購員，其實也就是一名服務人員。我親身經歷并感受到了服務越來越專業化、個性化，消費者對產品的需求趨向多樣化，對售后服務的要求也越來越高。不再像以前那樣，不需要什么技術服務和售后服務，只是簡單地把商品賣給消費者就算完成交易。”據筆者調查，在北京將近有一半的家紡品牌運營商成立了售后服務部門，而這些售后部門承擔著家紡產品銷售給消費者之后的一系列服務，包括產品介紹、送貨上門、設計、鋪陳、搭配、上門服務以及平面效果圖展示等。

　　品牌的建設要提升產品的附加值，而附加值增值的重要渠道就是提升服務。家紡行業經過多年的發展，從過去單一的家紡展廳和簡單的購買習慣轉變到現在的實景實樣展示和體驗式購買習慣，商家也在想盡一切辦法提高銷售服務水平，目的就是為了提升品牌美譽度，增加品牌的附加值，使品牌在市場上擁有強勁的生命力與競爭力。

　　誠然，如今的消費者購買產品逐漸變得理性，產品出現質量問題對每個家紡品牌來說，多多少少都會存在，但消費者以昂貴的價錢購買品牌家紡，其實就是對品牌的品質和服務的認可，二者缺一不可。缺少了品牌質量就會失去品牌美譽度，缺少了高質量的售后服務，也就談不上品牌的高附加值了。