中國團購網站今年倒閉2000家 消費者余額成浮云

　　一年倒閉2000家網站，這是國內團購行業在2011年交出的一張聳人聽聞的答卷。不少倒閉網站的“爛尾”問題，讓眾多消費者不但沒法退換貨，連賬戶余額也成“浮云”。

　　此外，即便是排名靠前的大站也被曝暗藏陷阱，近日就有消費者投訴稱，他在某網上團購的產品過期后退款遭拒。而糯米網近日回應：“雖然網頁上清楚標明了支持退款，但也并沒有具體特指這一單團購可以退款，消費者理解有誤。”

　　網站倒閉賬戶余額成“浮云”

　　消費者何小姐稱，之前在科迪團購上充值團購了130元手機話費，但由于活動被取消，錢又退回到她本人賬戶中。今年8月初，她再次參加團購了木頭電子鐘，但至今連商品摸都沒摸到。

　　“我生完孩子，做完月子，東西還沒收到。剛剛百度上搜索該網站，這個網站已經沒有，訂單號也查不到了。 ”何小姐郁悶地表示。

　　記者在中國電子商務研究中心網站上看到，被科迪團購“擺了一道”的受害者不止一人。另一消費者于先生今年5月參加了130元充值200元移動話費的活動，至今仍未兌現，昨日科迪團購網站已無法打開。

　　“前期拿話費充值來吸引眼球，后來取消活動又只能退款到科迪賬號上，現在網站倒閉，錢還能拿回來么?”在百度知道中，十幾個網友共同交流被騙經歷，卻始終找不到討回資金的辦法。

　　另一家團購網站夢妝團也同樣被疑“跑路”。有消費者投訴稱，兩個月前在夢妝團團購商品共192元，付款后發現評價很差、假貨泛濫，當即要求退款，客服卻不予受理。第二天再進網站時，網頁已無法打開，客服、QQ均無反應。截至發稿，該網站已無法打開。

　　團購天天都是“最后一天”令不少消費者摸不著頭腦的是，不少線下小店常用的偽 “最后一天”招數也在團購網站中頻頻上演。

　　有消費者在12315網站投訴稱，他于11月9日在某團購網站上購買了一個玩具熊，當天看的團購“還剩一天”。第二天他打開網站，發現團購剩余時間依然是一天。他咨詢客服，被告知該團購確定將于11月11日結束?？?2號再看，剩余時間又變成1天了。

　　家住徐匯區的穆小姐則表示，她之前同樣在某團購網站看中一款拉桿箱，原價888元打5折后僅需444元。

　　“我本來想多看幾個貨比三家，但是頁面信息提示團購時間只剩下59分鐘，還不斷倒計時。我怕錯過機會，趕忙就下單購買了。

　　”穆小姐稱，當她時隔6個小時想向閨蜜炫耀“血拼”戰績，發送上述鏈接曬單時，發現該團購頁面打開后，剩余時間又變成了59分鐘。在倍感無語的同時，她又上淘寶搜了一下該款拉桿箱的價格，驚覺便宜的只要399元。

　　“通常這在業內是非常普遍的現象，剩余時間是可根據需要在后臺隨時修改的。”一位團購業內人士透露，由于有些團購項目的實際成交量差強人意，未達與商戶談判時的最低標準，團購網站往往會對開團時間進行延長，讓數字變得好看。

　　某網被指“翻臉”拒絕退款

　　明明網頁上標明了顯著的 “7天退款，過期退款”承諾，為何消費者退款時卻遭遇閉門羹?糯米網的解釋是：“雖然標明了支持退款，但并沒有特指支持這一單團購可以退款。”

　　消費者陳先生投訴稱，他此前在糯米網購買了2份 “喜來公社”面包代金券，后來由于出差等原因未及時消費。由于購買該產品時，糯米網站在頁面右邊顯著位置標榜“支持7天退款，支持過期退款”的服務品質，因此他也未將此放在心上。然而到了11月，陳先生致電糯米客服望能退款時，客服卻讓他打開頁面仔細閱讀產品介紹，這時他傻了眼，原先的說明已經悄然變成了“不支持7天退款，不支持過期退款”。

　　令陳先生感到匪夷所思的是，在他當初參加團購時，頁面上這個位置是不存在該條說明的。盡管客服承認了這一點，但仍拒絕為他辦理退款，而其同事則因一再堅持而成功獲得退款。

　　“不支持退款本來就是霸王條款，誰兇就給誰退錢的做法也是對消費者極大的不公正。”陳先生表示。

　　某網公關部負責人近日回應稱，上述情況的確存在。 “頁面右上角的‘支持7天退款，過期退款’消費承諾是我們放的，但并不是所有團購商品都參與。為了避免消費者混淆，我們事后才特地又在該頁面上追加標注了‘不支持’等字樣。”該人士稱，如果消費者實在要退，可以通過微博或官方熱線等途徑進行反映，一般都會辦理退款。

　　國內團購網站今年倒閉2000家

　　根據一淘網前不久監測數據顯示， 11月“30天未更新”的團購網站總量已經達到35%。這意味著，截至11月，關閉或轉型的團購網站已近2000家，除少數團購巨頭外，還有近3800家團購網站正為不到4%的市場份額廝殺。

　　業內人士認為，在市場規模既定的情況下，我國團購網站至少要減少90%以上，才能夠走上正常的競爭發展軌道。

　　今年第四季度已經成了許多團購網站“最后一博”的關鍵時刻，該業內人士預計在春節前后的三個月里，尤其是春節期間，團購網站的倒閉潮將進一步加劇。