消費者買劣質皮鞋遭遇“退貨難”

　　洛陽市民張女士稱，她新買的皮鞋穿了3天就壞了，向商家討要說法時，商家表示，可以換鞋，但要扣除鞋款的20%作為折舊費。

　　張女士說，15日晚，她在上海市場步行街一家男裝店花了359元給丈夫買了雙皮鞋，購買時，店員告訴她鞋子是全皮的。可她丈夫僅穿了3天就發現了諸多問題：皮鞋前部皮面起皮，鞋四周開膠，后跟也變形了。

　　23日張女士將鞋拿到商家，希望能夠調換，可商家稱這屬于皮鞋廠家的問題，讓她先把鞋留在店里，等待廠家的答復。

　　27日，張女士接到店員的電話后，再次來到該店。店員表示，可以給她換鞋，但需扣除鞋款的20%(70余元)作為皮鞋的折舊費。張女士認為，新買的皮鞋穿了3天就壞，這應是皮鞋存在質量問題，為什么要消費者承擔折舊費?

　　商家則認為，鞋子出現的問題是張女士的丈夫在穿著過程中人為造成的，不屬于質量問題，但張女士堅持認為皮鞋質量有問題。

　　最終，商家和張女士商定，商家收回皮鞋，并給張女士開具一張面值為359元的購物券，她可以拿著該券在同一家店內再次消費。

　　為此，記者采訪了市工商局澗西分局上海市場工商所副所長郭振，他表示，商家向張女士索要折舊費是不對的，從15日到23日，張女士購買皮鞋的時間并未超過15天，按照相關規定，商家應負責修理或換貨。

　　郭振表示，根據《河南省皮鞋“三包‘暫行規定》，皮鞋自售出之日起，若有質量問題，7日內可以退貨，銷售者按發票價格一次性退清鞋款;15日內可由銷售者修理或換貨，費用由銷售者承擔。

　　此外，若維修兩次后仍有質量問題，消費者可要求退貨，但要承擔一定的折舊費。價位在301元到500元的皮鞋，每日折舊率為0.3%。