優購跟進“新消法” 非標準化商品售后服務將升級

　　今日，京東商城宣布自2014年1月1日起，執行按照新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》。作為標準化商品電商的代表企業，優購時尚商城也正在計劃進一步升級售后服務標準，提高非標準化商品的網購體驗。

　　今日京東商城表示，客戶購買京東自營商品7日內(含7日，自客戶收到商品之日起計算)，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨。作為百麗國際旗下的國內領先的電子商務購物網站，優購時尚商城自上線以來就推出了高于國家三包規定的十天退換貨、十天補差價、全年7×24小時客服等措施，保證消費者的網購體驗。

　　京東在公布執行“新消法”的同時，也公布了不適用七天無理由退貨的產品，包括個人定制類商品、服裝鞋帽類商品已穿洗的等等。相關專家對于“新消法”也做了解讀：對其他不適宜退貨的商品有兩個條件，一是本身商品就不宜退貨，另外經營者認為根據商品性質不宜退貨，這就需要消費者來確認。

　　但為主打時尚類商品的優購時尚商城，其銷售的商品多為非標準化的鞋品、服裝等，消費者在選擇時會因為個人穿著感和喜好不同存在預期與實物的差異。優購特別為消費者留出更多退換貨的時間，放寬服務標準，同時優購還有專職的產品試穿員并結合線上線下的銷售人員與用戶的購買數據，在產品頁為消費者帶來的更加實用的大小與肥瘦標注，以讓用戶對于非標準化商品有著更加豐富選擇參考，得到如電腦、手機一樣便捷快度的網購體驗。

　　對于今年3月起將要實施的“新消法”，優購也正計劃對其網站無誤標準在現有超“消費法”的標準上，做進一步升級，給消費者帶來沒有后顧之憂的消費體驗。