鞋服品牌試水O2O模式　青睞"微信購物"

　　日前，巴布豆童鞋微信特賣會線上發(fā)布，全國微信用戶都能在手機移動端看到這個特賣會并進行購物體驗。這引起了晉江鞋服行業(yè)廣泛關(guān)注。

　　繼個人在“朋友圈”賣貨之后，早在去年，晉江鞋服品牌就已經(jīng)紛紛開啟微信購物這一嶄新的用戶體驗。顯然，企業(yè)在進行“微信購物”無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是在客戶服務(wù)，都會顯得更“靠譜”一些，而移動終端訂單量以及微信用戶快速增長是晉江鞋服品牌選擇該平臺打造購物功能的很重要的兩個原因。在微信整合了支付功能后，微信已具備了讓一名用戶與本地鞋服品牌建立完整消費流程的O2O閉環(huán)，這讓晉江鞋服品牌躍躍欲試，掘金“微信購物”這個新興領(lǐng)域。

　　鞋服品牌推“微信購物”

　　日前，巴布豆童鞋微信特賣會線上發(fā)布，全國微信用戶在當日點開“我的銀行卡”中的“精選商品”，在“品牌特賣”一欄就能找到這個特賣會。

　　實際上，巴布豆品牌在此微信特賣會之前，很早就已啟動微信公眾賬號的運營，通過發(fā)布品牌推廣軟文、優(yōu)惠促銷活動，即時更新與分享用戶所需要、所感興趣的信息，以及與粉絲互動甚至是一對一的溝通，給用戶帶來互動雙向的服務(wù)新體驗。

　　另一方面，巴布豆通過將微信的二維碼放在官網(wǎng)、微博、宣傳物料、廣告上等形式加大推廣力度，引導(dǎo)用戶掃描微信二維碼，讓微信成為品牌與顧客之間情感嫁接以及互動的一個渠道，進而培育更多的潛在用戶。

　　而早在去年，福建金苑服飾有限公司就已與騰訊微信平臺達成合作協(xié)議，通過微信實現(xiàn)線上銷售。

　　“在原有語音、表情、寫字等互動功能的基礎(chǔ)上，增加了自定義菜單，除了每天可以編輯一條微信之外，朋友圈可以通過自定義菜單，看到‘購物專區(qū)’、‘品牌專區(qū)’、‘個人中心’這三大菜單，實現(xiàn)更便捷、更深入的互動。”福建金苑服飾有限公司品牌部相關(guān)負責人湯忠傳一邊介紹一邊演示如何進行微信購物。

　　在現(xiàn)場演示中，記者看到，用戶點擊進入“購物專區(qū)”便可直接選購產(chǎn)品;“品牌專區(qū)”里有多項金苑公司自定義的子菜單，例如“美麗衣櫥、品牌動態(tài)、設(shè)計師語錄”等，點擊任何一項，都將獲得相應(yīng)推送的消息，用戶可在此實現(xiàn)更好的互動;點擊“個人中心”則將進入微信購物的會員中心頁面，可產(chǎn)生待付款、待收貨和已結(jié)束的訂單。

　　無獨有偶，戰(zhàn)狼世家在打造O2O體驗店后，“O2O項目進入第二階段，我們或與騰訊合作，在微信公眾平臺的基礎(chǔ)上，開通微購物環(huán)節(jié)。屆時，有‘微購’功能的微信公共平臺，將實現(xiàn)移動支付、信息共享、實體會員綁定、在線客服等功能，使O2O進一步升溫。”戰(zhàn)狼世家品牌董事長施海容透露。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，隨著線上線下聯(lián)動模式的逐步建立，大量會員開始通過移動客戶端完成“移動端+PC端+門店端”的多樣化購物，越早擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的零售商、品牌商，會越早地獲取移動互聯(lián)網(wǎng)這個渠道。

　　打造“O2O”閉環(huán)體系

　　“移動客戶端的交易額上升肯定是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。”營銷專家郭漢堯認為，微信購物作為移動終端的新興平臺，不僅比傳統(tǒng)的購物模式更便捷，未來也更容易和O2O相結(jié)合。“今后淘品牌不一定有實體店，可以在一些地方設(shè)立展柜，展示產(chǎn)品，消費者只需要掃描二維碼就可以查看詳情和購買。”郭漢堯認為，目前移動互聯(lián)網(wǎng)上街景掃描和二維碼掃描的功能，都具備了發(fā)展O2O的條件。

　　湯忠傳也表示，看好未來巨大的移動電商市場。“最后要走的還是線上線下相結(jié)合的模式。”他說，比如以后把二維碼做在產(chǎn)品的吊牌上，并在實體店內(nèi)實現(xiàn)“著裝搭配”的二維碼，消費者如果一時無法決定是否購買，可以掃描二維碼發(fā)給朋友參考，然后在線上或者線下交易都可以。

　　電子商務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的玩法正在改變：這種改變不只是賣家賣東西的方式，也包括買家買東西的方式。“用戶希望能夠獲得千人千面的個性化生活體驗，我們也希望能夠給商家提供豐富的工具，幫助商家打造最適合手機用戶體驗的內(nèi)容，抓住用戶的心。”郭漢堯說。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，微信是點對點的營銷，是通過用戶自主關(guān)注電商的品牌微信公眾號，用戶對品牌有一定認知度，針對這些用戶定向推送內(nèi)容，必將會有高轉(zhuǎn)化率，因此，企業(yè)可通過微信將需要傳達的信息直接推送給潛在用戶，實現(xiàn)精準營銷。

　　實際上，移動終端訂單量以及微信用戶快速增長是商家選擇該平臺的很重要的兩個原因。在推出公眾賬號、開放平臺、會員卡、二維碼、整合財付通之后，微信平臺已聚合了用戶端與商戶端兩端的資源，并能通過二維碼將二者信息串聯(lián)，在整合了支付后，微信已具備了讓一名用戶與當?shù)匦放平⑼暾M流程的O2O閉環(huán)。

　　“流量對于淘寶的重要性業(yè)內(nèi)都了解，流量直接影響銷量，淘寶業(yè)務(wù)已經(jīng)成規(guī)模的商家，若啟動微信購物的話將導(dǎo)致客戶分流，淘寶流量下降，不利于維護老客戶，而這方面，獨立商城不受影響。此外，低價促銷的產(chǎn)品也較能產(chǎn)生效果，因為移動端對于產(chǎn)品的展示會較為片面，低價將很容易吸引眼球。”業(yè)內(nèi)人士指出，“微信購物”更適合獨立商城或快銷品行業(yè)。{page_break}

　　記者觀察

　　注重客戶體驗的微信購物

　　微信最初以“對講機”的功能聞名，由于使用方便，很快用戶就涵蓋了各個年齡層，尤其是最具購買力的中年人，這個群體以往很多人嫌上QQ麻煩，嫌打字麻煩。可以說，微信的便捷性成了其“老少通吃”的基礎(chǔ)。現(xiàn)在，用微信聊天、用微信當?shù)貓D、用微信報告推送打折消息、用微信賣衣服……功能強大的微信作為一股新生力量，誕生至今給用戶帶來了許多便利，而越來越多的晉江鞋服品牌開發(fā)了微信的“賺錢助手”功能。

　　“用微信為消費者做購物體驗確實給企業(yè)帶來了新的銷售、推廣渠道，但如何在數(shù)量上進行把握、如何把微信上的營銷做得有新鮮感，是今后微信購物的一個重要課題，不然只會讓這種模式走入死胡同，像街頭的小廣告一樣。”一位開設(shè)了微信公共平臺的企業(yè)人士認為，如果讓消費者感到“疲勞轟炸”只會適得其反。

　　另一方面，隨著微信支付功能上線，微信購物受到越來越多消費者青睞。大部分晉江鞋服品牌微信電商平臺建設(shè)正在緊鑼密鼓建設(shè)中。有分析人士指出，大多數(shù)企業(yè)已通過手機淘寶實現(xiàn)手機購物，微信購物使晉江鞋服企業(yè)多了一個購物接口，大規(guī)模實現(xiàn)微信購物功能將是遲早的事。

　　實際上，微信購物最重要的一個環(huán)節(jié)是客戶體驗環(huán)節(jié)，“這也可能是傳統(tǒng)制造業(yè)為主的晉江鞋服品牌薄弱的一個環(huán)節(jié)。”業(yè)內(nèi)人士這樣告訴記者，消費者已經(jīng)習慣了阿里巴巴式的“感興趣———搜索———放進購物車———支付———收貨”這種模式，而微信電子商務(wù)的模式卻是以“朋友圈”的社交信任為基礎(chǔ)的“關(guān)注———企業(yè)以朋友身份推薦———支付———收貨”，面對這種模式的改變，消費者并未形成相應(yīng)的消費習慣。

　　因此，這也是微信仍在極其謹慎推動微信電子商務(wù)的根本原因，如果一旦充斥著各種貨品推銷的微信破壞了客戶群體良好的客戶體驗，不僅利于企業(yè)的微信購物無法成型，就連微信本身也會岌岌可危。