移動電商該如何提升用戶體驗?

　　移動互聯網時代，用戶體驗是項目成功的核心競爭力。如果用戶體驗好，用戶就會擴大、流量就會增加，就會吸引更多的產業鏈合作伙伴，然后提供的產品和服務就會更加豐富，消費者就有了更多更好的選擇，就會進一步提升用戶體驗，從而形成業務發展的良性循環。

　　用戶體驗主要包括兩方面：

　　一是直接與用戶交互的過程。涉及到UI，APP響應速度之類的。這一部分資料都比較多，隨便找個用戶體驗博客的一篇文章就可以學習。

　　二是內容與APP背后的服務。可能是一個線上線下的立體式體驗，側重整體運營方面。正所謂巧婦難為無米之炊，通過APP和移動互聯網能夠將電商提高的服務迅速落實，并能夠提供定制化的服務。包括：1、要有吸引目標群體的貨可賣;2、盡可能多的支付手段;3、快速安全的物流體驗;4、售前售后流暢及時的溝通手段和響應;5、提供各種實時信息跟蹤的可能性;6、根據每個客戶進行內容定制等。

　　針對上述兩方面，這里就不展開一一細述了。

　　本文主要是根據移動開發團隊多年的移動項目開發經驗，以提升用戶體驗作為工作的核心，總結出來的一些思想理念上的內容，作為大龍網開發移動APP項目時的指導方向，這里提出來和國內同行共同探討，歡迎拍磚。

　　提升用戶體驗關鍵要做到以下幾點：

　　1、滿足客戶核心需求，是提升用戶體驗的核心：把握并理解用戶的核心需求是什么，圍繞這個中心去開發產品。如果企業開發的產品不能很好地解決客戶的問題，產品設計再好、UI再怎么美都是浮云。你要明白，當用戶只是想要把水果刀削蘋果時候，你做把青龍偃月刀給他，他一定會生出一刀把你劈掉的心情。

　　2、將用戶體驗貫穿產品整個流程：一切從用戶的角度出發，不用去刻意追求當今流行元素，不用一味的追求全面、宏大、包羅萬象功能，只從用戶的角度出發，一切以客戶為中心，持續根據客戶需求的變化進行產品的持續改進。一個用慣諾基亞的人，一個只喜歡用諾基亞砸完核桃后再通電話的人，他是不會喜歡你的蘋果手機的，就算你白送一個土豪金給他，他也只會抱怨你居然沒有核桃硬。

　　3、簡單就是美： 去掉一切華而不實的功能，要更多地關注客戶的想法和需求，專注于簡單易用，讓復雜問題簡單化，把產品做到更精致，這樣才會更有價值。想想你生活中那些需要你一個部門、一個部門簽字的情況，你是否存在從心底泛起的渴望，祈求上帝讓你只需要在一個地方簽一個字就行了。相信我，只要用戶使用你產品的時候不會冒出這種渴望，這個產品是成功的。

　　4、注重細節：細節決定成敗，從產品細小細節入手，不斷持續優化，從而取得巨大的成功。為什么人們更加喜歡蘋果手機，難道因為它“高端大氣上檔次”?人們用它，只有一個原因，它好用，用著舒服，僅此而已。要開發令客戶滿意的產品，需要創新，但創新不一定是“以大為美”，我們絕不能忽視每一個細節，只有重視細節，并從細節入手，才能做到精益求精，取得有效的創新。喬布斯是關注細節的高手，在他看來，電腦機箱上螺絲帽的朝向，乃至鍵盤按鍵排列次序這樣的小細節，都不容忽視。