順豐嘿客便利店定位有偏差

　　今年5月，嘿客便利店在全國低調(diào)開業(yè)。與順豐之前試水的“便利店+配送網(wǎng)點”模式不同，嘿客顛覆傳統(tǒng)理念，集合了快遞業(yè)務(wù)、虛擬購物、金融服務(wù)、便民服務(wù)、JIT服務(wù)等綜合社區(qū)服務(wù)功能。按照順豐的計劃，這樣的嘿客便利店要在全國開到3萬家。

　　對于這樣一個創(chuàng)新業(yè)態(tài)，業(yè)界固然以包容的心態(tài)看待，允許其試錯。但經(jīng)營數(shù)月下來，嘿客與其當初構(gòu)想的打通線上線下，體現(xiàn)未來購物體驗的社區(qū)服務(wù)店相去甚遠。記者采訪了傳統(tǒng)便利店、電商以及快遞行業(yè)從業(yè)者，多數(shù)人士表示對嘿客便利店模式“看不懂”。在自身模式?jīng)]有探索清楚的前提下，便全國四處開店，這對于順豐的資金鏈來說也是一種考驗。

　　便利店不“便利”

　　8月11日下午，記者來到位于北京市海淀區(qū)曙光花園的嘿客便利店。據(jù)該店店員介紹，這家編號為“01884”的嘿客便利于7月底正式開業(yè)。

　　曙光花園嘿客便利店面積在40平方米左右，與全國其他地區(qū)的嘿客便利店一樣，這家店四周貨架上陳列的并非實體商品，而是將商品的圖像、簡介以及二維碼打印在紙板上，擺放在相應(yīng)的貨架位置。門店中央是一個方形服務(wù)臺，擺放著兩臺大屏幕平板電腦用于選購商品和下單。

　　與傳統(tǒng)便利店不同，順豐嘿客門店幾乎沒有任何實物商品，所有的商品信息均是以打印的圖像或者通過電腦瀏覽來獲取。在商品品類上，門店虛擬陳列的商品多數(shù)是數(shù)碼產(chǎn)品、手表、皮鞋以及一些禮品等，不超過300個SKU。而通過嘿客門店電腦瀏覽的商品信息以順豐優(yōu)選為主，并且聯(lián)合了35家商戶提供商品。

　　記者發(fā)現(xiàn)：由于沒有實體商品，在嘿客購物，首先得通過電腦或者掃描二維碼進行下單，支付成功之后，嘿客門店人員便可根據(jù)客戶需求，快遞到消費者指定地址或者存放嘿客門店，讓消費者自提。據(jù)該店店員介紹，目前嘿客便利店處于推廣階段，門店下單可享受滿200元返20元的優(yōu)惠。

　　盡管順豐嘿客從門店設(shè)計、購物體驗都采用全新的模式，但多數(shù)消費者認為，采用這種模式購物并不方便。

　　“順豐嘿客其實是把簡單的事情復(fù)雜化了。到便利店買東西，圖的就是方便，拿起來結(jié)完賬就走，沒想到在這里還要網(wǎng)上下單，并且不能即時得到我想要的商品。”家住曙光花園附近小區(qū)的居民宋先生對記者表示。

　　在宋先生看來，順豐嘿客便利店既沒有附近的社區(qū)超市那樣品種豐富，也沒有旁邊的傳統(tǒng)便利店那樣購物便捷。而另一位消費者表示，“如果是日常快消品，到便利店買了就能帶回來，衣服電器之類的，我習慣坐家里網(wǎng)上買。專門到門店去掃碼網(wǎng)購，雖是一種全新的消費習慣，但一時半會兒還難以接受。”

　　定位與實際運營有偏差

　　“如果按照嚴格的便利店業(yè)態(tài)規(guī)范來定義，嘿客連一個標準都達不到。”WOWO便利董事長湯耀華告訴本報記者。在湯耀華看來，能稱得上便利店至少要滿足三個方面的指標，首先是24小時營業(yè);其次是要有鮮食銷售;最后是要開架陳列。但嘿客便利店不符合其中任何一條要求。

　　順豐嘿客是以一種顛覆傳統(tǒng)的方式橫空出世的，但恰恰這種對傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的完全忽視使得它陷入定位尷尬的境地。

　　“如果把嘿客視為一個便利店，它連基本的便利店功能都沒有，購物不方便，下單費周折，甚至口渴了買瓶水這樣基本的需求都無法滿足。但如果把它視為一個網(wǎng)上購物平臺，消費者完全可以坐在家里或者在辦公室進行，沒必要跑到實體店再去上網(wǎng)購物。”一位電商從業(yè)者表示。

　　另一方面，嘿客誕生的目的之一就是為了解決快遞最后一公里難題，成為消費者的自提點或者快遞收發(fā)網(wǎng)點。但是，一位快遞業(yè)人士表示，順豐利用嘿客作為自提點意義不大。“這幾年‘三通一達’已經(jīng)‘寵壞了’消費者，基本上都是等待送貨上門。到自提點提取的幾率較小，即便有這方面的需求，也可以與便利店合作來解決。在這種情況下再設(shè)一個自提點，等于多了一道工序，意義不大。”

　　嘿客在官方網(wǎng)站的介紹中描述了其六大優(yōu)勢，即商品預(yù)購：門店通過海報、PAD等方式展示海量商品，客戶預(yù)付貨款購買所需商品，并可享用順豐的高質(zhì)物流服務(wù);網(wǎng)購線下體驗：客戶到店體驗實物商品，并通過二維碼掃描、門店P(guān)AD等多種形式下單;JIT服務(wù)：客戶不用支付貨款即可預(yù)約商品的到店試穿(或試用)服務(wù)，體驗后再決定是否購買;金融服務(wù)：門店為顧客提供ATM等金融服務(wù)，把銀行服務(wù)帶到家門口;便民服務(wù)：門店提供衣服干洗、飛機票預(yù)訂、話費充值、繳水電費等多項便民服務(wù)，客戶足不出戶即可樂享輕松生活;快件自寄自取：客戶可選擇到店收寄快件，節(jié)省等待收派員上門的時間，保證個人隱私。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，上述六大優(yōu)勢在實際運營中與其定位有巨大偏差。對于上述種種質(zhì)疑，順豐相關(guān)負責人對本報回應(yīng)稱：現(xiàn)在看到的“嘿客”尚處于試運營階段，模式上并不是最終版，我們沒有著急引進太多的商家，也是希望能夠?qū)⒆詈玫倪\營模式探索出來;同時在商品品類、購物體驗、社區(qū)服務(wù)等方面進一步完善之后才會同步推出更適合社區(qū)群體的服務(wù)及產(chǎn)品。

　　盈利模式存疑

　　通過物流為核心，整合未來的生活需求，這是順豐總裁王衛(wèi)布下的“珍瓏棋局”，而嘿客便是這盤棋的關(guān)鍵。

　　盡管王衛(wèi)的這盤“珍瓏棋局”蔚為壯觀，但也不啻為一場華麗的冒險。因為嘿客便利店目前尚不成熟，而一旦將攤子鋪開，將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營壓力。

　　據(jù)中國供應(yīng)鏈聯(lián)盟理事黃剛測算，嘿客門店單店租金為每年15萬~20萬元，裝修15萬元，人員工資(2~3人)10萬元/年，技術(shù)投入+日常運營每年5萬~10萬元，粗略估計單店第一年50萬元投入，3000家門店就是15億元左右的投入。

　　巨額投入并不可怕，可怕的是，在沒有清晰盈利模式下的盲目擴張。順豐相關(guān)負責人表示，嘿客并不直接靠銷售商品盈利。“盈利方面，一方面依靠合作供應(yīng)商的交易傭金，另一方面店內(nèi)的商品墻作為廣告位，也能收取一定的費用。”

　　由此可以推斷，嘿客的利潤來源有以下幾個部分：形成一個線下平臺，通過向線上導(dǎo)流的方式獲取交易傭金或者廣告費用;向周邊居民提供便民服務(wù)收取相關(guān)費用;以及作為快遞自提點向順豐快遞部門收取費用(雖然同屬順豐，但財務(wù)核算方面還是親兄弟明算賬，就如同與順豐優(yōu)選合作一樣)。

　　但上述收益能夠有多大，與其投入的店鋪租金、人員公司以及水電費等成本相比能否有盈余，甚至連順豐自己也沒考慮清楚。在這樣的情況下，大范圍鋪設(shè)網(wǎng)店將給企業(yè)帶來巨大風險。