順豐家在深圳面世 順豐商業(yè)浮出水面

　　社區(qū)001的創(chuàng)始人邵元元在接受本刊采訪時曾經(jīng)說過，說自己做的是輕物流，而順豐嘿客做的太重，不看好。但是輕有輕的優(yōu)勢，重有重的優(yōu)勢，順豐的優(yōu)勢在于順豐商業(yè)出現(xiàn)以后，順豐開始出現(xiàn)集團軍作戰(zhàn)的趨勢。現(xiàn)在據(jù)說社區(qū)001也可以APP下單，但是順豐則是在順豐的線下門店上直接嫁接了已經(jīng)在生鮮電商做出名堂的順豐優(yōu)選，這兩者之間還有順豐冷運的支持。說到底，大家比的還是如何能離顧客更近。順豐的線下店一旦進入，就像個碉堡釘在那，這是和平時期，誰也不能真拿個手榴彈給他炸了。在社區(qū)O2O的戰(zhàn)場上，升級后的順豐線下店(順豐嘿客和順豐家)就好比那個著名的段子，你天天給女朋友送花，但是最后她卻可能嫁給了做上門服務(wù)的順豐小哥。

　　5月18日是順豐嘿客的一周歲生日。很多人都很好奇順豐該如何給順豐嘿客過生日，又如何評價順豐這一年的表現(xiàn)。順豐的回應(yīng)方式或許出乎所有人意料。5月18日深圳，順豐嘿客的升級版或者被稱為2.0版的嘿客——順豐家在深圳面世，目前還僅有一家門店，5月底將在上海開設(shè)第二家門店，后續(xù)拓展視試水情況而定。這非常符合王衛(wèi)當(dāng)初試水嘿客的心態(tài)，摸著石頭過河。

　　和順豐嘿客相比，“順豐家”整體主色調(diào)親切明亮，讓人耳目一新，店內(nèi)功能區(qū)分類更細(xì)化，購物功能更便捷。店內(nèi)商品展示區(qū)分為當(dāng)季美食專區(qū)，全球直采專區(qū)、母嬰海淘專區(qū)、新鮮到家專區(qū)以及會員專區(qū)等。目前，全國線下社區(qū)店嘿客、順豐家以及線上電商平臺順豐優(yōu)選，正同步開展順豐商業(yè)周年慶的精品促銷活動。

　　換句話說，無論是順豐家還是順豐嘿客，都在和順豐優(yōu)選打通“合體”，成為一個線上線下一體的購物平臺。更為重要的是，經(jīng)過這樣一次合體，順豐商業(yè)也正式浮出水面。曾先后擔(dān)任過順豐航空CEO、順豐優(yōu)選CEO的李東起出任順豐商業(yè)事業(yè)群的CEO，這樣一來，順豐的門店事業(yè)部和順豐優(yōu)選將同在一個組織架構(gòu)體系內(nèi)，這為兩者的深度融合打下了組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

　　除之以外，順豐家的升級意義，在于突出社區(qū)服務(wù)功能，即“為用戶提供生活速遞類，免費便民類及私人定制類等服務(wù)功能”，根據(jù)計劃，這樣的功能會逐漸增加至逾百項。這樣一來，順豐家的服務(wù)功能已經(jīng)接近一般便利店服務(wù)功能的上限了。

　　這樣一來，現(xiàn)在的順豐從最初的物流商的定位，逐步拓展，經(jīng)過電商的磨練，正走向物流、電商、服務(wù)三位一體的定位，在這一點上，推出了京東到家的京東與順豐已經(jīng)無二，只是雙方的走棋的順序不同而已。

　　當(dāng)然，與當(dāng)初大規(guī)模的鋪嘿客店時相比，這一次順豐又顯得謹(jǐn)慎了許多，試水階段目前有兩家店的計劃，不過，從做落地服務(wù)的角度，也許此時的規(guī)模并不是重要的。因為在商品銷售階段，店越多意味著網(wǎng)點越多渠道所覆蓋的消費人群越廣。但是基于社區(qū)的O2O服務(wù)，則關(guān)鍵在于提升用戶體驗，在初期做深做扎實，遠(yuǎn)比做廣要重要。有過社區(qū)O2O經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者都知道，社區(qū)O2O在做地推的時候，剛開始要一個小區(qū)一個小區(qū)的做，成熟了才能開始快速復(fù)制。

　　不過，短期內(nèi)，順豐家還威脅不到那些已經(jīng)深度垂直的社區(qū)O2O們，畢竟社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容很多，順豐還需要時間來選擇突破口。真正要小心自己的飯碗的，或許是近年來風(fēng)生水起的落地配公司們，所謂落地配公司，所謂落地配簡單說就是普通快遞公司的派件服務(wù)再加上開箱驗貨、試穿試送等服務(wù)的物流公司，其興起的背景是順豐和四通一達當(dāng)把精力重點放在全國跑馬圈地布局、做好跨省收派件的時候，無力針對客戶的一些增值服務(wù)進行深耕細(xì)作，于是落地配公司應(yīng)運而生，其本質(zhì)就是做好最后一公里的生意，最近O2O的興起，更是加大了對落地配公司的需求，最近家樂福、大潤發(fā)電商飛牛網(wǎng)等開始加速布局電商，其在物流商依賴的同盟軍便是落地配公司。

　　但是順豐家的出現(xiàn)以及順豐嘿客功能的明晰化，很可能導(dǎo)致在順豐實體店所能觸及的小區(qū)，落地配會逐步失去市場。若論配送的口碑和效率，國內(nèi)恐怕公認(rèn)順豐是第一品牌，當(dāng)順豐在小區(qū)的入口有了“據(jù)點”以后，完全可以進一步延伸插手落地配的業(yè)務(wù)，當(dāng)順豐開口時，誰有能耐虎口拔牙，就看各家落地配的本事了。當(dāng)然，順豐有沒有可能與落地配公司合作，將最后一公里的服務(wù)再細(xì)分?這種可能性也存在。做個設(shè)想，以前和大商超合作的落地配公司，做的就是從商超到入戶的生意，那么有沒有可能這些下單的商品也送到嘿客而不是到家，至少給了消費者這種選擇的可能性。