天貓“物流”評分維度變更 順豐柔性倉配大顯身手

　　7月29日起，天貓商城變更后的《天貓規則》已正式生效實施。新規則中天貓將店鋪評分的“發貨速度”和“物流速度”這兩項指標，取消更改為綜合的“物流服務”。這意味著作為消費者購物體驗重要一環的物流環節，速度已不再是決定物流體驗好壞的唯一標準。對于天貓商家，在物流的要求上不再是簡單的快遞，而是全供應鏈的優化，天貓希望讓消費者體驗到的不再是單純的“物流速度”，更是優質、綜合的整體“物流服務”。

　　天貓原有的店鋪評分維度“發貨速度”和“物流速度”，基于之前天貓商家倉儲和配送環節的分開作業，分成兩個指標來考核不同的物流環節。國內電子商務經過近二十年的高速發展，傳統的物流供應鏈體系已經無法滿足大批量產生的網絡訂單而快速運轉，特別是移動互聯網下，新品、爆款、特賣等各種網購活動頻繁，同時消費需求呈現出個性化、多元化的趨勢。以倉配一體化為主要特征的物流供應鏈體系，通過分倉發貨，實現商品離消費者更近，越來越得到電商商家的認可與追捧，將成為電商物流和第三方物流發展的新方向。

　　當前，很多企業已經通過或整合配送資源，或發力倉儲建設，或自建倉儲和配送團隊，紛紛嘗試倉配一體化的物流供應鏈體系，通過綜合性物流服務提升電商物流體驗。作為國內最大的民營快遞公司順豐，在持續強化速運業務的基礎上，更服務于互聯網在線交易和零售業務的全流程，為廣大商家提供倉、干、配、店、柜等一站式供應鏈服務解決方案。目前順豐已在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都、武漢建立7大分發中心，50個重點城市已布局上百倉儲配送倉庫，倉儲總面積近百萬平米，配以順豐數萬級的網點，覆蓋全國2500個區縣，基本建成了覆蓋全國的電商倉儲配送體系(集群)。

　　依托強大的全網云倉和快速物流網絡，順豐倉配為電商商家提供了一系列柔性服務。如分倉備貨，根據商家的銷售預測，通過總倉和分倉之間的智能聯動，科學調撥商品至多個倉庫，實現就近配送，90%訂單可當日達或次日達，同時可節約30%的訂單配送成本，有利地解決了傳統單倉模式發貨造成的跨省發件量大、快遞成本高、發貨及派送時間長、用戶投訴多等問題。而近期，順豐與特步的戰略合作，正反應了商家“倉配一體化”的需求，雙方利用平臺化發展優勢，在智能匹配、運營監控、倉間調配等方面實現資源共享，同時還圍繞消費者體驗創新和供應鏈模式的創新嘗試，在保證了物流的時效性和安全性的基礎上，為消費者提供更高品質的購買體驗。

　　在“互聯網+物流”下，順豐還用互聯網方式幫助商家強化與消費者的連接，通過與互聯網平臺的合作，在無線端為消費者提供小哥捎個話、在線客服、預約派送、用戶互動等一系列差異化增值服務，幫助商家減少最后一公里的時間、客服等成本投入，增強消費者粘性，實現非凡用戶體驗。

　　天貓評分規則的改變，反映了電商平臺及廣大消費者對物流綜合服務能力的更高需求。搶跑倉配一體化領域預示著電商商家在移動互聯網下將擁有更強市場競爭力。順豐的柔性倉配正適應了電商商家對高性價比、高客戶體驗和高品牌感知的供應鏈物流發展需要，與電商商家共同為消費者構建品質化的網絡購物體驗。