優惠快捷受青睞網購體驗滿意度高

　　城鄉住戶抽樣調查資料顯示，2015年，北京市居民通過互聯網購買商品和服務的人均支出為761元，同比增長45%。為反映居民網上購物的現狀，了解居民網上購物的滿意度及對網上購物的評價情況，國家統計局北京調查總隊、北京市統計局近期對2015年有網購行為的居民家庭開展了網購用戶專項調查。

　　調查共抽取了500個居民家庭，涉及農村住戶24個、城鎮住戶476個，調查對象為該家庭進行網上購物的最主要決策者。

　　調查顯示，2/3的家庭網購決策者是女性，調查問卷顯示，500個居民家庭網購的主要決策者中，男性被調查者163人，女性被調查者337人，所占比例分別為32.6%和67.4%;30-39歲年齡段人員為家庭網購的主力，從年齡結構來看，主要集中在30歲及以上年齡段的人群，排在前三位的是依次是30-39歲、50歲及以上、40-49歲的人員，分別占39.2%、25.2%和23.4%;20-29歲的人員占11.8%;20歲以下人員僅占0.4%;網購者6成多為大專、本科學歷，從受教育程度來看，排在前三位的是大學本科、大學專科和高中/中專/技校，分別占37.8%、25.8%和22.8%，比重遠高于碩士及以上的7%和初中及以下的6.6%;多數屬于中低收入人群，從就業和收入情況來看，排在前三位的職業分別是企業(公司)員工、待業/下崗/求職/離退休/家庭主婦(主男)、黨政機關/事業單位職員，所占比例分別為47.2%、22.6%和18.8%。月收入在2001-5000元的占49.8%，在5001-10000元的占34.6%，2000元及以下和10001元及以上的分別為8.4%和7.2%。

　　網上購物方便快捷，越來越受消費者的青睞，吸引人們進行網購的主要原因是價格便宜、節省時間。調查問卷顯示，在“通過網購購買商品和服務的原因”中，79%的人認為網上購物“足不出戶，節約時間”，76.4%的人認為“價格比實體店便宜”，43.2%的人認為網上購物“商品(服務)品種豐富，可以進行充分的比較”。

　　網上商品(服務)品種豐富，能夠想到的商品(服務)幾乎都可以買到。調查問卷顯示，網購商品主要集中在食品、衣著、家庭日用品等。具體來看，排在第一位的是服裝、鞋帽、家用紡織品類，有442人購買過，占88.4%;第二位是家庭日雜用品類，購買過該類商品的有264人，占52.8%;第三位是食品、飲料、煙酒、保健品類，253人購買過此類商品，占50.6%。

　　調查問卷顯示，居民對于自己網絡購物習慣的評價中，76.4%的人認為自己“先有購買計劃，有針對性地在網上搜索，經過仔細比較后購買”;53.6%的人會“經常瀏覽購物網站，尋找價廉物美的商品(服務)，根據近期生活需要有計劃購買”;31.4%的人“經常瀏覽購物網站，發現自己喜歡的商品(服務)就購買”。

　　總體來看，雖然在網購商品的質量和售后服務等方面仍可進一步完善，但調查問卷顯示，有超過8成的居民評價自己的網上購物體驗為“基本滿意”或“非常滿意”。具體來看，72.6%的人表示“基本滿意”，13.2%的人表示“非常滿意”，13.8%的人表示“一般”，僅0.4%的人表示“不滿意”和“很不滿意”。