優(yōu)惠快捷受青睞網(wǎng)購體驗(yàn)滿意度高

　　城鄉(xiāng)住戶抽樣調(diào)查資料顯示，2015年，北京市居民通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù)的人均支出為761元，同比增長45%。為反映居民網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，了解居民網(wǎng)上購物的滿意度及對網(wǎng)上購物的評價(jià)情況，國家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)、北京市統(tǒng)計(jì)局近期對2015年有網(wǎng)購行為的居民家庭開展了網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查。

　　調(diào)查共抽取了500個居民家庭，涉及農(nóng)村住戶24個、城鎮(zhèn)住戶476個，調(diào)查對象為該家庭進(jìn)行網(wǎng)上購物的最主要決策者。

　　調(diào)查顯示，2/3的家庭網(wǎng)購決策者是女性，調(diào)查問卷顯示，500個居民家庭網(wǎng)購的主要決策者中，男性被調(diào)查者163人，女性被調(diào)查者337人，所占比例分別為32.6%和67.4%;30-39歲年齡段人員為家庭網(wǎng)購的主力，從年齡結(jié)構(gòu)來看，主要集中在30歲及以上年齡段的人群，排在前三位的是依次是30-39歲、50歲及以上、40-49歲的人員，分別占39.2%、25.2%和23.4%;20-29歲的人員占11.8%;20歲以下人員僅占0.4%;網(wǎng)購者6成多為大專、本科學(xué)歷，從受教育程度來看，排在前三位的是大學(xué)本科、大學(xué)專科和高中/中專/技校，分別占37.8%、25.8%和22.8%，比重遠(yuǎn)高于碩士及以上的7%和初中及以下的6.6%;多數(shù)屬于中低收入人群，從就業(yè)和收入情況來看，排在前三位的職業(yè)分別是企業(yè)(公司)員工、待業(yè)/下崗/求職/離退休/家庭主婦(主男)、黨政機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職員，所占比例分別為47.2%、22.6%和18.8%。月收入在2001-5000元的占49.8%，在5001-10000元的占34.6%，2000元及以下和10001元及以上的分別為8.4%和7.2%。

　　網(wǎng)上購物方便快捷，越來越受消費(fèi)者的青睞，吸引人們進(jìn)行網(wǎng)購的主要原因是價(jià)格便宜、節(jié)省時(shí)間。調(diào)查問卷顯示，在“通過網(wǎng)購購買商品和服務(wù)的原因”中，79%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，76.4%的人認(rèn)為“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，43.2%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”。

　　網(wǎng)上商品(服務(wù))品種豐富，能夠想到的商品(服務(wù))幾乎都可以買到。調(diào)查問卷顯示，網(wǎng)購商品主要集中在食品、衣著、家庭日用品等。具體來看，排在第一位的是服裝、鞋帽、家用紡織品類，有442人購買過，占88.4%;第二位是家庭日雜用品類，購買過該類商品的有264人，占52.8%;第三位是食品、飲料、煙酒、保健品類，253人購買過此類商品，占50.6%。

　　調(diào)查問卷顯示，居民對于自己網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的評價(jià)中，76.4%的人認(rèn)為自己“先有購買計(jì)劃，有針對性地在網(wǎng)上搜索，經(jīng)過仔細(xì)比較后購買”;53.6%的人會“經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，尋找價(jià)廉物美的商品(服務(wù))，根據(jù)近期生活需要有計(jì)劃購買”;31.4%的人“經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品(服務(wù))就購買”。

　　總體來看，雖然在網(wǎng)購商品的質(zhì)量和售后服務(wù)等方面仍可進(jìn)一步完善，但調(diào)查問卷顯示，有超過8成的居民評價(jià)自己的網(wǎng)上購物體驗(yàn)為“基本滿意”或“非常滿意”。具體來看，72.6%的人表示“基本滿意”，13.2%的人表示“非常滿意”，13.8%的人表示“一般”，僅0.4%的人表示“不滿意”和“很不滿意”。