淘寶：如何滿足用戶消費升級所產生的新需求?

　　《一份價值千萬的代工廠名單》這篇閱讀量超過1.5億的帖子，曝光了一批世界大牌在中國的代工廠名單。

　　“國內消費者還是愿意為好貨不貴的中國制造產品買單的”，帖子的作者“污妖王”說，“但一個顯而易見的問題是，他們并不知道這些好貨在哪里，這光靠我這篇帖子是遠遠不夠的。”

　　淘寶“中國質造”平臺正攜手廣大中國制造業廠家，以“平價好貨”和“品質生態”，攻克這一難題。

　　代工廠的新難題

　　只懂生產，不懂賣貨，多年來為中國撐起“世界工廠”門面的廣大代工廠們，天生就瘸了一條腿。

　　如何減少渠道成本、提升轉化率?如何擴大自有品牌的影響力?玩覓運動的運營總監林國河曾經頭疼不已。作為耐克跑鞋類的代工廠，玩覓在耐克工廠遷移后開始做自有品牌，但是沒有好的渠道，差的時候“網絡上每天只能賣出幾雙”。

　　另一家曾服務于UGG、達芙妮等品牌的代工廠，轉型后推出自有女鞋品牌“黛柯薇”，多年來主攻線下。“成本大，受眾面太窄，競爭殘酷，同質化嚴重”，運營負責人趙京回憶說，“旺季一個月才賣兩萬塊”。

　　玩覓、黛柯薇是中國眾多代工廠的縮影。在“污妖王”看來，這些工廠的產品質量其實已經達到很高的水準，但因為沒有自己的、有影響力的品牌，只能給國外的大牌們打工，干著最臟最累的活，領著最低的收益。“污妖王”所在的工廠曾為zara、嘻哈猴等品牌做過輔料代工。

　　一個常常被忽略的事實是，代工廠并不僅僅是勞動密集型，多年的生產讓他們積累了不少專利的技術和工藝，這類技術工藝往往會貢獻給國外知名品牌，以換取獨家采購的訂單。

　　“辛辛苦苦給國外大牌搬磚十幾年，大牌一跑，才知道自己什么都不是”。隨著外貿的疲軟，以及國內人工、土地等成本的上漲，國際大牌逐漸向東南亞等地轉移生產能力，代工廠們發現，潮水退去后，裸泳的正是自己。

　　從來沒有操心過銷售、品牌問題的他們，要硬著頭皮開始研究流量、轉化、社群、內容。從零開始，難度可想而知。

　　淘寶的新課題

　　在另一邊，對于最懂賣貨的淘寶來說，也有一項全新的課題擺在面前：如何滿足用戶消費升級所產生的新需求?

　　消費升級并不是一個新鮮詞匯，但掌握著海量用戶消費數據的淘寶，有著自己的獨到理解。

　　“以前，我們認為所謂的消費升級就是有錢了，消費者去買更貴的東西，做更多的訴求。實際上，消費升級帶來的更重要的一點是消費知識的提升。基于互聯網時代的背景，消費者購物更加理性，平價好貨將會快速崛起。”淘寶網總裁張勤如此破題。

　　從這個意義上講，到日本瘋搶馬桶蓋和電飯煲、去德國爆買近百斤重的刀具鍋具，并不能算作消費升級，甚至可以稱作反例：很多日本買回來的馬桶蓋，赫然印著“Made in China”。

　　淘寶大數據顯示，隨著消費知識的提升，消費者的需求也在兩極化。一邊是海淘需求，集中在奶粉、化妝品等類目;另一邊是對于應季品類，如服飾、鞋襪、日用百貨等類目的需求。

　　“這些需求發出的信號非常清晰。消費者要的是品質好、價格適中的商品;他們關注商品本身價值，反而對品牌不是很重視”，淘寶“中國質造”平臺負責人傲翔說。

　　9月18日，平臺推出中國質造TOP100精選好貨，消費者給予熱烈回應：2.5萬箱竹漿抽紙10小時被搶購一空;一套基礎款的純棉四件套賣出1.1萬件;一款售價29.9元的三條裝內褲，平均每3秒鐘就要賣掉一條。

　　這些商品不是那些售價最低的廉價爆款，但一定是最具性價比的，是“品質之選”，也是“明智之選”。消費者們需要更多這樣的商品。

　　好貨上網之路

　　一邊是越來越精明、性價比至上的消費需求，一邊是品質能力已經得到國際市場驗證的代工廠。淘寶“中國質造”平臺所做的事情，就是將兩邊連接成一個生態閉環，讓好廠家不愁賣貨，讓消費者找到平價好貨。

　　自2015年初，“中國質造”平臺開始整合全國最具有代表性的產業帶和工廠，通過F2C的模式直供給消費者最具有性價比的商品。

　　由于“中國質造”在淘寶各個品牌都有顯著的入口，代工廠們首先感受到的是洶涌流量帶來的驚喜;隨后他們開始感到恐慌：運營能力不足，這些流量接不住。

　　“一開始他們有的店小二連P圖都不會”，“中國質造”平臺負責人傲翔回憶，“我們商家的成長是最慢的，從開店到賣出第一件貨需要3個月，到走上正軌還需要3個月。”

　　只能手把手教。“中國質造”開辦各種線上線下輔導班，從淘寶規則、商品選擇、視覺設計、流量運營、活動運營、內容運營、售后客服等各個角度，為商家賦能。還精心挑選運營服務商，幫助優質商家加速成長。

　　最具性價比的好貨和識貨的消費者在“中國質造”得到連接。前文提到的玩覓，是“中國質造”最早的運動鞋品類商家。“第一場活動銷量就增長了數百倍”，運營總監林國河說，由于注重產品質量和品牌運營，玩覓很快成為跑鞋類的最核心商家。

　　黛柯薇運營負責人趙京透露，入駐“中國質造”后，銷量立刻增長了300%;現在月銷150w元左右。嘗到電商甜頭的他們，已經決定專做線上，不再做線下了。

　　扶持的另一面是監管。“中國質造”聯合地方政府、商盟、監測機構，實地驗廠、專業檢測，全面確保商品質量，抑制不合理的溢價。通過15天無理由退換貨、先行賠付、商家規則等，確保售后服務。

　　據“中國質造”平臺負責人傲翔透露，淘寶后臺數據實時監控著多項指標，對不合格商家“隨時都在清退，毫不留情”。

　　“品質生態”正當時

　　“一句話，母嬰針織品，不買國貨你會后悔。”

　　寫出這句話的是網友“小鹿”，在“中國質造”平臺，她被稱為“質客”。“質客”被定義為同時具有垂直領域專業能力和內容生產能力的人;他們以內容的形式向消費者分享挑選好商好品的經驗，幫助消費者找到好貨不貴的“品質之選”“明智之選”。

　　“小鹿”說，不是真心力挺“中國質造”的平價好貨，當不了質客。“消費者的思想還有一個轉變過程，這就需要我們不停地去說，日復一日地把專業知識用大家都能聽明白的話說出來。”

　　質客們的熱情和努力會得到回報：在“中國質造”的內容生態中，好內容不愁變現。通過商品故事、清單、直播、短視頻等產品工具，淘客、V 任務等對接機制，質客走工廠、品質實驗室等重點欄目，質客的優質內容可以獲得優先分發，獲得流量和粉絲，并進一步轉化為購買行為，從而實現內容與商業的對接。

　　消費者獲得優質內容，商家獲得專業服務，內容生產者獲得內容變現，內容的這個閉環，構成了“中國質造”品質生態的一部分。

　　隨著超過10000家工廠店鋪入駐“中國質造”平臺，大量的新需求產生了，代運營服務商、傳播服務商、視覺服務商、培訓機構等，也和質客一起，在品質生態中找到的自己的位置。

　　此外，“中國質造”平臺還將進一步扶持F2B2C模式。把工廠、品牌服務商、設計師、網紅、店鋪撮合在一起，形成網紅經濟的新玩法、品質生態的新環節。