淘寶：如何滿足用戶消費(fèi)升級所產(chǎn)生的新需求?

　　《一份價(jià)值千萬的代工廠名單》這篇閱讀量超過1.5億的帖子，曝光了一批世界大牌在中國的代工廠名單。

　　“國內(nèi)消費(fèi)者還是愿意為好貨不貴的中國制造產(chǎn)品買單的”，帖子的作者“污妖王”說，“但一個(gè)顯而易見的問題是，他們并不知道這些好貨在哪里，這光靠我這篇帖子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”

　　淘寶“中國質(zhì)造”平臺正攜手廣大中國制造業(yè)廠家，以“平價(jià)好貨”和“品質(zhì)生態(tài)”，攻克這一難題。

　　代工廠的新難題

　　只懂生產(chǎn)，不懂賣貨，多年來為中國撐起“世界工廠”門面的廣大代工廠們，天生就瘸了一條腿。

　　如何減少渠道成本、提升轉(zhuǎn)化率?如何擴(kuò)大自有品牌的影響力?玩覓運(yùn)動的運(yùn)營總監(jiān)林國河曾經(jīng)頭疼不已。作為耐克跑鞋類的代工廠，玩覓在耐克工廠遷移后開始做自有品牌，但是沒有好的渠道，差的時(shí)候“網(wǎng)絡(luò)上每天只能賣出幾雙”。

　　另一家曾服務(wù)于UGG、達(dá)芙妮等品牌的代工廠，轉(zhuǎn)型后推出自有女鞋品牌“黛柯薇”，多年來主攻線下。“成本大，受眾面太窄，競爭殘酷，同質(zhì)化嚴(yán)重”，運(yùn)營負(fù)責(zé)人趙京回憶說，“旺季一個(gè)月才賣兩萬塊”。

　　玩覓、黛柯薇是中國眾多代工廠的縮影。在“污妖王”看來，這些工廠的產(chǎn)品質(zhì)量其實(shí)已經(jīng)達(dá)到很高的水準(zhǔn)，但因?yàn)闆]有自己的、有影響力的品牌，只能給國外的大牌們打工，干著最臟最累的活，領(lǐng)著最低的收益。“污妖王”所在的工廠曾為zara、嘻哈猴等品牌做過輔料代工。

　　一個(gè)常常被忽略的事實(shí)是，代工廠并不僅僅是勞動密集型，多年的生產(chǎn)讓他們積累了不少專利的技術(shù)和工藝，這類技術(shù)工藝往往會貢獻(xiàn)給國外知名品牌，以換取獨(dú)家采購的訂單。

　　“辛辛苦苦給國外大牌搬磚十幾年，大牌一跑，才知道自己什么都不是”。隨著外貿(mào)的疲軟，以及國內(nèi)人工、土地等成本的上漲，國際大牌逐漸向東南亞等地轉(zhuǎn)移生產(chǎn)能力，代工廠們發(fā)現(xiàn)，潮水退去后，裸泳的正是自己。

　　從來沒有操心過銷售、品牌問題的他們，要硬著頭皮開始研究流量、轉(zhuǎn)化、社群、內(nèi)容。從零開始，難度可想而知。

　　淘寶的新課題

　　在另一邊，對于最懂賣貨的淘寶來說，也有一項(xiàng)全新的課題擺在面前：如何滿足用戶消費(fèi)升級所產(chǎn)生的新需求?

　　消費(fèi)升級并不是一個(gè)新鮮詞匯，但掌握著海量用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的淘寶，有著自己的獨(dú)到理解。

　　“以前，我們認(rèn)為所謂的消費(fèi)升級就是有錢了，消費(fèi)者去買更貴的東西，做更多的訴求。實(shí)際上，消費(fèi)升級帶來的更重要的一點(diǎn)是消費(fèi)知識的提升。基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景，消費(fèi)者購物更加理性，平價(jià)好貨將會快速崛起。”淘寶網(wǎng)總裁張勤如此破題。

　　從這個(gè)意義上講，到日本瘋搶馬桶蓋和電飯煲、去德國爆買近百斤重的刀具鍋具，并不能算作消費(fèi)升級，甚至可以稱作反例：很多日本買回來的馬桶蓋，赫然印著“Made in China”。

　　淘寶大數(shù)據(jù)顯示，隨著消費(fèi)知識的提升，消費(fèi)者的需求也在兩極化。一邊是海淘需求，集中在奶粉、化妝品等類目;另一邊是對于應(yīng)季品類，如服飾、鞋襪、日用百貨等類目的需求。

　　“這些需求發(fā)出的信號非常清晰。消費(fèi)者要的是品質(zhì)好、價(jià)格適中的商品;他們關(guān)注商品本身價(jià)值，反而對品牌不是很重視”，淘寶“中國質(zhì)造”平臺負(fù)責(zé)人傲翔說。

　　9月18日，平臺推出中國質(zhì)造TOP100精選好貨，消費(fèi)者給予熱烈回應(yīng)：2.5萬箱竹漿抽紙10小時(shí)被搶購一空;一套基礎(chǔ)款的純棉四件套賣出1.1萬件;一款售價(jià)29.9元的三條裝內(nèi)褲，平均每3秒鐘就要賣掉一條。

　　這些商品不是那些售價(jià)最低的廉價(jià)爆款，但一定是最具性價(jià)比的，是“品質(zhì)之選”，也是“明智之選”。消費(fèi)者們需要更多這樣的商品。

　　好貨上網(wǎng)之路

　　一邊是越來越精明、性價(jià)比至上的消費(fèi)需求，一邊是品質(zhì)能力已經(jīng)得到國際市場驗(yàn)證的代工廠。淘寶“中國質(zhì)造”平臺所做的事情，就是將兩邊連接成一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，讓好廠家不愁賣貨，讓消費(fèi)者找到平價(jià)好貨。

　　自2015年初，“中國質(zhì)造”平臺開始整合全國最具有代表性的產(chǎn)業(yè)帶和工廠，通過F2C的模式直供給消費(fèi)者最具有性價(jià)比的商品。

　　由于“中國質(zhì)造”在淘寶各個(gè)品牌都有顯著的入口，代工廠們首先感受到的是洶涌流量帶來的驚喜;隨后他們開始感到恐慌：運(yùn)營能力不足，這些流量接不住。

　　“一開始他們有的店小二連P圖都不會”，“中國質(zhì)造”平臺負(fù)責(zé)人傲翔回憶，“我們商家的成長是最慢的，從開店到賣出第一件貨需要3個(gè)月，到走上正軌還需要3個(gè)月。”

　　只能手把手教。“中國質(zhì)造”開辦各種線上線下輔導(dǎo)班，從淘寶規(guī)則、商品選擇、視覺設(shè)計(jì)、流量運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、售后客服等各個(gè)角度，為商家賦能。還精心挑選運(yùn)營服務(wù)商，幫助優(yōu)質(zhì)商家加速成長。

　　最具性價(jià)比的好貨和識貨的消費(fèi)者在“中國質(zhì)造”得到連接。前文提到的玩覓，是“中國質(zhì)造”最早的運(yùn)動鞋品類商家。“第一場活動銷量就增長了數(shù)百倍”，運(yùn)營總監(jiān)林國河說，由于注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌運(yùn)營，玩覓很快成為跑鞋類的最核心商家。

　　黛柯薇運(yùn)營負(fù)責(zé)人趙京透露，入駐“中國質(zhì)造”后，銷量立刻增長了300%;現(xiàn)在月銷150w元左右。嘗到電商甜頭的他們，已經(jīng)決定專做線上，不再做線下了。

　　扶持的另一面是監(jiān)管。“中國質(zhì)造”聯(lián)合地方政府、商盟、監(jiān)測機(jī)構(gòu)，實(shí)地驗(yàn)廠、專業(yè)檢測，全面確保商品質(zhì)量，抑制不合理的溢價(jià)。通過15天無理由退換貨、先行賠付、商家規(guī)則等，確保售后服務(wù)。

　　據(jù)“中國質(zhì)造”平臺負(fù)責(zé)人傲翔透露，淘寶后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控著多項(xiàng)指標(biāo)，對不合格商家“隨時(shí)都在清退，毫不留情”。

　　“品質(zhì)生態(tài)”正當(dāng)時(shí)

　　“一句話，母嬰針織品，不買國貨你會后悔。”

　　寫出這句話的是網(wǎng)友“小鹿”，在“中國質(zhì)造”平臺，她被稱為“質(zhì)客”。“質(zhì)客”被定義為同時(shí)具有垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)能力和內(nèi)容生產(chǎn)能力的人;他們以內(nèi)容的形式向消費(fèi)者分享挑選好商好品的經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者找到好貨不貴的“品質(zhì)之選”“明智之選”。

　　“小鹿”說，不是真心力挺“中國質(zhì)造”的平價(jià)好貨，當(dāng)不了質(zhì)客。“消費(fèi)者的思想還有一個(gè)轉(zhuǎn)變過程，這就需要我們不停地去說，日復(fù)一日地把專業(yè)知識用大家都能聽明白的話說出來。”

　　質(zhì)客們的熱情和努力會得到回報(bào)：在“中國質(zhì)造”的內(nèi)容生態(tài)中，好內(nèi)容不愁變現(xiàn)。通過商品故事、清單、直播、短視頻等產(chǎn)品工具，淘客、V 任務(wù)等對接機(jī)制，質(zhì)客走工廠、品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)欄目，質(zhì)客的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以獲得優(yōu)先分發(fā)，獲得流量和粉絲，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為購買行為，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與商業(yè)的對接。

　　消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，商家獲得專業(yè)服務(wù)，內(nèi)容生產(chǎn)者獲得內(nèi)容變現(xiàn)，內(nèi)容的這個(gè)閉環(huán)，構(gòu)成了“中國質(zhì)造”品質(zhì)生態(tài)的一部分。

　　隨著超過10000家工廠店鋪入駐“中國質(zhì)造”平臺，大量的新需求產(chǎn)生了，代運(yùn)營服務(wù)商、傳播服務(wù)商、視覺服務(wù)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，也和質(zhì)客一起，在品質(zhì)生態(tài)中找到的自己的位置。

　　此外，“中國質(zhì)造”平臺還將進(jìn)一步扶持F2B2C模式。把工廠、品牌服務(wù)商、設(shè)計(jì)師、網(wǎng)紅、店鋪撮合在一起，形成網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的新玩法、品質(zhì)生態(tài)的新環(huán)節(jié)。