零售商們把目光轉向了更年輕的95后

　　社交網絡里，90后已經開始嚷嚷著自己老了，零售商們也把目光轉向了更年輕的95后。

　　據世界服裝鞋帽網了解，近日，咨詢公司埃森哲中國發布了一份《全球95后消費者調研中國洞察》，認為這一全球性現象級的消費群體，在中國具有其獨特性。比方說，中國消費者更偏愛網購，也更喜歡借助社交媒體購物，其比例遠超全球平均水平。

　　從去年雙11，中國兩大電商平臺天貓和京東發布的數據來看，移動端訂單的比例超過PC端。比起80后、90后，95后更依賴網購，而且他們借助更多的并非手機，而是電腦。

95后多渠道消費，路徑占比

　　95后消費者中有24%依賴手機購物，他們都是重度社交網絡用戶，往往會在社交媒體中直接購物。除了主流的微信、微博、QQ空間之外，他們還會在直播和視頻平臺消費;嘗試新購物方式的熱情也很高，比如語音下單、定期購、精選訂購、電器租賃等。為此，淘寶現在都快變成內容平臺了，包括產品推薦文章、網紅直播、美妝視頻等，京東則推出了自家的智能語音音響叮咚。

　　95后的消費口味還是不好琢磨。34%的95后在購買服裝時會瀏覽至少4家線上或線下銷售點，而當購買健康和美容產品時，這一比例會增加到48%。他們也會因為配送時間模糊不清而取消網購訂單。許多95后會計算配送時間，并希望在購物當天甚至半天內就能收到產品，并愿意為此支付額外的費用。

　　好在，關于他們信任哪些品牌也并非無跡可尋。和千禧一代相比，95后更愛去品牌網站、電商網站給購買過的商品留下評價。喜歡社交購物的他們，也會在朋友微博、朋友圈底下留言。當然，他們也有自己信任的博主。

　　盡管目前95后消費者的經濟實力不如80后和90后，但他們容易沖動購物。在全球受訪者當中，因為想買東西或者偶然看到了喜歡的商品而決定購買的95后人數，與千禧一代相比多了近60%。中國95后的這一數字雖不到60%，但為買而買的比例也高于80后和90后。隨著95后的財務更加自由，這可能成為這一群體的一個重要特性。同樣參考他們購買其他商品的行為(如機票、 飯店或酒店)，凡是喜歡的，他們往往會立刻購買。

　　沖動購物也會帶來頻繁退貨，若商家的退貨政策不能令95后消費者滿意，那么后果可能是災難性的，接近2/3的95后可能會因此而流失。

　　另外，根據埃森哲的調研來看，95后中偏愛逛實體門店的比例也很高，占到31%，這只比網購占比少10%。實體店中，他們更愛那些被數字化改造過的門店，比如自助點單、移動支付等功能。過去兩年里，為了吸引年輕人，老牌快餐品牌肯德基、麥當勞都接連升級了自家的門店。因此，埃森哲也提醒零售商，門店體驗將成為品牌的延伸，但是零售商需要重新改造門店，打造數字化互聯、互動、高度個性化的實體店購物體驗。此外，零售商還應考慮提升銷售助理的能力，進一步提升購物體驗。面對95后群體，零售商的挑戰在于，用創新的方式將自身從產品銷售向打造體驗和講述品牌故事轉型。

　　說白了，當線上商品品牌信息多到要花很多時間去辨別時，還不如到線下去體驗一番。這種消費模式變化下，互聯網公司尋求變化則因為依靠線上流量的商業模式遇到了收入增長的天花板。而所謂“新零售”是線上和線下購物體驗的融合，也附和95后的這種消費習慣。比如，偏好更新的購物體驗，能夠鏈接線上和線下;更個性化的物流配送體系等等。

　　中國95后群體規模接近2.5億。而據咨詢公司Witop調研數據報告，中國95后的月均花費達到1314元，接近2015年全國人均水平可支配月收入(1830元)。那些瞄準新零售的零售商，也是為了抓住年輕的消費主力。畢竟，到了2020年，現在被稱為Z世代(1995年到1998年出生)的這一代會占到全部消費者的40%。

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