奢侈品賣產品還賣服務 時尚顧問上門量體裁衣

　　“低調奢華”，恐怕是頂級奢侈品最好的代名詞了。頂級奢侈品帶給客戶不僅僅只是一件物品，更多是一種感覺，一種對生活的態度。

　　“量體裁衣”，專業化的一對一服務。專門的定制，更多的是客戶精神層面的一種感受。最近兩年，國內定制市場也開始蓬勃發展，北京東田造型就有一個設計師，有人幾千萬投資他，讓他給富裕階層的人打造貼身造型。

　　高級定制打動高管夫人芳心

　　身在上海的Moon，是某上市公司董事長太太，今年40歲的她出入各種場合，上層社會讓她疲憊，而且每次出入晚宴酒會，她全身上下都必須打扮一番，而這個時候，最尷尬的是遇到撞衫的狀況。

　　其實除了撞衫，還有就是每次為了參加活動穿什么而煩惱，從頭到腳，又不能每次都穿的一樣，讓別人小瞧了，如果自己沒有穿好，整個宴會，都會感覺到十分的不舒服。“太需要一個貼身的人，來每天告訴我，穿什么，然后我就完全不用去想。”她說。

　　前年，在一次和朋友聊天的時候，無意間了解到，原來現在國內也有專門定制的店面。她想著，反正試試也無妨。

　　“其實，第一次是期望能找到一個貼心的只屬于自己的裁縫，但是又擔心失落。因為像LV原來是以定制發展起來的，但是目前卻在慢慢向大眾化方向發展。” Moon說。

　　她給那家店打電話稱自己要定制一雙鞋子，店主人很客氣的招待，預約好時間，記下她家的地址，然后很溫和地說：“到時候準時上門量尺寸，設計款式。”最后這家店派來了一個專門解說的設計師，這位設計師還帶來了一本厚厚的畫冊。她坐下來，翻看著這家店所有的產品目錄。

　　“我想要一雙能夠出席晚宴的鞋子，但是目前我還沒有想好要哪一種。”Moon說。

　　在一旁觀察許久的設計師終于開始說話了：“我們的產品有很多種類，像您比較適合這種，前面是尖角，因為您的身材比較高挑，穿這種會顯得您更加典雅，鞋子的邊上不需要很多的裝飾，但是如果是出席晚宴，那么可以做上一點黑色的小花作為裝飾，更顯得有韻味。鞋子的面料最好是帶有一點光亮的，最好是白色的，這樣子在晚宴上才不會被淹沒……”

　　這樣的解說一下打動了Moon的心，她雖然看過很多奢侈品，但總是不滿意，希望可以有一個貼身的時尚顧問在身邊。對于Moon來說，能夠參與設計，和設計師進行一番溝通和交流，也是一件非常幸福的事情。整個過程非常愉快。設計和量尺寸結束之后，設計師把設計的圖紙再給她看了下，最后表示，該鞋子一個月以內會做好，然后做好之后，拿過來先試，如果哪里不合適再做修改，等到滿意了再付款。

　　一個月后，該鞋子的設計師應約上門，設計師對她說，店面會提供終身免費保養，最后，Moon付了款。

　　之后，Moon和該設計師一直保持溝通，也讓她對自己更加了解，一有空，該名設計師還會給她提供一些新的創意點子等。

　　超級粉絲找到品牌設計師設計所有個人物品

　　頂級奢侈品確實價格不菲，但是這個價格不僅只是因為品牌，更多是該品牌長期和顧客建立起來的一種信任,而建立這種信任最初級的就是店面的營業員。

　　在奢侈品服務中，一般是專業化的一對一服務，對于顧客來說，量身打造一種服務，才能贏得顧客的信任，并且虔誠地忠誠于該品牌。這種服務和一般大眾化服務有著很大的區別，普通商品是面對普通大眾的一種銷售，大眾化服務是流線式的程式化。而頂級奢侈品的服務更多的是體現在每個個體的個性化和差異化上面。

　　面對不同的顧客，采取不同的應對措施，才是頂級奢侈品區別于一般商品的最大優勢。這種貼身的服務，有的時候會涉及到“量體裁衣”，作為Burberry的超級粉絲，李倩倩告訴理財周報記者：“我之所以會喜歡這家店，是因為我的身材不好買衣服，經常都沒有我的號碼，這個店面同意給我量身打造，營業員每次一有新品都會發新產品的圖片給我，我如果有中意的，店面會反饋給總部，會按照我的尺寸來做衣服。”

　　對于顧客來說，這種一對一的貼身服務，會讓人覺得很受用，這種信任一直延續下來，就形成了一種長期的信任關系。實際上，這種崇拜主要是對該品牌的一種設計理念的崇拜，曾經有一位某品牌的崇拜者，竟然找到了該品牌的設計師，讓他幫自己設計屋子內的一切東西。