高檔女鞋穿三次就掉粉 商場客服態度惡劣

　　家住南昌市豫章路50號的張小姐，在南昌市“百盛商廈”買了一雙What for女鞋，不到一個月，穿了兩三次，鞋就掉粉。更讓人氣憤的是，百盛商場的孫姓客戶經理服務態度極其惡劣。6月15日，張小姐憤憤地向記者投訴，并表示會用法律武器來維護自己的權益。

　　新買高檔女鞋一個月不到就出問題

　　今年3月28日，張小姐在南昌市百盛商場一樓的What for專柜購買了一雙價值700多元的女鞋，之后在不到一個月的時間里，產品就出現了質量問題：鞋子的側面開始掉粉。

　　“我一共就穿了兩三次，連鞋跟都幾乎還是新的，怎么就掉粉了呢?”對What for女鞋的質量，張小姐很是不滿。

　　發現問題后，張小姐找到What for專柜，要求更換，專柜負責人當時表示，此類瑕疵只屬于維修范圍不能更換。沒辦法，張小姐只好把鞋子放在專柜。誰知道這一放就是將近2個月的時間。

　　張小姐告訴記者，在近2個月的時間內，Whatfor女鞋專柜及公司就沒給她打過一個電話，對鞋子的維修情況也沒有任何的說法。“還是我自己催問了好幾次，直到前幾天才告訴我可以來專柜取鞋子了。”

　　讓張小姐不能接受的是，返修后的鞋子出現了嚴重的皺皮現象。在百盛商廈的Whatfor女鞋專柜，記者看到了張小姐購買的鞋子，返修后的鞋子側邊確實有一塊明顯的皺痕，而且摸上去的手感也顯得比另外一只沒有返修的鞋子要硬很多。

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　　對張小姐反映的質量問題，Whatfor專柜的銷售員解釋說這跟質量問題沒有直接的關系。并對張小姐解釋說她們也是按公司的規定流程把張小姐的鞋子郵寄回總公司返修的。沒有給張小姐打電話是因為鞋子沒有到南昌專柜，所以才一直沒有跟她聯系。

　　對張小姐提出的要把這雙有質量問題的鞋子退掉，或者更換同等價格的鞋子，這位銷售員表示自己做不了主，只能跟公司的區域經理聯系才能答復。

　　百盛商廈客服經理態度惡劣

　　在What for專柜無法得到滿意的答復，張小姐只好把問題反映到百盛商廈的客服中心，讓張小姐失望與氣憤的是，百盛商廈的客服經理孫琴不但沒有在張小姐和廠家之間盡力的做好協調與溝通工作，而是態度極其惡劣。

　　“我們管不了，你有什么不滿意的就打12315去吧。”

　　張小姐告訴記者，當她把問題反映給孫琴時，孫琴只是很不屑的說鞋子質量沒有問題，挺好的，看不出什么皺痕啊。在張小姐一再提出希望百盛商廈能維護自己的權益時，這位客服經理拋下一句我們管不了，你不滿意就打12315去吧。然后把張小姐撂在一邊一走了之。

　　“這種服務態度簡直太惡劣了，根本就沒有把我們消費者放在眼里”。對百盛的客服經理孫琴的做法，張小姐很是氣憤也難以接受!

　　當記者表示希望見到孫琴核實張小姐投訴的情況時，百盛商廈的一位劉姓的客服工作人員表示孫琴已經下班了，對張小姐投訴孫琴的服務態度惡劣一事公司會認真調查。