市民腳背磨破要求掉換遭拒  工商局出面來維權(quán)

　　09月18日訊，“我只是抱著試試看的心態(tài)打了一個電話，沒想到真的解決了。”日前，義烏市民傅先生致電新報消費維權(quán)熱線，表達了對義烏市工商局稠城工商所工作人員的感謝。

　　傅先生家住江東街道。8月20日，他在篁園路一家專賣店買了一雙運動鞋，價格為332元。第二天，傅先生穿著新鞋去上班，可總覺得有些硌腳。他仔細檢查，發(fā)現(xiàn)專賣店，要求掉換，但商家稱：“鞋舌歪不在‘三包’之列，不能掉換。”

　　無奈之下，傅先生只得穿著這雙鞋子回公司。路上，因為鞋舌摩擦，傅先生的腳背皮被磨破。“真是花錢買罪受。”傅先生很郁悶，便試著向稠城工商所投訴。

　　接到投訴后，稠城工商所馬上召集雙方調(diào)解。商家仍以鞋舌歪不在“三包”范圍內(nèi)為由，拒絕給傅先生掉換鞋子。9月9日，稠城工商所再次召集雙方調(diào)解。工作人員指出，將合格商品賣給消費者是商家的義務(wù)。傅先生新買的運動鞋鞋舌歪且無法使用的情況屬實，商家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　在工作人員的勸導(dǎo)和教育下，商家表示，由于類似問題還是第一次碰到，如何處理還得請示金華專賣店總部，3天內(nèi)給傅先生一個答復(fù)。9月12日，傅先生接到專賣店的電話，順利地換了一雙新的運動鞋。

　　溫馨提醒

　　鞋類“三包”

　　有特別規(guī)定

　　義烏市消保委工作人員提醒廣大市民，國家規(guī)定實行“三包”的商品，有質(zhì)量問題的，自售出之日起7日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理;15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以更換或者修理。

　　鞋類屬國家規(guī)定的“三包”商品，但鞋類的“三包”有特別規(guī)定：50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期為30天;100元以上(含100元)的鞋類有效期為90天;300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期為120天。“三包”有效期自開具發(fā)票(包括有效憑證)之日計算。在“三包”有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以憑有效憑證，經(jīng)營者應(yīng)予以退貨、更換、修理。