退換買的鞋子遭遇差價 商家宣稱“少補多不退”

　　最近，義烏市民楊先生致電新報消費維權熱線反映，他在義烏某商場買了一雙鞋子，因大小不合適前去掉換，可換價格貴的皮鞋，自己得貼錢，換價格便宜的皮鞋，商場卻不退差價。

　　楊先生家住東洲花園。3月21日，他看到義烏某商場正在進行促銷活動，就進去選購。在營業員的推薦下，楊先生看中了一款皮鞋，原價309元，打完折后209元。因為40碼的皮鞋只有一雙，楊先生沒試穿就把鞋子買下了。當晚，楊先生試穿皮鞋時發現尺碼太小。第二天一早，他匆匆趕到商場要求掉換。

　　“相同型號的皮鞋早已賣完，如果你愿意，我們可以給你換其他款式的皮鞋。”營業員說。楊先生選了一款原價280元的皮鞋，打完折后為180元。經試穿，楊先生覺得尺碼比較合適，于是決定掉換，并要求商家退回29元差價。營業員卻說，商場規定，如果顧客掉換商品的價格比原先商品價格低，商家不予退補差價;如果掉換后商品的價格比原先商品價格高，顧客應支付差價。

　　“多了不退，少了要補?這太不公平了。”楊先生不能接受商家的做法。多次交涉未果，楊先生給新報打來電話求助。

　　昨天，記者聯系了義烏市工商局稠城工商所，工作人員立即召集雙方進行調解。工作人員認為，在《浙江省鞋類“三包”規定》和《國家商品“三包”規定實施細則》中，都沒有掉換商品“多了不退，少了要補”的規定。商場自行制定的“潛規則”，不但缺乏依據，也不符合情理。商家必須立即糾正類似的不正當經營行為，退還楊先生換鞋的差價。經工作人員耐心勸導，商場負責人同意退還楊先生29元差價。

　　記者了解到，不少消費者都遇到過商品掉換差價“多補少不退”的情況，大多數消費者要么自認吃虧，要么加錢選購別的商品了事。

　　義烏市工商局有關負責人表示，既然商家同意掉換商品，就應該讓消費者享受公平交易的權利，高出新商品的差價必須退還。同時，依據《消費者權益保護法》第50條規定，商家對消費者提出的修理、更換、退貨、退還貨款或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的，工商部門最高可處以1萬元罰款，情節嚴重的，還可責令其停業整頓、吊銷營業執照。