當當1元阿迪鞋難兌現 賠償方案遭消費者拒絕

　　當當網合作商家名鞋庫運動休閑專營店發給消費者的致歉信

　　近日，有多位聽眾給中央人民廣播電臺新聞熱線400-800-0088打來電話，反映他們幾天前在當當網上成功購買了一塊錢一雙的阿迪運動鞋，付款成功后，在消費者不知情的情況下，訂單又被取消。目前，商家給出的解決方案，消費者不能認同。

　　阿迪鞋1元1雙 當當稱不能發貨

　　一塊錢一雙訂貨。

　　劉女士：我們當時都是以為要么當當網搞促銷要么當當網搞活動的。因為當當網在七月份搞了很多活動包括發了很多禮券，很多東西用下禮券后差不多都等于白拿的。所以我們以為這也是當當網的活動。

　　藍色的阿迪達斯三葉草休閑鞋，原價680元，現價只要1塊錢，張女士也是出于對當當網的信任，一次性買了16雙，加上運費20元，通過支付寶一共付了36元，訂貨成功后，網頁顯示“正在配貨中”。

　　張女士：因為我有一個群，正好群里有人發布這條消息。我就看了一下，覺得這雙鞋不錯。然后群里說快點，因為數量好像不是很多。一塊錢真的很便宜。然后我就去買了而且我覺得當當賣的不會是假貨。就很放心的拍了。

　　原本以為很快就能收到貨品，沒想到第二天上網一看，訂單已經自行取消。當天，劉女士就收到了當當網發來的短信，短信說：“您購買的商品為當當網合作商家名鞋庫運動休閑專營店出售，經和商家反饋此問題，商家答復沒有此款商品，系統出錯導致，為您取消訂單無法恢復，請您知曉。”張女士接到了自稱名鞋庫工作人員的電話，被告知不能發貨。

　　張女士：第二天我就接到了名鞋庫的電話。我就很納悶，她說我在當當上拍的東西其實是他門店里的。是什么店中店。然后他說他們現在沒有貨，我說同等類型的鞋子給我發也可以，價錢稍微差一點也不要緊。然后她說不可能就是不可能給你們發貨的。

　　記者采訪到的消費者，最多的下單買了100雙阿迪鞋。收不到貨，消費者們紛紛打電話到當當網客服討說法。

　　劉女士：當當網給我們的解釋就是說那個賣家說倉庫庫存不足。然后就是沒法給予發貨。包括他給我們每個用戶手機上也發了一個短信。說沒法發貨的。

　　多位消費者強調，他們是在當當網上訂的貨，下單前，并不知道名鞋店是當當網的店中店，更不知道所定的阿迪鞋來自于這個名鞋店。

　　當當解釋：1元價格為“系統出錯”

　　不管是當當網，還是當當網的店中店，既然顧客已經下單成功，就該按照訂單配送貨品。當當網如何解釋此事，顧客維權，商家又如何回應呢?

　　明明顯示“正在配貨”，卻又遭遇強行退單。劉女士說，29號，她收到了發自當當網的包裹，原以為是所定的貨品，打開一看，根本不是。

　　劉女士：包裹上面也顯示是鞋然后數量是四雙但是打開包裹來之后，里面是一個包，然后有兩雙襪子，一雙拖鞋，就這樣。

　　張女士也收到了同樣一個包裹，沒拆封她就選擇了拒收。

　　張女士：我明明買的是十六雙鞋子，是很大的一個包裹對吧。他只有一個小盒子就是一個鞋盒子的大小。上面包裹上寫的鞋子，但是我買了十六雙鞋子不可能只有一個包裹所以我就拒簽退回去了。

　　隨包裹一起寄到消費者手里的還有三封名鞋庫發出的致歉信，寫信的三封分別是“名鞋庫CEO許松茂”、“名鞋庫當當店店長Tina”和“名鞋庫負責店鋪上傳的Wenly”。信上解釋，出現這樣的錯誤，是由于員工排查不到位，導致頁面上顯示的商品庫存與實際銷售價不符，網頁上的庫存是1000多雙，實際只有一雙，同時網頁上的商品價格也和實際銷售價不符，應該是499元，結果卻顯示為一元。記者致電當當網客服，對方把出現錯誤的原因歸功于網絡系統。

　　當當客服：因為是商家沒有此款商品，系統出錯導致。

　　記者：系統錯誤導致的。是當當自己的系統還是店中店本身的問題?

　　當當客服：這個原因我們現在也在確認。

　　消費者拒絕接受賠償方案

　　今天已經有部分消費者收到了當當網的反饋，陳先生說當當網給出的賠償方案是200元禮券。

　　陳先生：他們今天就是和我說每一個客戶賠償兩百元錢 不論你購買一雙還是一百雙也是這樣。我當即就是和他說我不能接受你們這種賠償的方案。

　　陳先生說，他的當當賬號今天仍顯示，他訂購的15雙一元阿迪鞋仍在配貨中，對于當當網如此籠統的賠償方案，他不能接受。不少遇到這一問題的消費者自發成立了“1元阿迪鞋維權群”，群里55位消費者已經有少人接到了當當的電話，他們都未接受當當的解決方案，只是希望對方能按訂單發貨。

　　截至記者發稿時，當當網仍未正面回應此事。