當(dāng)當(dāng)1元阿迪鞋難兌現(xiàn) 賠償方案遭消費(fèi)者拒絕

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家名鞋庫(kù)運(yùn)動(dòng)休閑專營(yíng)店發(fā)給消費(fèi)者的致歉信

　　近日，有多位聽眾給中央人民廣播電臺(tái)新聞熱線400-800-0088打來(lái)電話，反映他們幾天前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上成功購(gòu)買了一塊錢一雙的阿迪運(yùn)動(dòng)鞋，付款成功后，在消費(fèi)者不知情的情況下，訂單又被取消。目前，商家給出的解決方案，消費(fèi)者不能認(rèn)同。

　　阿迪鞋1元1雙 當(dāng)當(dāng)稱不能發(fā)貨

　　一塊錢一雙訂貨。

　　劉女士：我們當(dāng)時(shí)都是以為要么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搞促銷要么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)搞活動(dòng)的。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)在七月份搞了很多活動(dòng)包括發(fā)了很多禮券，很多東西用下禮券后差不多都等于白拿的。所以我們以為這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活動(dòng)。

　　藍(lán)色的阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋，原價(jià)680元，現(xiàn)價(jià)只要1塊錢，張女士也是出于對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信任，一次性買了16雙，加上運(yùn)費(fèi)20元，通過(guò)支付寶一共付了36元，訂貨成功后，網(wǎng)頁(yè)顯示“正在配貨中”。

　　張女士：因?yàn)槲矣幸粋€(gè)群，正好群里有人發(fā)布這條消息。我就看了一下，覺(jué)得這雙鞋不錯(cuò)。然后群里說(shuō)快點(diǎn)，因?yàn)閿?shù)量好像不是很多。一塊錢真的很便宜。然后我就去買了而且我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)賣的不會(huì)是假貨。就很放心的拍了。

　　原本以為很快就能收到貨品，沒(méi)想到第二天上網(wǎng)一看，訂單已經(jīng)自行取消。當(dāng)天，劉女士就收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信，短信說(shuō)：“您購(gòu)買的商品為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家名鞋庫(kù)運(yùn)動(dòng)休閑專營(yíng)店出售，經(jīng)和商家反饋此問(wèn)題，商家答復(fù)沒(méi)有此款商品，系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致，為您取消訂單無(wú)法恢復(fù)，請(qǐng)您知曉。”張女士接到了自稱名鞋庫(kù)工作人員的電話，被告知不能發(fā)貨。

　　張女士：第二天我就接到了名鞋庫(kù)的電話。我就很納悶，她說(shuō)我在當(dāng)當(dāng)上拍的東西其實(shí)是他門店里的。是什么店中店。然后他說(shuō)他們現(xiàn)在沒(méi)有貨，我說(shuō)同等類型的鞋子給我發(fā)也可以，價(jià)錢稍微差一點(diǎn)也不要緊。然后她說(shuō)不可能就是不可能給你們發(fā)貨的。

　　記者采訪到的消費(fèi)者，最多的下單買了100雙阿迪鞋。收不到貨，消費(fèi)者們紛紛打電話到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服討說(shuō)法。

　　劉女士：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我們的解釋就是說(shuō)那個(gè)賣家說(shuō)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不足。然后就是沒(méi)法給予發(fā)貨。包括他給我們每個(gè)用戶手機(jī)上也發(fā)了一個(gè)短信。說(shuō)沒(méi)法發(fā)貨的。

　　多位消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，他們是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂的貨，下單前，并不知道名鞋店是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店中店，更不知道所定的阿迪鞋來(lái)自于這個(gè)名鞋店。

　　當(dāng)當(dāng)解釋：1元價(jià)格為“系統(tǒng)出錯(cuò)”

　　不管是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店中店，既然顧客已經(jīng)下單成功，就該按照訂單配送貨品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何解釋此事，顧客維權(quán)，商家又如何回應(yīng)呢?

　　明明顯示“正在配貨”，卻又遭遇強(qiáng)行退單。劉女士說(shuō)，29號(hào)，她收到了發(fā)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的包裹，原以為是所定的貨品，打開一看，根本不是。

　　劉女士：包裹上面也顯示是鞋然后數(shù)量是四雙但是打開包裹來(lái)之后，里面是一個(gè)包，然后有兩雙襪子，一雙拖鞋，就這樣。

　　張女士也收到了同樣一個(gè)包裹，沒(méi)拆封她就選擇了拒收。

　　張女士：我明明買的是十六雙鞋子，是很大的一個(gè)包裹對(duì)吧。他只有一個(gè)小盒子就是一個(gè)鞋盒子的大小。上面包裹上寫的鞋子，但是我買了十六雙鞋子不可能只有一個(gè)包裹所以我就拒簽退回去了。

　　隨包裹一起寄到消費(fèi)者手里的還有三封名鞋庫(kù)發(fā)出的致歉信，寫信的三封分別是“名鞋庫(kù)CEO許松茂”、“名鞋庫(kù)當(dāng)當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)Tina”和“名鞋庫(kù)負(fù)責(zé)店鋪上傳的Wenly”。信上解釋，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，是由于員工排查不到位，導(dǎo)致頁(yè)面上顯示的商品庫(kù)存與實(shí)際銷售價(jià)不符，網(wǎng)頁(yè)上的庫(kù)存是1000多雙，實(shí)際只有一雙，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)上的商品價(jià)格也和實(shí)際銷售價(jià)不符，應(yīng)該是499元，結(jié)果卻顯示為一元。記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，對(duì)方把出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因歸功于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　當(dāng)當(dāng)客服：因?yàn)槭巧碳覜](méi)有此款商品，系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致。

　　記者：系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的。是當(dāng)當(dāng)自己的系統(tǒng)還是店中店本身的問(wèn)題?

　　當(dāng)當(dāng)客服：這個(gè)原因我們現(xiàn)在也在確認(rèn)。

　　消費(fèi)者拒絕接受賠償方案

　　今天已經(jīng)有部分消費(fèi)者收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的反饋，陳先生說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的賠償方案是200元禮券。

　　陳先生：他們今天就是和我說(shuō)每一個(gè)客戶賠償兩百元錢 不論你購(gòu)買一雙還是一百雙也是這樣。我當(dāng)即就是和他說(shuō)我不能接受你們這種賠償?shù)姆桨浮?/p>

　　陳先生說(shuō)，他的當(dāng)當(dāng)賬號(hào)今天仍顯示，他訂購(gòu)的15雙一元阿迪鞋仍在配貨中，對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如此籠統(tǒng)的賠償方案，他不能接受。不少遇到這一問(wèn)題的消費(fèi)者自發(fā)成立了“1元阿迪鞋維權(quán)群”，群里55位消費(fèi)者已經(jīng)有少人接到了當(dāng)當(dāng)?shù)碾娫挘麄兌嘉唇邮墚?dāng)當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，只是希望對(duì)方能按訂單發(fā)貨。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍未正面回應(yīng)此事。