QQ團購“79元匡威鞋”真假遭質疑

　　■匡威鞋”網頁截圖。

　　“原價265元的匡威帆布鞋，79元全國包郵!”這是8月14日QQ團購網上的項目，全國共有7739名網友成功參與這次團購。之后，不少人對鞋子的真假提出質疑，網站隨即迅速結束了活動，一些網友在不知情的情況下“被退款”，網友們迅速組建起QQ群，想向團購網站討要事先承諾的“假1賠10”的賠償。

　　如今，一個多月過去，“團購門”善后問題還沒有處理完畢。河北的網友有的得到了一雙鞋子外加100元現金;有的只得到了79元退款;而石家莊網友李先生至今竟連退款都沒收到。河北省消協專家呼吁重建信用體系;律師稱網友有權維護正當權益。

　　新聞事件

　　團購“被退款”，一個多月未到賬

　　“原價265元的匡威帆布鞋，79元全國包郵!”石家莊市民李先生在QQ團購上參加了團購，兩天后卻發現“被退款”，讓李先生無奈的是，一個多月了退款還沒到賬。

　　據李先生介紹，8月14日，他在QQ團購上購買了原價265元的匡威帆布鞋，8月16日，他發現對方還沒有發貨，網站頁面上卻顯示“已退款”。

　　“按照相關規定，沒有特殊理由，消費者訂購商品后，是不能隨便退款的。”李先生氣憤地說，“遭遇‘被退款’后，我就想認倒霉算了，可是，按規定應該在10天內收到退款的，可一直也沒見到錢。”其間，李先生給對方打電話，對方表示“把款打錯了賬號”。李先生一等再等，直到現在一個多月過去了仍未收到退款。

　　記者調查

　　網友質疑鞋子真假，聯合委托律師維權

　　昨日，記者進入QQ團購網站頁面，頁面溫馨提示購買者“請務必驗貨無誤后再簽收，如因出現質量問題而引起退換，商家負責承擔運費;如若懷疑為非正品，出示檢驗部門證明為非正品后，商家承諾10倍價格返還;若因為是假貨和質量問題，引起的退換，商家承擔所有快遞費用和包退換貨……”

　　在QQ團購網，記者發現這款標價79元的匡威鞋已于8月14日下午結束團購，共7739人成功購買。像李先生這樣“被退款”的，則屬于沒有購買成功。據了解，團購成功的7739名網友中，不少人對鞋子的真假提出了質疑，網友們迅速組建起QQ群，想向團購網站討要事先承諾的“假1賠10”的賠償。

　　為了進一步了解，記者加入了這兩個特殊的QQ群，其中一個名為“QQ團購匡威維權群”，群內300余名網友分別來自成都、長沙、深圳、河北等地。河北的網友分散在張家口、滄州、邯鄲、石家莊等地。在QQ群內，網民正在統計整理姓名、電話等資料。石家莊市民李先生說，他們已委托了河北一家律師事務所，準備進一步采取措施，爭取維護自己的權益。{page_break}

　　邯鄲一網友已收到賣家百元賠償

　　邯鄲網友王先生告訴記者，收到鞋之后，他就感覺質量有問題，給賣家打電話后，賣家第二天就給他打了100元錢。“79元買了一雙鞋，還給退了100元，按說是值了，但是仍舊覺得心里堵得慌——如果你的鞋是真的，為何還要給我退100元?如果鞋是假的，就應該按照假一賠十賠付。我再給他們打電話，要么不接，要么就說正在處理中。”王先生感覺很無奈。滄州的楊女士則告訴記者，她也屬于“被退款”，團購門發生的第二天，賣家就給她退了款，她打電話詢問時，對方當時答應給她一雙鞋作為補償，但是，等了十多天也沒見到貨，再打電話詢問，對方則稱“沒貨了”，鞋一直沒收到。更多的河北網友則在群內與全國各地網友積極溝通，聲稱一定要把維權進行到底。

　　而至今連79元購鞋款都沒有收到的李先生稱，就老百姓來說沒有多少人會對商家的承諾真正去較真，畢竟QQ團購是一個全國性的團購平臺，網友分布在全國各地，無法形成一個真正的地方聯盟，這是現在團購維權的一個短板。QQ團購也正是抓住了這一點，才可以至今對團購門沒有采取實質行動。“即便我們這次團購問題不能很圓滿地解決，但是網購退款以及監管問題，是不是也該引起相關部門的重視呢?”

　　各方說法

　　騰訊：

　　只是為供需雙方提供平臺

　　昨日上午，記者以QQ團購網友的名義撥打了QQ團購的客服電話，對方表示退款是由商家來具體操作的，QQ團購網只能加強督促。客服人員介紹，沒有收到貨的，已經辦理了退款，不再發貨，對于收到貨的，客服人員堅稱貨是真品，如有網友要去檢查真偽，費用由他們出，并且承諾假一賠十。

　　通過網友團購的帆布鞋包裝上的商家電話，記者聯系到了經銷商裕晟(昆山)體育用品有限公司。一名工作人員稱，公司以前做過10年匡威的總經銷商，現在合同期已滿，不做匡威了。記者又與生產廠家廣州協大橡膠有限公司取得聯系，服務人員表示，鞋子的真假，最好找當地銷售部門做鑒定。

　　在QQ團購網站頁面上，留著名為廈門思凱捷貿易有限公司的兩個咨詢電話，記者昨日下午撥打多次，電話一直無人接聽。

　　針對騰訊團購匡威鞋一事，騰訊方工作人員向記者表示，他們只是為供需雙方提供了一個平臺，并不直接銷售貨物。

　　律師：

　　若為假貨，網站應履行承諾

　　“購物網站公布假1賠10的承諾，是經營者與消費者之間的一種約定，也是必須履行的義務。”

　　河北政法職業學院刑法教研室副教授、律師馬章民認為，既然團購網站將“假1賠10”公布在網站上，網友在買鞋前看到了這樣的承諾，如果真如網友所說“團購鞋為假”，網站方就應履行承諾，網友則有權維護自己的正當權益。如果網友走司法途徑，則應提供“團購鞋為假”的相關證據，提起訴訟。網站若對此有異議，也應出示證據證明鞋子是真的。{page_break}

　　消協：

　　社會信用體系有待完善

　　河北省消費者協會副秘書長孫常軍表示，隨著時代的發展，網上購物逐漸成為人們所青睞的一種方式。作為消費者，在網購之前，都應該首先了解對方的經營資質信息，一旦自己的權益受到侵害，既可以向本地工商機關投訴，也可以到對方經營資質所在地的工商機關投訴，主張消費者的權益。

　　孫常軍表示，由于網絡經營的不確定性，經營者的資質信息的真實性等情況，致使消費者在網購中承擔了很大風險。“網絡交易的安全正在受到挑戰。”孫常軍說，在現在的市場經濟大環境下，不僅是網絡，整個市場和社會的信用在制度上還有較大的缺失，隨著市場經濟的發展，必須進一步完善和加強新的信用體系。加重加大違法成本，使商家不敢鋌而走險，以保證社會主義市場經濟更好更快地可持續發展。

　　新聞延伸

　　《網商誠信自律公約》

　　頒布3月便夭折

　　高丙田是石家莊一位長期關注網購誠信問題的法律人士，2007年，他在做誠信社區-防騙論壇版主期間，發現很多網商不守法不自律，網上交易失信現象及惡意欺詐行為突出，常有交易方投訴。

　　據高丙田介紹，為建立誠信、和諧的網上交易秩序，推進電子商務的健康持續發展，他和一些誠信社區版主、部分網商共同發布了《網商誠信自律公約》。該公約是網商間的一個誠信自律多邊協議，是第一部基于電子商務的誠信公約，一旦加入該公約，其成員應嚴格遵守公約條款，違者將在公約框架內予以披露懲戒，并定期公布，同時將納入公約成員的誠信檔案并作為信用評價的參考數據。在2007年9月15日的第四屆網商大會上，此公約正式頒布。然而，這個自律公約由于一些原因于當年12月底便夭折了。