鞋面色差影響美觀 12315調解商家退款

　　新買皮鞋穿了一段時間，發現兩只鞋面出現色差，影響穿著效果。經市12315消費舉報投訴中心工作人員調解，近日，商家給予全額退款。

　　10月5日，市民鄔女士在市區一家商場花430元錢購買某品牌女鞋一雙。不久，鄔女士發現穿在腳上的皮鞋表面出現明顯色差，與商場協商更換，但同型號、同規格皮鞋已經售完，選中的其他款式鞋子價格高出原購買價199元，商場要求鄔女士要么補差價，要么另外選擇價格低的鞋。鄔女士則認為，鞋面出現色差是質量問題，差價理所當然該由商場承擔，否則就應退還鞋款。雙方協商未果，鄔女士遂向市12315求助。

　　中心工作人員對實物進行查看，發現兩只鞋面確實存在色差，根據《鞋類商品的“三包”規定》，在“三包”有效期內，凡符合換貨條件的，經營者因無同型號、同規格產品，消費者不愿意調換其他型號、規格的產品而要求退貨的，經營者應該給予按原價一次性退款。因此，中心認為商場應當給予消費者全額退款。最后，商場在與經銷商溝通后，同意退款給鄔女士。